Postępuj zgodnie z instrukcjami w aplikacji Stuart, aby pomyślnie zakończyć dostawę:
Kroki
Wyślij powiadomienie, aby poinformować klient o tym, że czekasz.
Podczas oczekiwania, spróbuj zadzwonić do klienta co najmniej 3 razy. Po wysłaniu powiadomienia lub wykonaniu połączenia uruchomiony zostanie 8-minutowy licznik czasu.
Jeśli klient nadal nie odpowiada po 8 minutach i próbowałeś zadzwonić co najmniej 3 razy, będziesz mógł skontaktować się ze Stuart Support.
Agent Stuart Support wystawi zlecenie zwrotu, za które otrzymasz zapłatę lub odznaczy dostawę jako dostarczoną.
|
|
|
Ważna informacja:
Jeśli Twój numer telefonu nie jest aktualny, nie będziesz mógł wysłać powiadomienia lub zadzwonić, postępuj zgodnie z tym procesem, aby zaktualizować swoje dane kontaktowe.
Jeśli brakuje numeru klienta lub jest on nieprawidłowy, pojawi się komunikat o błędzie i będzie można skontaktować się ze Stuart Support.
Opcja powiadomień jest dostępna tylko dla niektórych klientów.
Instrukcje dotyczące alternatywnego punktów dostawy:
Jeśli Ty lub inny kurier dostarczacie zamówienie do któregokolwiek z wyszczególnionych poniżej punktów odbioru, postępujcie zgodnie z tymi krokami w przypadku nieobecności klienta końcowego:
Szpitale
Biura
Szkoły
Postępuj zgodnie z procesem, czekając 8 minut pod adresem podanym w notatkach i dzwoniąc do klienta końcowego 3 razy.
Jeśli kontakt nie jest możliwy, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami:
Dostawy z żywnością - prosimy o pozostawienie zamówienia w bezpiecznym miejscu, takim jak recepcja budynku, i powiadomienie Stuart Support za pomocą opcji bota „Klient końcowy jest nieobecny”.
Więcej przykładów bezpiecznych miejsc, gdzie można zostawić zamówienie znajduje się tutaj.Dostawy artykułów spożywczych i detalicznych - Ty lub kolejny kurier, będziecie musieli zwrócić te paczki z powrotem do pierwotnego miejsca odbioru. Prosimy o powiadomienie Stuart Support za pośrednictwem opcji chatbota „Klient końcowy jest nieobecny” w celu wystawienia zlecenia zwrotu.
Ważna informacja:
Prosimy o niezwracanie paczek bez zgody działu Stuart Support
W przypadku konieczności zwrotu paczki przez Ciebie lub następnego kuriera, należy postępować zgodnie z procesem zwrotu, który znajduje się tutaj.