Wszystkie kolekcje
Courier
Pierwsze Kroki
Witamy w Stuart! 🚴🏻‍♂️
Witamy w Stuart! 🚴🏻‍♂️

Wszystko, co musisz wiedzieć, aby samodzielnie dostarczyć zamówienie.

Zaktualizowano ponad tydzień temu

Witamy w Stuart!
🎉🎉🎉

Super, że jesteś częścią naszej wspaniałej społeczności. Cieszymy się, że wybrałeś właśnie nas! Ten artykuł ma na celu przekazanie Ci najważniejszych informacji, abyś czuł się pewnie wyjeżdżając na miasto 🏙️


Spis treści:


1. Aplikacja Stuart 📱

  • Pobierz naszą aplikację Stuart Driver App 📱 Kliknij przycisk poniżej (link działa tylko z poziomu telefonu).

☝️ Upewnij się, że na ikonce jest rower 🚲

  • Kliknij "Dokończ rejestrację" > Wpisz swój email przypisany do Stuart > >Otrzymasz kod weryfikacyjny na skrzynkę pocztową > Utwórz hasło

    Jeśli nie widzisz maila od nas z kodem weryfikacyjnym wpisz "Stuart" w wyszukiwarce swojej skrzynki pocztowej.

  • Po zalogowaniu będziesz mógł przejść w tryb online, klikając przycisk w prawym górnym rogu ekranu — Zezwól na wszystkie dostępy aplikacji ❗

    Szczegółowy artykuł: Stuart - Aplikacja


2. Aplikacja SumUp 💳

  • Pobierz aplikację SumUp z Google Play lub AppStore — będzie ona potrzebna do pobierania płatności kartą od klientów końcowych.

  • Kliknij "Zaloguj się" > "Zapomniałem Hasła" > Wpisz swojego maila w Stuart > >Otrzymasz linka do dokończenia tworzenia swojego hasła SumUp
    Nie twórz swojego konta SumUp poprzez "Rejestracje" ❗

  • Połącz swój terminal za pomocą niebieskiego przycisku na aplikacji:
    "Zrób to teraz (Do it now)" lub Kliknij "ludzika" w prawym górnym rogu ekranu > Terminal Płatniczy > Kliknij ikonę terminala > Wybierz swój terminal (3 końcowe cyfry powinny odpowiadać Twojemu terminalowi) > Połącz terminal
    *Pamiętaj, aby włączyć Bluetooth i połączyć się z terminalem za pomocą aplikacji - nie ustawień telefonu.

    Więcej informacji na temat SumUp znajdziesz w poniższym artykule:
    SumUp - obsługa terminala, ważne informacje


3. Aplikacja Staffomatic 📆

  • Aby się zalogować, zaakceptuj zaproszenie do Staffomatic, które wysłaliśmy Ci na Twój e-mail przypisany do Stuart (Sprawdź skrzynkę SPAM lub wpisz "Staffomatic" w wyszukiwarce skrzynki pocztowej). Następnie zaakceptuj je i uzupełnij swoje dane 😉

  • Slot bez "✔" jest wolny — aby się na niego wpisać, kliknij blok godzinowy,
    a potem w przycisk "Register bindingly"

  • Pamiętaj, że nie otrzymasz zamówień, nie będąc na slocie!


    ⚠️ Nowy grafik wychodzi co czwartek o godzinie 10:00 (dla kurierów z priorytetem) i o 11 dla pozostałych.

    Jeśli nie masz priorytetu, nie będziesz mógł się zalogować od 9:45 do 11:00.

Więcej o Staffomatic przeczytasz w tym artykule: Przewodnik po Staffomatic


4. Metody Płatności 🪙

  • Formę i kwotę płatności znajdziesz w informacjach o przesyłce. W tym przypadku:
    Forma płatności: Online
    Kwota Płatności: 34.99 zł.

W Stuart istnieją 3 formy płatności:

  • Online — Zamówienie jest opłacone przez klienta — wystarczy takie odebrać i dostarczyć.

  • Cash on delivery — Zamówienie jest opłacane gotówką przez klienta:

    Zamówienia do 150 PLN: Zapłać gotówką w punkcie odbioru zamówienia, następnie odbierz ją od klienta.

    Zamówienie powyżej 150 PLN (wymagane zlecenie zwrotu):

    1. Odbierz zamówienie bez zapłaty własną gotówką w restauracji,

    2. Po dostarczeniu paczki i otrzymaniu gotówki od klienta wejdź w Centrum Pomocy, skontaktuj się z Supportem i wybierz opcję "zwrot gotówki do punktu odbioru".

