Przejdź do głównej zawartości

Najlepsze praktyki, aby zoptymalizować Twoje doświadczenie

Najlepsze praktyki, które pomogą Ci w pełni wykorzystać współpracę ze Stuartem.

Zaktualizowano ponad tydzień temu

Maksymalizacja wydajności sklepu i operacji związanych z zamówieniami

Zalecamy zapoznanie się z Centrum Pomocy Klienta, aby lepiej poznać kluczowe procesy i najlepsze praktyki. Dzięki temu zoptymalizujesz swoje doświadczenie z usługami Stuarta.

Kilka wskazówek, które pomogą zapewnić sprawny odbiór i dostawę:

  • Upewnij się, że punkt odbioru jest widoczny i łatwo dostępny dla kurierów

  • Przygotuj i zapakuj paczki przed przybyciem kuriera

  • Informuj z wyprzedzeniem o wszelkich opóźnieniach lub problemach

  • Zabezpiecz paczki taśmą, gumkami, etykietami i zamkniętymi torbami

  • W razie złej pogody zapewnij kurierowi schronienie i napój

Dodatkowo zoptymalizuj swoje operacje, stosując najlepsze praktyki w tych obszarach:

  • Uwierzytelnianie: Upewnij się, że jesteś prawidłowo uwierzytelniony, aby uniknąć błędów podczas wywołań API

  • Rozmiary paczek: Podawaj dokładne wymiary paczek dla sprawnego procesu dostawy

  • Adresy: Sprawdź, czy adresy są poprawne, aby uniknąć nieudanych doręczeń

  • Proces zamówień: Planuj i przygotowuj zamówienia z wyprzedzeniem, aby uniknąć opóźnień


Opłaty za anulowanie

  • Możesz anulować każde zamówienie, zanim kurier odbierze paczkę – bez dodatkowych opłat.

  • Jeśli anulujesz po tym, jak kurier zaakceptował zlecenie i minęły ponad 2 minuty – zostanie naliczona opłata za anulowanie.

  • Jeśli żaden kurier nie zaakceptował zlecenia, nie ma opłaty.


Zgłaszanie incydentów, portal zgłoszeń i zwroty

Preferowaną metodą zgłaszania spraw niepilnych, incydentów lub wniosków o zwrot jest nasz intuicyjny Portal Zgłoszeń. Możesz tam złożyć zgłoszenia dotyczące m.in.:

  • Problemów z dostawą (np. paczka niedostarczona)

  • Uwagi dotyczące kuriera (np. nieodpowiednie zachowanie)

  • Zapytania dotyczące faktur (np. nieprawidłowe naliczenia)

👉 Szczegółowe informacje znajdziesz w naszym przewodniku dotyczącym zwrotów

Zgłaszanie zachowań kurierów

Niektóre zachowania kurierów nie kwalifikują się automatycznie do zwrotu, np.:

  • Brak obowiązkowego wyposażenia (np. brak torby termicznej)

  • Użycie nieodpowiedniego środka transportu

Mimo to należy zawsze zgłaszać takie przypadki. Stuart monitoruje te zgłoszenia i podejmuje odpowiednie działania – od ostrzeżeń po możliwe zakończenie współpracy w przypadku powtarzających się problemów.


Twoja opinia jest dla nas bardzo ważna i pomaga ulepszać nasze usługi. Istnieje wiele prostych sposobów, aby ją przekazać 👉 Dowiedz się więcej tutaj

Czy to odpowiedziało na twoje pytanie?