1. O parceiro não pode recolher a encomenda
Existem situações diferentes, mas uma das mais comuns está relacionada com a escolha incorreta do tamanho de pacote ao criar a sua encomenda. Se o pacote for demasiado grande, demasiado volumoso ou demasiado pesado para o tipo de transporte selecionado, poderá ser essa a razão. Poderá verificar este artigo para saber mais sobre tamanhos e tipos de transporte.
1.1. Algumas opções a serem consideradas no caso do tamanho do pacote/tipo de transporte estarem incorretos
Poderá cancelar a entrega diretamente através da sua aplicação móvel Stuart ou do Dashboard (antes da encomenda ser recolhida). Não haverá qualquer cobrança pelo cancelamento nos primeiros 2 minutos após o parceiro Stuart aceitar efetuar a entrega.
Pode entrar em contato com o Suporte ao Cliente e solicitar a divisão da entrega atual, para que mais parceiros entreguem o pacote (taxas aplicadas).
Pode entrar em contato com o Suporte ao Cliente e pedir para aumentar o tamanho para convidar um tipo de transporte diferente com maior capacidade. Isso aumentará os cargos associados.
2. Esqueci-me de entregar alguns itens ao parceiro, mas ele já vai a caminho do local de entrega
Se se esqueceu de algum item da encomenda aquando da recolha pelo parceiro Stuart, poderá tentar o contacto direto com ele via a aplicação móvel Stuart, e perguntar se poderão regressar para recolher os items esquecidos.
Os parceiros poderão aceitar regressar para recolher os items, caso ainda se encontrem perto do local de recolha.
No entanto, esta viagem não será compensada, pelo que sugerimos que efetue outro pedido de entrega imediata através da sua Aplicação ou Dashboard.
3. Os itens foram danificados durante a entrega
Para reportar este tipo de situação enquanto a entrega está a decorrer ou pouco após ser concluída, por favor, contacte a Equipa de Suporte e descreva o mais detalhadamente possível o que ocorreu, especificando o ID do pedido em questão.
Para comunicar qualquer outra situação quando a entrega tenha sido já concluída, por favor, clique no botão abaixo: