[UKR] Якщо ви хочете побачити цю секцію українською мовою, то зможете знайти її нижче 🙂🔽

[RUS] А если вы хотите увидеть данную секцию на русском языке, то сможете найти её ниже 🙂🔽

Witamy w Stuart!
🎉🎉🎉

Super, że jesteś częścią naszej wspaniałej społeczności. Cieszymy się, że wybrałeś właśnie nas! Ten artykuł ma na celu przekazanie Ci najważniejszych informacji, abyś czuł się pewnie wyjeżdżając na miasto 🏙️

Spis treści:

1. Aplikacja Stuart

2. Aplikacja Viva.com | Terminal

3. Aplikacja Staffomatic

4. Metody Płatności

5. Model współpracy

6. Jak zrealizować swoje pierwsze zamówienie?

7. Support — Jak się z nami skontaktować?

8. Szkolenie

1. Aplikacja Stuart 📱

Pobierz naszą aplikację Stuart Driver App 📱 Kliknij przycisk poniżej (link działa tylko z poziomu telefonu).

Stuart IOS

Stuart Android

☝️ Upewnij się, że na ikonce jest rower 🚲

Kliknij "Dokończ rejestrację" > Wpisz swój email przypisany do Stuart > >Otrzymasz kod weryfikacyjny na skrzynkę pocztową > Utwórz hasło
Jeśli nie widzisz maila od nas z kodem weryfikacyjnym wpisz "Stuart" w wyszukiwarce swojej skrzynki pocztowej.
Po zalogowaniu będziesz mógł przejść w tryb online, klikając przycisk w prawym górnym rogu ekranu — Zezwól na wszystkie dostępy aplikacji ❗

Szczegółowy artykuł: Stuart - Aplikacja

2. Aplikacja Viva.com | Terminal 💳

Pobierz aplikację Viva.com | Terminal z Google Play lub AppStore — będzie ona potrzebna do pobierania płatności kartą od klientów końcowych.

Viva.com | Terminal iOS

Viva.com | Terminal

Wejdź w aplikację Stuart > wybierz 3 kreski w lewym górnym rogu ekranu > ustawienia aplikacji > aktywuj urządzenie POS > Postępuj zgodnie z instrukcjami aplikacji Viva.

Więcej informacji na temat konfiguracji Viva terminal znajdziesz w poniższym artykule:
Zamówienia na kartę - procedura.

3. Aplikacja Staffomatic 📆

Staffomatic IOS

Staffomatic Android

Aby się zalogować, zaakceptuj zaproszenie do Staffomatic, które wysłaliśmy Ci na Twój e-mail przypisany do Stuart (Sprawdź skrzynkę SPAM lub wpisz "Staffomatic" w wyszukiwarce skrzynki pocztowej). Następnie zaakceptuj je i uzupełnij swoje dane 😉
Slot bez "✔" jest wolny — aby się na niego wpisać, kliknij blok godzinowy,
a potem w przycisk "Register bindingly"
Pamiętaj, że nie otrzymasz zamówień, nie będąc na slocie!

Więcej o Staffomatic przeczytasz w tym artykule: Przewodnik po Staffomatic

4. Metody Płatności 🪙

Formę i kwotę płatności znajdziesz w informacjach o przesyłce. W tym przypadku:
Forma płatności: Online
Kwota Płatności: 34.99 zł.

W Stuart istnieją 3 formy płatności:

Online — Zamówienie jest opłacone przez klienta — wystarczy takie odebrać i dostarczyć.
Cash on delivery — Zamówienie jest opłacane gotówką przez klienta:

Zamówienia do 150 PLN: Zapłać gotówką w punkcie odbioru zamówienia, następnie odbierz ją od klienta.

Zamówienie powyżej 150 PLN (wymagane zlecenie zwrotu):
1. Odbierz zamówienie bez zapłaty własną gotówką w restauracji,
2. Po dostarczeniu paczki i otrzymaniu gotówki od klienta wejdź w Centrum Pomocy, skontaktuj się z Supportem i wybierz opcję "zwrot gotówki do punktu odbioru".
3. Otrzymasz zamówienie zwrotne do restauracji, zaakceptuj je, udaj się niezwłocznie i rozlicz się z restauracją,
4. Zrób zdjęcie zwróconej gotówki i prześlij je w czacie — niezwłocznie zakończymy zwrot na Twojej aplikacji.

