Przejdź do głównej zawartości
Wszystkie kolekcjeClient
Zgłaszanie incydentu
Zgłaszanie incydentu

Problemy z dostawami

Zaktualizowano ponad tydzień temu

1. Jak to działa?

Gromadzimy teraz wszystkie zgłoszenia i opinie za pośrednictwem jednego źródła, przyjemnego dla użytkownika systemu zgłoszeń dla wsparcia spraw nie bieżących, z którego możesz skorzystać do zgłoszenia oraz śledzenia swoich zapytań.


1.1. Co chcemy osiągnąć?

Zmiana ta umożliwi sprawne zgłaszanie oraz śledzenie zapytań w celu ulepszenia naszych usług, oraz zwiększenia satysfakcji Klienta ze współpracy ze Stuart.


1.2. Zgłaszanie zdarzenia: jak to zrobić?

Poprzez ten link będziesz mógł:

  • Zgłosić problem z paczką lub zamówieniem

  • Zrobić zapytanie o fakturę/wycenę

  • Przekazać opinię na temat kuriera

  • Przekazać opinię na temat produktu


    Po wybraniu odpowiedniej opcji należy wypełnić niezbędne pola.


2. Gdzie można znaleźć oczekujące na odpowiedź zgłoszenie?

Nierozstrzygnięte zgłoszenia można znaleźć, wybierając "Żądania" w prawym górnym rogu. Po wybraniu można zobaczyć wszelkie oczekujące na odpowiedź zgłoszenia, a także ich aktualny status.

2.1. Co stanie się dalej z moim wnioskiem?

Zapytanie zostanie przesłane do odpowiedniego zespołu. Gdy Twoje zgłoszenie zostanie rozpatrzone, prześlemy Ci odpowiedź drogą mailową.


2.2. Jak się zarejestrować?

Należy użyć adresu e-mail powiązanego z Twoim kontem Stuart lub podać nazwę firmy/placówki w szczegółach zgłoszenia. Należy jednak wziąć pod uwagę kilka kwestii:

  • Pamiętaj, aby użyć adresu e-mail powiązanego z Twoim kontem Stuart lub podać nazwę firmy w opisie zgłoszenia.

  • Konto na portalu nie jest ściśle połączone z kontem w Stuart, stąd również prośba o użycie tego samego adresu e-mail. Hasło może się różnić od tego, którego używasz dla swojego konta Stuart.


2.3. Jak sprawdzić historię zgłoszenia?

Spójrz na grafikę przedstawioną poniżej, a jeżeli pojawią się dodatkowe pytania, skontaktuj się z naszym Zespołem obsługi klienta w sprawach bieżących. Więcej o tym, jak to zrobić, możesz znaleźć tutaj.

Czy to odpowiedziało na twoje pytanie?