Resumo:
Após aceitar o pedido, dirige-te ao ponto de recolha
O número da recolha é-te dado quando chegas ao ponto de recolha
Apresenta-te como parceiro Stuart e aguarda o pedido
Pedidos da Apple necessitam de uma fotografia que comprove a recolha
Guarda o pedido cuidadosamente na tua mochila e dirige-te ao ponto de entrega
Navegar para o ponto de recolha
Utilizando o mapa da APP, ou o GoogleMaps (através da APP), dirige-te ao ponto de recolha seguindo a rota indicada. Se não conseguires encontrar o ponto de recolha ou se este estiver fechado, por favor contacta o Suporte.
Quando chegares, por favor garante que segues as regras rodoviárias e que estacionas o teu veículo em segurança.
Detalhes do pedido
Quando estás no ponto de recolha, podes carregar em "Ver Informação" para veres o nome do cliente final e o número do pedido. Ao carregares nesta informação, conseguimos ver a que horas começaste a esperar pelo pedido. Se não tiveres esta opção para veres esta informação, por favor contacta o Suporte.
Apresenta-te ao Staff
Entra no local de recolha e apresenta-te ao Staff como parceiro Stuart, para poderes recolher o pedido. Poderás ter de esperar alguns minutos até te entregarem o pedido.
Apresenta o número do pedido ao Staff e aguarda pelo pedido. Se o Staff te indicar, por favor espera numa zona designada para o efeito.
Recolher o pedido com cuidado
Verifica que os pedidos estão devidamente selados e não estão partidos
Poderá ser mais que uma embalagem, verifica nos detalhes do pedido
Insere cuidadosamente o pedido na tua mochila para garantires que o pedido não é estragado durante a deslocação até ao cliente final
Não te esqueças de marcar a encomenda como recolhida uma vez que a mesma já esteja na tua posse!
Se te esqueceste de o fazer quando estavas no local de recolha, segue o procedimento abaixo:
Para marcar o pedido como recolhido, tens de o fazer através da APP, carregando no botão que se encontra na parte inferior do teu ecrã. De seguida, carregar na morada de recolhida e no botão "Completar Tarefas".
No caso de já estares na morada de entrega e esqueceste-te de marcar a recolha, a maneira de poder marcar a recolha é de abrir um Chat con Suporte, escolhendo a opção " Esqueci-me de marcar a recolha".
De seguida, o pedido será marcado como recolhido e aparecerá na APP a seguinte tarefa ➔ A Entrega.
Boas entregas!
Equipa Stuart
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Summary:
After accepting a delivery, head straight to the pick-up address
The order number is revealed when you reach the pick-up location
Introduce yourself as a Stuart courier and wait for the package(s)
Apple packages need a Proof of Pick-up (POP) photo
Place the package(s) securely in your bag and head to the customer
Navigating to the Pick-up adress
Using the map on the Stuart app, head to the pick-up address using the route shown. If you cannot find the pick-up address or the pick-up is closed, contact Support.
When you arrive, ensure to follow parking rules and leave your vehicle in a safe space, securing it with a lock if required.
Find order details
When you arrive at the pick-up address, you can tap Access information to reveal the customer’s name and the package number. This informs us of what time you started waiting at pick-up. If you are at the pick-up address but can’t tap Access information, start a chat with Support.
Let Staff know you've arrived
Enter the pick-up premises and let staff know that you have arrived to collect the package. You may have to wait a few minutes for the order to be ready for delivery. Show the number of your package.
Carefully place packages in your bag
Make sure packages are properly sealed and not broken
There may be more than one package, make sure you have all of these.
Carefully place the order into your thermal bag to make sure they don’t get damaged in transit
You are now ready to head to the customer.
Happy deliveries!
Team Stuart