Card — Kurier pobiera płatność terminalem Viva:
Aplikacja Stuart sama przekieruje Cię do płatności na aplikacji Viva w następujący sposób:

1. Wejdź w dostawę
2. Kliknij w kwadracik zamówienia tak jakbyś chciał oznaczyć ją jako dostarczoną.
3. Kliknij "Pobierz płatność"
4. Aplikacja przekieruje Cię do Viva
5. Klient zapłaci za zamówienie
6. Aplikacja Stuart poinformuje Cię, że płatność została zrealizowana prawidłowo
7. Możesz zakończyć zamówienie
8. Gratulujemy dostawa została zrealizowana 🤝

Jeśli wystąpi błąd aplikacji, pobierz płatność w następujący sposób:
1. W sekcji "Płatność" wpisz odpowiednią kwotę (taką jak w aplikacji Stuart)
2. Kliknij "Przyjmij płatność", a na terminalu pojawi się wpisana kwota
3. Poproś klienta o przyłożenie karty płatniczej lub włożenie jej do terminalu
4. Jeśli transakcja została przyjęta, możesz zakończyć dostawę.

Więcej informacji na temat pobierania płatności terminalem znajdziesz w tym artykule:
Zamówienia na kartę - procedura.

5. Model Współpracy 📑

W Stuart chcemy zapewnić naszym kurierom satysfakcjonujące zarobki i wysoką jakość dostarczania. W związku z tym we wszystkich miastach obowiązuje model:

Dostarczanie na slocie
Jest to model, gdzie mnożnik jest dostępny tylko dla kurierów, którzy pracują na slotach. Pamiętaj, że nie otrzymasz zamówienia jeśli nie będziesz wpisany na grafiku.

Należy spełnić 3 kryteria, aby slot został zaliczony i mnożnik wypłacony:
1. Obecność — Bądź na każdym slocie, na który się zapisałeś przez 100% czasu jego trwania.
2. Akceptacja + realizacja — zaakceptuj i dostarcz wszystkie zamówienia
3. Obowiązkowy sprzęt — posiadaj zawsze ze sobą torbę termiczną, gotówkę 150 zł, terminal Viva (jeśli używasz telefonu z Android bez funkcji NFC lub iOS), sprawny środek transportu.
Niezaliczenie zmiany skutkuje uciętym mnożnikiem.

Pełny opis tych modelów znajdziesz tutaj: Warunki Współpracy na aplikacji Stuart.

6. Jak zrealizować swoje pierwsze zamówienie? 🚀
Wpisz się na grafik, aby otrzymywać zamówienia
Zaloguj się 5 min przed rozpoczęciem swojej zmiany w strefie, w której się wpisałeś.
(Sprawdź jak wyglądają strefy 👉 Jak otrzymać pierwsze zamówienie?)
Gdy otrzymasz zamówienie, zaakceptuj je przyciskiem na dole ekranu (możesz też ustawić opcję auto — akceptacji klikając w "ludzika" i zaznaczając "automatyczne przyjmowanie dostaw")
Gdy będziesz w punkcie odbioru, kliknij dostawę na dole ekranu, po czym wejdź w szczegóły zamówienia za pomocą strzałki po prawej stronie i pokaż pracownikowi restauracji informacje o swojej dostawie.
Po otrzymaniu zamówienia odznacz je jako odebrane, klikając w kwadracik przy numerze zamówienia po czym "Zadanie zrealizowane" na dole ekranu.
Dostarcz zamówienie do klienta — pamiętaj o przyjęciu płatności jeśli jest taka potrzeba.
Gdy dostarczysz zamówienie, natychmiast odznacz je jako dostarczone.
Więcej informacji z ilustracjami znajdziesz tutaj: Jak zrealizować zamówienie?

