1. O que posso fazer se o parceiro não chega ao local de recolha?
A partir do momento em que um parceiro aceita fazer o seu pedido, este necessita de cerca de 12 minutos para chegar ao local de recolha, embora este dado possa depender da distância a percorrer a partir do momento em que o pedido é aceite.
Se o parceiro estiver a exceder o tempo acordado para recolher o pedido, pode escolher entre 2 opções:
Pode ligar para o parceiro pressionando o botão de chamada, ou discando o número de telefone que aparece na tela. Lembre-se: esta opção só é possível através da App móvel ou Tablet, e que o parceiro está em movimento quando chama, e terá de esperar um momento para que ele encontre um local para poder parar e atender a sua chamada.
Contactar o Serviço de Apoio ao Cliente através do chat, da plataforma web ou da App móvel/tablet, de forma a esclarecer a situação e/ou reatribuir um parceiro se necessário.
Informação adicional sobre "O parceiro não chega ao local de recolha"