1. Como posso entrar em contato com o Suporte Stuart?
Cada entrega em curso e concluída no Painel tem um botão de Chat que permite que comece a conversar com o Suporte Stuart.
1.1. Como funciona?
Após clicar no botão, terá vários cenários para escolher. Isso ajuda o Suporte a entender melhor a consulta e a ajudá-lo da maneira mais eficiente possível.
1.2. Onde encontro o botão de chat?
Ficará visível assim que abrir a entrega em questão, embora o layout vá aparecer diferente, dependendo do tipo de entrega:
Encomendas individuais
Verá o botão de Chat do lado direito se for uma entrega em andamento, ou no lado esquerdo para entregas já efectuadas, logo abaixo do mapa.
Ongoing tab | Past tab |
1) 
2)  |  |
2. O que ter em conta quando contacto o Apoio ao Cliente/Suporte?
Uma conversa com o Suporte poderá ser aberta assim que o pacote estiver à procura de um parceiro para entrega por mais de 10 minutos.
Ainda pode cancelar o pedido se desejar, porém, se houver um parceiro já atribuído por mais de 2 minutos, será aplicada uma taxa de cancelamento.
2.1. Contactar enquanto a entrega não está atribuída.
Atribuir um parceiro para a entrega:
Faremos o nosso melhor para atribuir um parceiro para o seu pacote, porém a atribuição depende do número de parceiros disponíveis na área.
Aqui, a Equipa irá guiá-lo para que crie uma nova entrega, uma vez que a morada de entrega não pode ser modificada uma vez criada, e será necessário criar uma nova encomenda.
Dividir o pacote ou alterar o tipo de transporte:
Poderá ser aplicada uma taxa, dependendo do pedido. No caso de divisão do pacote, por exemplo, o Suporte terá que criar uma nova entrega, a qual será cobrada assim que for atribuída a um outro parceiro por mais de 2 minutos.
Cancelar o seu pedido:
O Suporte irá ajudá-lo sobre como cancelar a sua encomenda. Por favor, tenha em atenção que será aplicada uma taxa de cancelamento se tiver havido parceiro atribuído à entrega por mais de 2 minutos.
2.2. Contactar enquanto o pedido está em andamento:
Link de seguimento ou solicitações de ETA (Hora Estimada de Recolha) ou reportar um parceiro atrasado ou a ir na direcção errada:
Se tentou encontrar essas informações no painel (saiba mais aqui) ou se não conseguir encontrar essas informações, o Suporte irá mantê-lo actualizado tentando entrar em contacto com o parceiro e actualizando-o a seguir.
Dividir o pacote ou alterar o tipo de transporte:
Poderá ser aplicada uma taxa, dependendo do pedido. Por exemplo, ao dividir o pacote, o Suporte terá que criar uma nova entrega. Uma vez atribuída a outro parceiro por mais de 2 minutos, esta entrega será cobrada. No caso de o parceiro marcar a entrega como levantada, o Suporte irá sugerir que faça um novo pedido para os items restantes.
Aqui, a Equipa irá guiá-lo para que crie uma nova entrega, uma vez que a morada de entrega não pode ser modificada uma vez que tenha sido levantada, e será necessário criar uma nova encomenda.
Adicionar mais informação a uma encomenda
Aqui, o chatbot irá guiá-lo sobre como adicionar mais detalhes a um pedido em andamento.
O parceiro recolheu a encomenda
Aqui o Suporte irá confirmar no nosso sistema que o parceiro recolheu a encomenda e validá-la.
Outros cenários.
O Chatbot oferece outras opções e o Suporte irá ajudá-lo a encontrar a melhor solução para as suas necessidades.
2.3. Contactar quando a entrega estiver concluída
Solicitando uma POD (Comprovativo de Entrega):
Será orientado pelo Chatbot sobre como obter um POD (Comprovativo de Entrega) no seu Dashboard. Nota: a funcionalidade POD na aplicação tem de estar activada para ter acesso às fotografias.
Feedback sobre parceiro ou plataforma:
O Chatbot irá ajudá-lo a enviar um formulário que fornecerá ao Suporte o seu feedback sobre um parceiro ou a plataforma (por exemplo, problemas no Dashboard). Em alternativa, pode continuar o chat e o Suporte poderá criar este formulário em seu nome.
Problema relacionado com um pedido finalizado:
O Suporte irá ajudá-lo com a sua questão, investigando o assunto detalhadamente e entrando em contacto consigo com uma actualização.
Consultas sobre facturas/preços:
Aqui, o Chatbot irá orientá-lo sobre como fornecer feedback enviando um formulário. No entanto, ainda pode entrar em contato com o suporte para obter mais assistência.