7. Support — Jak się z nami skontaktować 💙
Support pomoże Ci we wszystkich sprawach dotyczących dostawy, którą aktualnie posiadasz.

Otwieranie chatu przez profil:
1. Kliknij ‘ludzika’ w górnym lewym rogu ekranu
2. W Centrum Pomocy znajdziesz "Porozmawiaj z nami"
3. Następnie ‘Wyślij do nas wiadomość’ aby rozpocząć nowy chat

Otwieranie chatu w oknie zamówienia:
1. Wejdź w informacje o zamówieniu
2. Następnie kliknij ikonkę ‘?’ w górnym prawym rogu
3. Wybierz "Porozmawiaj z nami"
4. Następnie ‘Wyślij do nas wiadomość’ aby rozpocząć nowy chat

Jeśli masz pytania odnośnie współpracy, staffomatic, rozliczenia napisz do nas tutaj:

Portal Kuriera

Jak zalogować się do Portalu kuriera znajdziesz tutaj: Portal kuriera - Logowanie.

Do zobaczenia na mieście! 🙌
Pozdrawiamy Serdecznie!
💙 Stuart Polska 💙

Ласкаво просимо до Stuart!

Все, що вам потрібно знати, щоб самостійно доставити замовлення.

Ласкаво просимо до Stuart!

🎉🎉🎉

Приємно мати вас як частину нашої чудової спільноти. Ми раді, що ви обрали нас! Ця стаття має на меті надати вам найважливішу інформацію, щоб ви почувалися впевнено під час праці 🏙️

Зміст:

1. Додаток Stuart

2. Додаток Viva.com | Термінал

3. Додаток Staffomatic

4. Способи оплати

5. Види співпраці

6. Як виконати перше замовлення?

7. Підтримка - Як з нами зв'язатися?

8. Навчання

1. Додаток Stuart 📱

Завантажте наш додаток Stuart Driver 📱 Натисніть кнопку нижче (посилання працює лише на телефоні).

Stuart IOS

Stuart Android

☝️ Переконайтеся, що є значок велосипеду 🚲

Натисніть «Завершити реєстрацію» > Введіть адресу електронної пошти, призначену до Stuart > > Ви отримаєте код підтвердження на свою поштову скриньку > Створіть пароль

Якщо ви не бачите електронного листа від нас із кодом підтвердження, введіть "Stuart" у пошуковій системі вашої поштової скриньки.

Увійшовши, ви зможете вийти в Інтернет, натиснувши кнопку у верхньому правому куті екрана - Дозволити всім програмам доступ ❗

Стаття: Stuart - Додаток

2. Додаток Viva.com | Термінал 💳

Завантажте програму Viva.com | Термінал з Google Play або AppStore – він знадобиться для оплати картою від кінцевих клієнтів.

Viva.com | Terminal iOS

Viva.com | Terminal

Увійдіть у програму Stuart > виберіть 3 рисочки у верхньому лівому куті екрана > налаштування програми > активуйте POS-пристрій > дотримуйтесь інструкцій програми Viva.

Більше інформації про налаштування терміналу Viva можна знайти в статті нижче:

Замовлення картою - процедура.

3. Додаток Staffomatic 📆

Staffomatic IOS

Staffomatic Android

Щоб увійти, прийміть запрошення до Staffomatic, яке ми надіслали на вашу адресу електронної пошти, (перевірте поле для спаму або введіть «Staffomatic» у пошуковій системі поштової скриньки). Потім прийміть їх і заповніть свої дані 😉
Слот без «✔» безкоштовний - щоб зареєструватися, натисніть на годинний блок, а потім натисніть кнопку «Зареєструватись обов’язково».
Пам'ятайте, що ви не отримаєте замовлення, якщо ви не зареєстровані в слоті!

Ви можете прочитати більше про Staffomatic у цій статті: Довідник із Staffomatic

4. Способи оплати 🪙

Ви знайдете спосіб оплати та суму в інформації про відправлення. У цьому випадку:

Спосіб оплати: онлайн

Сума платежу: 34,99 злотих.