    3. Otrzymasz zamówienie zwrotne do restauracji, zaakceptuj je, udaj się niezwłocznie i rozlicz się z restauracją,

    4. Zrób zdjęcie zwróconej gotówki i prześlij je w czacie — niezwłocznie zakończymy zwrot na Twojej aplikacji.

  • Card — Kurier pobiera płatność terminalem SumUp:

    Aplikacja Stuart sama przekieruje Cię do płatności na aplikacji SumUp w następujący sposób:

    1. Wejdź w dostawę

    2. Kliknij w kwadracik zamówienia tak jakbyś chciał oznaczyć ją jako dostarczoną.

    3. Kliknij "Pobierz płatność"

    4. Aplikacja przekieruje Cię do SumUp

    5. Klient zapłaci za zamówienie

    6. Upewnij się, że transakcja została zaakceptowana

    7. Aplikacja Stuart poinformuje Cię, że płatność została zrealizowana prawidłowo

    8. Możesz zakończyć zamówienie

    9. Gratulujemy dostawa została zrealizowana 🤝

    Jeśli wystąpi błąd aplikacji, pobierz płatność w następujący sposób:
    1. W sekcji "Płatność" wpisz odpowiednią kwotę (taką jak w aplikacji Stuart)

    2. Kliknij "Przyjmij płatność", a na terminalu pojawi się wpisana kwota

    3. Poproś klienta o przyłożenie karty płatniczej lub włożenie jej do terminalu

    4. Jeśli transakcja została przyjęta, możesz zakończyć dostawę.


Więcej informacji na temat pobierania płatności terminalem znajdziesz w tym artykule:
Zamówienia na kartę - procedura.


5. Model Współpracy 📑

W Stuart chcemy zapewnić naszym kurierom satysfakcjonujące zarobki i wysoką jakość dostarczania. W związku z tym pracujemy na dwóch modelach w zależności od miasta:

  • Grafik (Łódź, Toruń, Szczecin, Katowice, Trójmiasto, Kraków, Warszawa)

    Jest to model, gdzie mnożnik jest dostępny tylko dla kurierów, którzy pracują na slotach. Pamiętaj, że nie otrzymasz zamówienia jeśli nie będziesz wpisany na grafiku.

    Należy spełnić 3 kryteria, aby slot został zaliczony i mnożnik wypłacony:
    1. Obecność — Bądź na każdym slocie, na który się zapisałeś przez 100% czasu jego trwania.

    2. Akceptacja + realizacja — zaakceptuj i dostarcz wszystkie zamówienia

    3. Obowiązkowy sprzęt — posiadaj zawsze ze sobą torbę termiczną, gotówkę 150 zł, terminal SumUp, sprawny środek transportu.

    Niezaliczenie zmiany skutkuje uciętym mnożnikiem.

    Pełny opis tych modelów znajdziesz tutaj: Warunki Współpracy na aplikacji Stuart.



    6. Jak zrealizować swoje pierwsze zamówienie? 🚀

  • Wpisz się na grafik, aby otrzymywać zamówienia

  • Zaloguj się 5 min przed rozpoczęciem swojej zmiany w strefie, w której się wpisałeś.

  • Gdy otrzymasz zamówienie, zaakceptuj je przyciskiem na dole ekranu (możesz też ustawić opcję auto — akceptacji klikając w "ludzika" i zaznaczając "automatyczne przyjmowanie dostaw")

  • Gdy będziesz w punkcie odbioru, kliknij dostawę na dole ekranu, po czym wejdź w szczegóły zamówienia za pomocą strzałki po prawej stronie i pokaż pracownikowi restauracji informacje o swojej dostawie.

  • Po otrzymaniu zamówienia odznacz je jako odebrane, klikając w kwadracik przy numerze zamówienia po czym "Zadanie zrealizowane" na dole ekranu.

  • Dostarcz zamówienie do klienta — pamiętaj o przyjęciu płatności jeśli jest taka potrzeba.

  • Gdy dostarczysz zamówienie, natychmiast odznacz je jako dostarczone.

    Więcej informacji z ilustracjami znajdziesz tutaj: Jak zrealizować zamówienie?


    7. Support — Jak się z nami skontaktować 💙

    Support pomoże Ci we wszystkich sprawach dotyczących dostawy, którą aktualnie posiadasz.

  • Otwieranie chatu przez profil:
    1. Kliknij ‘ludzika’ w górnym lewym rogu ekranu
    2. W Centrum Pomocy znajdziesz "Porozmawiaj z nami"
    3. Następnie ‘Wyślij do nas wiadomość’ aby rozpocząć nowy chat

  • Otwieranie chatu w oknie zamówienia:
    1. Wejdź w informacje o zamówieniu
    2. Następnie kliknij ikonkę ‘?’ w górnym prawym rogu
    3. Wybierz "Porozmawiaj z nami"
    4. Następnie ‘Wyślij do nas wiadomość’ aby rozpocząć nowy chat

    Jeśli masz pytania odnośnie współpracy, staffomatic, rozliczenia napisz do nas tutaj:

    Jak zalogować się do Portalu kuriera znajdziesz tutaj: Portal kuriera - Logowanie.



    8. Szkolenie 📚

  • Wyżej opisane informacje z załączonymi ilustracjami znajdziesz, klikając ten przycisk:

  • Chcesz się spotkać z opiekunem miasta?
    Organizujemy szkolenia co środę o godzinie 16:00
    Link do szkolenia 👉 meet.google.com/xyu-dxch-ucv


Do zobaczenia na mieście! 🙌
Pozdrawiamy Serdecznie!
💙 Stuart Polska 💙

Czy to odpowiedziało na twoje pytanie?