Dlaczego pojawia się komunikat o błędzie?
Komunikaty o błędach zazwyczaj pojawiają się, gdy brakuje jakichś informacji lub dane są nieprawidłowe, przez co system nie może przetworzyć zamówienia. Poniżej znajdziesz najczęstsze problemy i sposoby ich rozwiązania.
Najczęstsze błędy i jak je naprawić
Komunikat o błędzie | Co oznacza / Jak naprawić |
Nieprawidłowy e-mail lub hasło | Sprawdź dane logowania. W razie potrzeby kliknij „Zapomniałeś hasła?”, aby je zresetować. |
Niepoprawny format e-maila | Upewnij się, że adres e-mail w szczegółach dostawy ma poprawny format (np. imie@przyklad.com). |
Nieprawidłowy numer telefonu | Dodaj pełny numer telefonu z numerem kierunkowym (np. +48) i odpowiednią liczbą cyfr. Unikaj spacji i znaków specjalnych. |
Niejasny lub nieznany adres | Uzupełnij dane – numer bloku wpisz w polu adresu, a piętro i numer drzwi w komentarzach. Możesz zostać poproszony o dodanie numeru telefonu, aby ułatwić kurierowi dotarcie. |
Poza obszarem / Brak dostępnych kurierów | Pojawia się, gdy rozmiar paczki nie jest obsługiwany w danym obszarze lub adres znajduje się poza strefą działania Stuarta. |
Problem z kodem promocyjnym lub kuponem | Sprawdź kod pod kątem literówek. Jeśli kod wygasł (ponad 30 dni od wystawienia), nie będzie już działał. |
Niedozwolona odległość dostawy | Odległość dostawy przekracza limit dla wybranego rozmiaru paczki. Wybierz Medium, Large lub Extra Large dla dłuższych tras. |
Płatność została odrzucona | Spróbuj użyć innej karty, zmień przeglądarkę lub skorzystaj z trybu incognito. Jeśli jesteś w przeglądarce, przetestuj aplikację mobilną. |
„Ups! Coś poszło nie tak” | Może być spowodowane jednym z powyższych błędów lub wystąpić niespodziewanie. Skontaktuj się z naszym zespołem pomocy przez czat, jeśli nie jesteś pewien przyczyny. |
Ogólne kroki rozwiązywania problemów
Jeśli nie pojawia się konkretny komunikat o błędzie, ale Panel Klienta (Dashboard) lub Aplikacja nie działa:
Sprawdź swoje połączenie z internetem.
Spróbuj użyć innej przeglądarki (najlepiej Chrome lub Safari).
Odśwież stronę. Jeśli to nie zadziała, wykonaj twarde odświeżenie (Ctrl+Shift+R lub Cmd+Shift+R).
Dla aplikacji mobilnej:
Upewnij się, że masz najnowszą wersję aplikacji – sprawdź aktualizacje w sklepie z aplikacjami.
Jeśli problem nadal występuje, spróbuj odinstalować i ponownie zainstalować aplikację.
Jak wyczyścić pamięć podręczną i pliki cookies w przeglądarce
Jeśli błędy się powtarzają, pomocne może być wyczyszczenie pamięci podręcznej i plików cookies. Oto jak to zrobić w najczęściej używanych przeglądarkach:
Google Chrome
Kliknij trzy kropki w prawym górnym rogu > Więcej narzędzi > Wyczyść dane przeglądania
Wybierz zakres czasu, zaznacz Pliki cookies i inne dane witryn oraz Obrazy i pliki zapisane w pamięci podręcznej
Kliknij „Wyczyść dane”, uruchom ponownie przeglądarkę i zaloguj się ponownie
Microsoft Edge
Kliknij trzy kropki > Ustawienia > Prywatność, wyszukiwanie i usługi
W sekcji Wyczyść dane przeglądania kliknij Wybierz, co chcesz wyczyścić
Zaznacz Pliki cookies i inne dane witryn oraz Obrazy i pliki zapisane w pamięci podręcznej, kliknij Wyczyść
Mozilla Firefox
Kliknij menu (☰) > Ustawienia > Prywatność i bezpieczeństwo
Przewiń do Pliki cookies i dane witryn > Wyczyść dane
Zaznacz obie opcje i kliknij Wyczyść
Internet Explorer
Kliknij ikonę koła zębatego > Opcje internetowe > Historia przeglądania > Usuń
Zaznacz Tymczasowe pliki internetowe i Pliki cookies, kliknij Usuń
Skontaktuj się z naszym zespołem Stuart Support przez czat na żywo - chętnie pomożemy! 👉 Jak skontaktować się z pomocą techniczną