Ecco alcuni suggerimenti generali da prendere in considerazione per offrire ai nostri clienti un servizio ottimale.

✏️ Note sulla consegna

Controlla sempre eventuali note dell'ordine, possono riguardare sia il punto di ritiro sia quello di consegna. Le note contengono spesso informazioni utili, come ad esempio un posto sicuro dove lasciare il pacco, il nome a cui citofonare, il codice di accesso al palazzo o un ulteriore recapito telefonico.

📞 Telefono

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Assicurati che il tuo numero di cellulare sia lo stesso che hai utilizzato per la candidatura come corriere Stuart. Se hai bisogno di aggiornarlo, contattaci a partners.it@stuart.com con oggetto "Cambia numero di telefono".

Sii disponibile al telefono nel caso in cui il cliente dovesse avere bisogno di contattarti per la consegna.

Avere con te un caricabatterie portatile durante le consegne è un ottimo modo per assicurarti che il tuo cellulare sia sempre completamente carico.

🚚 Mezzo di trasporto

Assicurati che i dettagli del mezzo di trasporto che ci hai fornito siano aggiornati. Se desideri modificare il tipo di trasporto, o inviare i documenti aggiornati puoi farlo a questo link.

🤝 Relazioni cliente/cliente

Essere educati e garantire una buona comunicazione (ad esempio se sei stato ritardato dal traffico) aiuta a garantire un'ottima esperienza per tutti. Se ti trovi in una situazione difficile, puoi contattare il team di supporto per assisterti ulteriormente.

Offriamo ai nostri clienti il miglior servizio possibile, pertanto occorre sempre presentarsi in maniera adeguata e con lo zaino termino pulito e pronto per trasportare cibo.

🍟 Ritiro

Al momento del ritiro, informa il cliente che sei un corriere Stuart che deve ritirare un ordine.

Ricordati di non lasciare il luogo di ritiro mentre aspetti che l'ordine venga preparato. Non esitate a chiedere ancora una volta se il pacco sarà pronto a breve; a volte basta un minuto in più!

Se aspetti più di 5 minuti e l'ordine non è pronto, hai la possibilità di annullarlo autonomamente.

📦 Pacco danneggiato

Se il pacco è stato danneggiato durante il trasporto, informa immediatamente l'assistenza aprendo una live chat, allega una foto nitida dell'articolo. Saranno in grado di consigliarti cosa fare e, se necessario, organizzare un reso al luogo di ritiro.

🏡 Consegna

Assicurati di controllare eventuali note del cliente prima di dirigerti all'indirizzo di consegna.

Puoi consultare questo articolo per scoprire cosa fare se riscontri problemi al momento del ritiro, ad esempio non riesci a trovare il cliente o se il cliente rifiuta il pacco.

Se non riesci a trovare il cliente, dovresti provare a chiamarlo 3 volte tramite l'app e attendere almeno 5 minuti prima di contattare l'assistenza tramite il chatbot. Tieni presente che il supporto non sarà in grado di aiutarti finché questi passaggi non saranno completati.

Si prega di non tentare di restituire l'articolo senza prima contattare l'assistenza.