Incidentes na recolha do pedido:
Problema a caminho do ponto de recolha
Dificuldade em encontrar / aceder ao ponto de recolha
O pedido não está pronto aquando da chegada ao ponto de recolha
O pedido é muito pesado / volumoso
Problema a caminho do ponto de recolha:
Tive problemas com o meu equipamento (veículo, telemóvel, bolsa térmica ...).
Tive um acidente.
A morada de recolha está incorreta/incompleta.
O local de recolha está inacessível.
Dificuldade em encontrar / aceder ao ponto de recolha:
Verifique a secção de comentários do pedido
Recomenda-se ligar para o cliente
Se nenhuma das etapas anteriores funcionou, poderá abrir um chat com a opção "Não posso fazer a entrega - A morada de recolha está incorreta/incompleta"
O pedido não está pronto aquando da chegada ao ponto de recolha
Após um tempo de espera de 10 minutos, deverá verificar novamente junto do ponto de recolha se o pedido está pronto.
Se o pedido ainda não estiver pronto depois do tempo de espera, poderá abrir um chat e clicar na opção "Outros - Falar com um agente"
O pedido é muito pesado / volumoso
Explica a situação ao cliente: o cliente pode decidir cancelar o pedido e reiniciá-lo com outro tipo de transporte.
Caso isso não seja possível, poderás abrir um chat e clicar na opção "O pedido é muito pesado / volumoso" e o agente irá:
Aconselhar o cliente a dividir o pedido para poderes levar pelo menos metade do mesmo
Finalizar a tua viagem e ativar outro veículo com maior capacidade, caso o cliente opte por esta opção
Muito importante! É preciso enviar uma fotografia como prova!
Atenciosamente,
Equipa Stuart