У Stuart є 3 способи оплати:

Онлайн - замовлення оплачує клієнт - просто заберіть і доставте.
Готівка - Замовлення оплачується готівкою замовником:

Замовлення до 150 злотих: Оплата готівкою в пункті прийому замовлень, а потім отримання від клієнта.

Замовлення понад 150 злотих (потрібне замовлення на повернення):

1. Заберіть своє замовлення без оплати готівкою в ресторані.

2. Після доставки замовлення та отримання готівки від клієнта, перейдіть до Довідкового центру, зв’яжіться зі службою підтримки та виберіть опцію «повернення готівки в пункт видачі».

3. Ви отримаєте замовлення на повернення в ресторан, прийміть його, негайно поїдьте і розрахуйтеся з рестораном.

4. Сфотографуйте повернуту готівку та надішліть у чат - ми негайно завершимо повернення коштів у вашому додатку.

Картка - Кур'єр отримує оплату через термінал Viva:

Сама програма Stuart перенаправить вас до оплати в програмі Viva таким чином:

1. Ввійдіть в замовлення

2. Нажміть в квадраті замовлення, ніби ви хочете позначити його як доставлене.

3. Натисніть «Отримати платіж»

4. Програма перенаправить вас до Viva

5. Клієнт оплачує замовлення

6. Програма Stuart повідомить вас про успішну оплату платежу

7. Ви можете завершити замовлення

8. Вітаємо, доставку виконано 🤝

Якщо сталася помилка в програмі, отримайте платіж наступним чином:

1. У розділі «Оплата» введіть відповідну суму (така ж, як у додатку Stuart)

2. Натисніть «Прийняти платіж» і на терміналі з’явиться введена сума

3. Попросіть клієнта приставити картку або вставити її в термінал

4. Якщо транзакцію прийнято, ви можете завершити доставку.

Додаткову інформацію про оплату картою див. у цій статті:

Замовлення карток - порядок дій.

5. Види співпраці 📑

У Stuart ми хочемо забезпечити нашим кур’єрам задовільний заробіток і високу якість доставки. Тому в усіх містах діє такі види:

Доставка на слоті

Це модель, де множник доступний тільки кур'єрам, які працюють на слотах. Пам'ятайте, що ви не отримаєте своє замовлення, якщо вас не включили в розклад.

Щоб слот був зарахований і множник був виплачений, необхідно виконати три критерії:

1. Відвідуваність. Перебувайте на кожному слоті, на який ви зареєструвалися, протягом 100% його тривалості.

2. Прийняття + Виконання - Приймайте та доставляйте всі замовлення

3. Обов’язкове обладнання – завжди мати при собі термосумку, 150 злотих готівкою, термінал Viva (якщо користуєшся телефоном Android без функції NFC або iOS), ефективний транспорт.

Невиконання зарезервованих слотів призводить до скорочення множника.

Повний опис цих моделей можна знайти тут: Умови співпраці по додатку Stuart.

6. Як виконати перше замовлення? 🚀

Записуйтесь на графік для отримання замовлень
Авторизуйтеся за 5 хвилин до початку зміни в зоні, де ви авторизувалися.

(Перевірте, як виглядають зони 👉 Як отримати перше замовлення?)

Отримавши замовлення, прийміть його за допомогою кнопки в нижній частині екрана (ви також можете встановити опцію автоматичного прийняття, натиснувши «чоловічка» і поставивши галочку «автоматичне прийняття доставки»)
Коли ви будете у пункті отримання, натисніть «Доставка» внизу екрану, а потім скористайтеся стрілкою праворуч, щоб ввести деталі замовлення та показати працівнику ресторану інформацію про доставку.
Отримавши замовлення, позначте його як отримане, натиснувши квадратик біля номера замовлення, а потім «Завдання виконано» внизу екрана.
Доставте замовлення клієнту - не забудьте прийняти оплату, якщо це необхідно.
Щойно ваше замовлення буде доставлено,одразу позначте його як доставлене.

