1. Porque é que isto esta a acontecer
Os parceiros são autônomos. Entre outros cenários, podem por vezes ter de decidir até que ponto uma entrega se enquadra na sua disponibilidade diária.
1.1. Cancelamento gratuito
Um cenário infeliz que ocorre gratuitamente é quando seu parceiro relata que sofreu um acidente.
1.2. Cancelamento que poderá ser cobrado
Por exemplo:
Quando um transportador informa que a encomenda vem com o tamanho incorreto ou que o tipo de transporte solicitado não cumpre os requisitos da encomenda.
Cancele a entrega quando o parceiro estiver atribuído por mais de 2 minutos.
Caso ainda queira que o pedido seja entregue, solicite uma nova entrega e, se necessário, solicite o reembolso. Leia mais sobre como otimizar sua experiência aqui.