Przejdź do głównej zawartości
Najczęściej zadawane pytania
Zaktualizowano ponad tydzień temu

1. Najczęściej zadawane pytania

W tym artykule znajdziesz listę najczęstszych zapytań związanych ze statusem zamówienia: przed dostawą i nieprzypisane, przypisane i w trakcie realizacji oraz zakończone lub po dostawie.

2. Tworzenie nowej dostawy

  • Jak zamówić kuriera?

    1. Uzyskaj dostęp do swojego konta (na pulpicie nawigacyjnym lub w aplikacji mobilnej Stuart) i wprowadź odpowiednio adresy odbioru i zwrotu.

    2. Po zakończeniu wybierz rozmiar paczki i poproś kuriera o dostawę.

    3. Możesz skorzystać z opcji "Dodaj kolejną dostawę", jeśli chcesz zamówić dostawę z wieloma dostawami.

    4. Więcej o naszych rodzajach dostaw znajdziesz tutaj.

  • Jak długo czeka się na kuriera?
    Kurier zostanie przypisany do zamówienia w ciągu pierwszych 5-7 minut po jego wprowadzeniu i będzie w punkcie odbioru w ciągu 15 minut.

  • Czy dowozicie jedzenie?
    Jak najbardziej. Nasi kurierzy posiadają torby termiczne, które mogą utrzymać żywność w doskonałym stanie do momentu dotarcia do miejsca przeznaczenia.
    ​Możemy również zorganizować dostawę dokumentów, produktów detalicznych, artykułów farmaceutycznych i kwiatów.

  • Czy mogę skontaktować się z pomocą techniczną Stuart, jeśli potrzebuję pomocy w nadaniu nowej przesyłki?
    Możesz otworzyć czat z pomocą techniczną, gdy paczka będzie szukać kuriera przez ponad 10 minut.

  • Jak mogę zapłacić?

    Podczas tworzenia konta zarejestrujesz dane swojej karty, a po zakończeniu każdej dostawy zostaniesz obciążony opłatą.
    Dowiedz się więcej tutaj.

  • Ile to kosztuje?
    Nasz dział sprzedaży odpowie na pytania dotyczące kosztów, wypełniając formularz dostępny na naszej stronie internetowej po kliknięciu "Skontaktuj się z nami".

3. Moja dostawa jest w toku

  • Jak mogę monitorować dostawę i śledzić jej postęp?
    Możesz śledzić wszystkie swoje dostawy na naszym pulpicie nawigacyjnym (Dashboard), dzięki czemu możesz zobaczyć, gdzie znajduje się kurier przed odbiorem i w drodze do miejsca dostawy.

  • Jak długo trwa przyjazd kuriera?
    Kurier zostanie przypisany do zamówienia w ciągu pierwszych 5-7 minut po jego aktywacji i będzie w miejscu odbioru w ciągu 15 minut.

  • Jak długo trwa dostawa?

    Średnio poniżej 30 minut do 2.5km. Zazwyczaj jest to 7 minut na 1.5km przypadku motorowerów i 9 minut na 1.5km w przypadku rowerów.

  • Czy mogę bezpłatnie anulować trwającą dostawę?

    Nadal możesz anulować trwające zamówienia, jednak jeśli kurier został przydzielony na dłużej niż 2 minuty, zostanie naliczona opłata za anulowanie.

  • Dostawa jest w toku (na żywo), ale coś wydaje się nie tak, co mogę zrobić?

    Mamy czat wsparcia na żywo, który jest gotowy do pomocy w każdym przypadku na naszym pulpicie nawigacyjnym (Dashboard). Podaj nam identyfikator dostawy i opis problemu.

    Rozumiemy znaczenie każdego problemu i staramy się zapewnić najlepsze doświadczenia podczas korzystania z produktów Stuart.

4. Moja dostawa została zakończona

  • Jak mogę uzyskać dostęp do dowodu dostawy?

    Można go pobrać, uzyskując dostęp do dostawy za pośrednictwem panelu Stuart Dashboard.

    1. Przejdź do "Historii" i wybierz odpowiednią dostawę

    2. Po prawej stronie znajduje się dowód dostawy dla nadania, odbioru lub obu, w stosownych przypadkach.

    3. Uwaga: Ta funkcja musi być włączona na koncie, aby można było z niej korzystać.Aby dowiedzieć się więcej, skontaktuj się z menedżerem konta.


Czy to odpowiedziało na twoje pytanie?