Більше інформації з ілюстраціями можна знайти тут: Як зробити замовлення?

7. Підтримка - як з нами зв'язатися 💙

Підтримка допоможе вам у всіх питаннях, пов'язаних з доставкою, яку ви зараз маєте.

Відкриття чату через профіль:

1. Нажміть на «чоловічка» у верхньому лівому куті екрана

2. У довідковому центрі ви знайдете «Зв'яжіться з нами»

3. Потім «Надішліть нам повідомлення», щоб почати новий чат

Відкриття чату у вікні замовлення:

1. Введіть інформацію про замовлення

2. Потім натисніть значок «?» у верхньому правому куті

3. Виберіть «Поговоріть з нами»

4. Потім «Надішліть нам повідомлення», щоб почати новий чат

Якщо у вас виникли питання щодо співпраці, staffomatic, розрахунків, пишіть нам тут:

Portal Kuriera

Як увійти на портал кур'єрів можна дізнатися тут: Портал кур'єрів - Вхід.

До зустрічі в місті! 🙌

З повагою!

💙 Stuart Polska 💙

Добро пожаловать в Stuart!

Все, что вам нужно знать, чтобы доставить свой заказ самостоятельно.

Добро пожаловать в Stuart!

🎉🎉🎉

Здорово, что вы являетесь частью нашего замечательного сообщества. Мы рады, что Вы выбрали нас! Эта статья призвана дать вам самую важную информацию, чтобы вы чувствовали себя уверенно, выезжая в город 🏙️

Содержание:

1. Приложение Stuart

2. Приложение Viva.com | Терминал

3. Приложение Staffomatic

4. Методы оплаты

5. Модель сотрудничества

6. Как выполнить свой первый заказ?

7. Поддержка — Как с нами связаться?

8. Обучение

1. Приложение Stuart 📱

Скачайте наше приложение Stuart Driver App 📱 Нажмите кнопку ниже (ссылка работает только с мобильного телефона).

Stuart IOS

Stuart Android

☝️ Убедитесь, что на иконке есть велосипед 🚲

Нажмите "Завершить регистрацию" > Введите свой email, привязанный к Stuart > > Вы получите код подтверждения на почтовый ящик > Создайте пароль

Если вы не видите письмо от нас с кодом подтверждения, введите "Stuart" в поисковой строке вашего почтового ящика.

После входа в систему вы сможете перейти в онлайн-режим, нажав кнопку в правом верхнем углу экрана — Разрешить все доступы приложения ❗

Подробная статья: Stuart - Приложение

2. Приложение Viva.com | Терминал 💳

Скачайте приложение Viva.com | Terminal из Google Play или AppStore — оно будет необходимо для приема платежей картой от клиентов.

Viva.com | Terminal iOS

Viva.com | Terminal

Войдите в приложение Stuart > выберите 3 полоски в левом верхнем углу экрана > настройки приложения > активируйте устройство POS > следуйте инструкциям приложения Viva.

Больше информации о настройке терминала Viva вы найдете в следующей статье:

Заказы по карте - процедура.

3. Приложение Staffomatic 📆

Staffomatic IOS

Staffomatic Android

Чтобы войти, примите приглашение в Staffomatic, которое мы отправили вам на ваш адрес электронной почты, связанный со Stuart (проверьте папку СПАМ или введите "Staffomatic" в поисковой строке почтового ящика). Затем примите его и заполните свои данные 😉

Затем примите их и заполните свои данные 😉 Слот без "✔" свободен — чтобы записаться на него, нажмите на блок часов, а затем на кнопку "Зарегистрироваться окончательно".

Слот без "✔" свободен — чтобы записаться на него, нажмите на блок времени, а затем на кнопку "Зарегистрироваться обязательно".
Помни, что ты не получишь заказы, не находясь на слоте!

Больше о Staffomatic ты прочитаешь в этой статье: Путеводитель по Staffomatic

4. Методы Платежей 🪙

Форму и сумму платежа ты найдёшь в информации о доставке. В этом случае:

Форма оплаты: Онлайн

Сумма оплаты: 34,99 зл.

