Maksymalizacja wydajności sklepu i operacji związanych z zamówieniami
Zalecamy zapoznanie się z Centrum Pomocy Klienta, aby lepiej poznać kluczowe procesy i najlepsze praktyki. Dzięki temu zoptymalizujesz swoje doświadczenie z usługami Stuarta.
Kilka wskazówek, które pomogą zapewnić sprawny odbiór i dostawę:
Upewnij się, że punkt odbioru jest widoczny i łatwo dostępny dla kurierów
Przygotuj i zapakuj paczki przed przybyciem kuriera
Informuj z wyprzedzeniem o wszelkich opóźnieniach lub problemach
Zabezpiecz paczki taśmą, gumkami, etykietami i zamkniętymi torbami
W razie złej pogody zapewnij kurierowi schronienie i napój
Dodatkowo zoptymalizuj swoje operacje, stosując najlepsze praktyki w tych obszarach:
Uwierzytelnianie: Upewnij się, że jesteś prawidłowo uwierzytelniony, aby uniknąć błędów podczas wywołań API
Rozmiary paczek: Podawaj dokładne wymiary paczek dla sprawnego procesu dostawy
Adresy: Sprawdź, czy adresy są poprawne, aby uniknąć nieudanych doręczeń
Proces zamówień: Planuj i przygotowuj zamówienia z wyprzedzeniem, aby uniknąć opóźnień
Opłaty za anulowanie
Możesz anulować każde zamówienie, zanim kurier odbierze paczkę – bez dodatkowych opłat.
Jeśli anulujesz po tym, jak kurier zaakceptował zlecenie i minęły ponad 2 minuty – zostanie naliczona opłata za anulowanie.
Jeśli żaden kurier nie zaakceptował zlecenia, nie ma opłaty.
Zgłaszanie incydentów, portal zgłoszeń i zwroty
Preferowaną metodą zgłaszania spraw niepilnych, incydentów lub wniosków o zwrot jest nasz intuicyjny Portal Zgłoszeń. Możesz tam złożyć zgłoszenia dotyczące m.in.:
Problemów z dostawą (np. paczka niedostarczona)
Uwagi dotyczące kuriera (np. nieodpowiednie zachowanie)
Zapytania dotyczące faktur (np. nieprawidłowe naliczenia)
👉 Szczegółowe informacje znajdziesz w naszym przewodniku dotyczącym zwrotów
Zgłaszanie zachowań kurierów
Niektóre zachowania kurierów nie kwalifikują się automatycznie do zwrotu, np.:
Brak obowiązkowego wyposażenia (np. brak torby termicznej)
Użycie nieodpowiedniego środka transportu
Mimo to należy zawsze zgłaszać takie przypadki. Stuart monitoruje te zgłoszenia i podejmuje odpowiednie działania – od ostrzeżeń po możliwe zakończenie współpracy w przypadku powtarzających się problemów.
Twoja opinia jest dla nas bardzo ważna i pomaga ulepszać nasze usługi. Istnieje wiele prostych sposobów, aby ją przekazać 👉 Dowiedz się więcej tutaj