1. Kurier nie może odebrać zamówienia
Istnieją różne przypadki, a jeden z najczęstszych jest związany z niewybraniem odpowiedniego rozmiaru paczki podczas tworzenia dostawy. Jeśli paczka jest zbyt duża, zbyt nieporęczna, zbyt ciężka dla wybranego rodzaju transportu, może to być przyczyną.
1.1. Opcje, gdy rozmiar paczki/typ transportu są nieprawidłowe
Przesyłkę można anulować bezpośrednio za pośrednictwem aplikacji klienta Stuart lub pulpitu nawigacyjnego (przed odebraniem przesyłki). Anulowanie w ciągu 2 minut od przyjęcia zlecenia przez kuriera Stuart nie wiąże się z żadnymi opłatami.
Możesz skontaktować się z obsługą klienta i poprosić o podzielenie bieżącej dostawy, aby więcej kurierów dostarczyło paczkę (naliczane są opłaty).
Możesz skontaktować się z działem obsługi klienta i poprosić o zwiększenie rozmiaru, aby zamówić inny typ transportu o większej pojemności. Spowoduje to naliczenie dodatkowych opłat.
2. Dodatkowe artykuły muszą być dostarczone, ale kurier znajduje się już w okolicy adresu dostawy
Jeśli zapomniałeś jakiegoś artykułu podczas przekazywania paczki kurierowi Stuart, możesz spróbować skontaktować się z nim bezpośrednio za pośrednictwem aplikacji Stuart i zapytać, czy mógłby wrócić, aby odebrać resztę zamówienia.
Kurierzy mogą zgodzić się na powrót po brakujące przedmioty, gdy znajdują się oni w pobliżu miejsca odbioru zamówienia.
Jednak zalecaną opcją jest bezpośrednie zamówienie kolejnej natychmiastowej dostawy za pośrednictwem aplikacji lub pulpitu nawigacyjnego, ponieważ przejazd powrotny nie zostanie zrekompensowany.
Dowiedz się więcej w tym przewodniku, jak poprosić o natychmiastową dostawę.
3. Uszkodzone przedmioty podczas dostawy
Aby zgłosić takie przypadki w trakcie realizacji dostawy lub wkrótce po niej, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej na żywo i dokładnie opisz problem, podając numer referencyjny paczki.
Aby zgłosić problem z dostawą po jej zakończeniu, kliknij poniższy przycisk: