1. Jak to działa?
Gromadzimy teraz wszystkie zgłoszenia i opinie za pośrednictwem jednego źródła, przyjemnego dla użytkownika systemu zgłoszeń dla wsparcia spraw nie bieżących, z którego możesz skorzystać do zgłoszenia oraz śledzenia swoich zapytań.
1.1. Co chcemy osiągnąć?
Zmiana ta umożliwi sprawne zgłaszanie oraz śledzenie zapytań w celu ulepszenia naszych usług, oraz zwiększenia satysfakcji Klienta ze współpracy ze Stuart.
1.2. Zgłaszanie zdarzenia: jak to zrobić?
Poprzez ten link będziesz mógł:
Zgłosić problem z paczką lub zamówieniem
Zrobić zapytanie o fakturę/wycenę
Przekazać opinię na temat kuriera
Przekazać opinię na temat produktu
Po wybraniu odpowiedniej opcji należy wypełnić niezbędne pola.
2. Gdzie można znaleźć oczekujące na odpowiedź zgłoszenie?
Nierozstrzygnięte zgłoszenia można znaleźć, wybierając "Żądania" w prawym górnym rogu. Po wybraniu można zobaczyć wszelkie oczekujące na odpowiedź zgłoszenia, a także ich aktualny status.
2.1. Co stanie się dalej z moim wnioskiem?
Zapytanie zostanie przesłane do odpowiedniego zespołu. Gdy Twoje zgłoszenie zostanie rozpatrzone, prześlemy Ci odpowiedź drogą mailową.
2.2. Jak się zarejestrować?
Należy użyć adresu e-mail powiązanego z Twoim kontem Stuart lub podać nazwę firmy/placówki w szczegółach zgłoszenia. Należy jednak wziąć pod uwagę kilka kwestii:
Pamiętaj, aby użyć adresu e-mail powiązanego z Twoim kontem Stuart lub podać nazwę firmy w opisie zgłoszenia.
Konto na portalu nie jest ściśle połączone z kontem w Stuart, stąd również prośba o użycie tego samego adresu e-mail. Hasło może się różnić od tego, którego używasz dla swojego konta Stuart.
2.3. Jak sprawdzić historię zgłoszenia?
Spójrz na grafikę przedstawioną poniżej, a jeżeli pojawią się dodatkowe pytania, skontaktuj się z naszym Zespołem obsługi klienta w sprawach bieżących. Więcej o tym, jak to zrobić, możesz znaleźć tutaj.