Форма оплаты: Онлайн

Сумма платежа: 34,99 зл.

В Stuart существуют 3 формы оплаты:

Онлайн — Заказ оплачивается клиентом — достаточно его забрать и доставить.
Наложенный платеж — Заказ оплачивается наличными клиентом:

Заказы до 150 PLN: Заплатите наличными в пункте выдачи заказа, затем получите его от клиента.

Заказ свыше 150 PLN (требуется возвратный заказ):

1. Получите заказ без оплаты наличными в ресторане,

2. После доставки пакета и получения наличных от клиента зайдите в Центр Помощи, свяжитесь с Поддержкой и выберите опцию "возврат наличных в пункте выдачи".

3. Вы получите возвратный заказ в ресторан, примите его, немедленно отправляйтесь и рассчитайтесь с рестораном.

4. Сделайте фото возвращенных наличных и отправьте его в чате — мы незамедлительно завершили возврат в вашем приложении.

Карта — Курьер принимает оплату терминалом Viva:

Приложение Stuart само перенаправит вас на оплату в приложении Viva следующим образом:

1. Перейдите к доставке

2. Нажмите на квадрат заказа так, как будто хотите отметить его как доставленный.

3. Нажмите "Получить оплату"

4. Приложение перенаправит вас на Viva

5. Клиент оплатит заказ

6. Приложение Stuart уведомит вас, что платеж был успешно выполнен.

7. Вы можете завершить заказ

8. Поздравляем, доставка выполнена 🤝

Если возникнет ошибка приложения, получите оплату следующим образом:

1. В разделе "Оплата" введите соответствующую сумму (такую же, как в приложении Stuart)

2. Нажмите "Принять платеж", и на терминале появится введенная сумма.

3. Попросите клиента приложить платежную карту или вставить её в терминал.

4. Если транзакция была принята, вы можете завершить доставку.

Больше информации о приеме платежей терминалом вы найдете в этой статье:

Заказы по карте - процедура.

5. Модель Сотрудничества 📑

В Stuart мы хотим обеспечить нашим курьерам удовлетворительные заработки и высокое качество доставки. В связи с этим во всех городах действует модель:

Доставка по слотам

Это модель, где множитель доступен только для курьеров, которые работают по слотам. Помни, что ты не получишь заказ, если не будешь вписан в график.

Необходимо выполнить 3 критерия, чтобы слот был засчитан и множитель выплачен:

1. Присутствие — Будь на каждом слоте, на который ты записался, на 100% времени его продолжительности.

2. Принятие + выполнение — примите и выполните все заказы.

3. Обязательное оборудование — всегда имей при себе термоконтейнер, наличные 150 злотых, терминал Viva (если ты используешь телефон с Android без функции NFC или iOS), исправное средство передвижения.

Провал смены приводит к уменьшению коэффициента.

Полное описание этих моделей ты найдёшь здесь: Условия Сотрудничества в приложении Stuart.

6. Как выполнить свой первый заказ? 🚀

Запишитесь в график, чтобы получать заказы
Залогинься за 5 минут до начала своей смены в зоне, в которую ты записался.

(Проверь, как выглядят зоны 👉 Как получить первый заказ?)

Когда получишь заказ, прими его нажатием кнопки внизу экрана (ты также можешь установить опцию авто-принятия, нажав на "человечка" и отметив "автоматическое принятие доставок").
Когда ты будешь в пункте получения, нажми на доставку внизу экрана, затем открой детали заказа с помощью стрелки справа и покажи работнику ресторана информацию о своей доставке.
После получения заказа отметьте его как полученный, нажав на квадратик рядом с номером заказа, а затем "Задача выполнена" внизу экрана.
Доставь заказ клиенту — не забудь принять оплату, если это необходимо.
Когда доставишь заказ, немедленно отметь его как доставленный.

Больше информации с иллюстрациями можно найти здесь: Как выполнить заказ?

7. Поддержка — Как с нами связаться 💙

Поддержка поможет вам во всех вопросах, касающихся доставки, которую вы в настоящее время имеете.