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4. Contratiempo con el envío
Contactar con Atención al cliente de Stuart
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Actualizado esta semana

1. ¿Cómo me pongo en contacto con Soporte Stuart?

Cada paquete en curso y finalizado en el dashboard de Stuart tiene un botón de Chat que le permite abrir un chat con Soporte y recibir ayuda en función del estado del pedido.

1.1. ¿Cómo funciona?

Primero pasará por el bot automatizado que le ofrece varios escenarios para que podamos atender su solicitud lo más rápido posible.

Para Amrest: En el dashboard, encontrará un widget de chat que le permitirá abrir un chat con el servicio de asistencia y recibir ayuda en función del estado del pedido.

Envíos en curso

Envíos completos

2. ¿Cuándo contactar con el Servicio de Atención al Cliente?

Si tiene alguna pregunta o duda durante sus pedidos en curso o finalizadas, el servicio de asistencia técnica está a su disposición para ayudarle a resolver sus dudas.

Si su pedido está pendiente de asignación, puede solicitar asistencia en:

  • Asignar un repartidor.
    En este caso, el agente de Soporte hará todo lo posible por asignar un mensajero cercano, aunque esto depende de la flota y la disponibilidad.

  • Cambiar la dirección o los datos de envío.
    Aquí el agente de Soporte le guiará para crear un nuevo pedido ya que mientras el pedido esta en curso no puede ser modificado y seria necesario crear un nuevo pedido.

  • Dividir el paquete o cambiar el tipo de transporte.
    Aquí el agente de Soporte actualizará su pedido en consecuencia. Dependiendo de su solicitud, podría aplicarse un coste.

  • Cancelación del pedido.
    Aquí el agente de Soporte le guiará sobre cómo cancelar el pedido desde el dashboard.

2.2. Su pedido está en curso

  • Solicitar el enlace de seguimiento o el tiempo estimado de llegada o informar de un mensajero retrasado que va en la dirección equivocada.
    Aquí el agente de Soporte se pondrá en contacto con el repartidor para proporcionarle la nueva información.

  • Dividir el paquete o cambiar el tipo de transporte.
    Aquí el agente de Soporte actualizará su pedido en consecuencia. En función de su solicitud, es posible que se aplique un coste.

  • Cambiar la dirección o los datos de entrega.
    Aquí el agente de Soporte le guiará para crear un nuevo pedido ya que mientras un pedido este en curso, este no puede ser modificado y es necesario crear un nuevo pedido.

  • Añadir más detalles a un pedido.
    Aquí el chatbot le guiará sobre cómo añadir más detalles a un pedido en curso.

  • El mensajero ya ha recogido el pedido.

2.3. Su pedido ha finalizado

  • Solicitud de un POD.
    Aquí el chatbot te guiará sobre cómo recuperar un POD desde el dashboard si tu POD in-app está habilitado.

  • Feedback sobre el servicio de mensajería o la plataforma.
    Aquí, el chatbot le guiará sobre cómo enviar sus comentarios a través de un formulario.

  • Problema relacionado con un pedido finalizado.
    Aquí el agente de soporte investigará su consulta y le proporcionará información y actualizaciones en consecuencia.

  • Cuestiones o consultas relacionadas con la facturación y los precios.
    Aquí, el chatbot le guiará sobre cómo enviar sus comentarios a través de un formulario.

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