Ten artykuł odpowiada na najczęściej zadawane pytania dotyczące statusu Twojego zamówienia na różnych etapach – przed dostawą, w trakcie oraz po jej zakończeniu. Niezależnie od tego, czy zlecasz nową dostawę, śledzisz bieżącą czy kontaktujesz się po jej realizacji, znajdziesz tu przydatne informacje.
💡 Zalecamy zapoznanie się z Centrum Pomocy Klienta, aby lepiej zrozumieć kluczowe procesy i najlepsze praktyki. Dzięki temu w pełni wykorzystasz możliwości współpracy ze Stuartem.
Zlecenie nowej dostawy
Jak zamówić kuriera?
Zaloguj się na swoje konto w Panelu Klienta lub w aplikacji mobilnej Stuart. Wprowadź adresy odbioru i dostawy, wybierz rozmiar paczki i zleć kuriera. Jeśli masz więcej niż jeden punkt dostawy, skorzystaj z opcji „Dodaj kolejny adres dostawy”.
👉 Dowiedz się więcej o naszych typach dostaw tutaj.
Jak daleko jeżdżą Wasi kurierzy?
Zakres odległości zależy od Twojej lokalizacji i wybranego typu dostawy. Pełne informacje na temat maksymalnych dystansów znajdziesz w naszym przewodniku tutaj.
Czy przewozicie jedzenie lub specjalne przedmioty?
Tak! Nasi kurierzy są wyposażeni w torby termiczne, aby zapewnić świeżość jedzenia i bezpieczeństwo przesyłek. Realizujemy także dostawy produktów detalicznych, leków z aptek, kwiatów oraz dokumentów.
Czy mogę skontaktować się z Supportem Stuart, jeśli potrzebuję pomocy przy tworzeniu dostawy?
Klienci muszą samodzielnie zlecać dostawy za pomocą Panelu Klienta lub aplikacji mobilnej. W razie jakichkolwiek problemów podczas tego procesu możesz jednak skontaktować się z naszym Supportem.
Jak zapłacić za dostawy?
Podczas zakładania konta podajesz dane swojej karty płatniczej. Płatności są realizowane w modelu pay-as-you-go – po każdej zakończonej dostawie.
Ile kosztuje dostawa?
Ceny różnią się w zależności od typu dostawy i jej wolumenu. Aby uzyskać indywidualną wycenę, skontaktuj się z naszym działem sprzedaży za pomocą formularza dostępnego na stronie w zakładce „Skontaktuj się z nami”.
Moja dostawa jest w trakcie realizacji
Jak mogę monitorować swoją dostawę?
Wszystkie dostawy możesz śledzić na żywo w Panelu Klienta. Dzięki temu zobaczysz, gdzie znajduje się kurier – w drodze do punktu odbioru lub dostawy.
Jak długo trzeba czekać na kuriera?
Kurierzy są przypisywani w ciągu 5–7 minut i zazwyczaj docierają do punktu odbioru w ciągu 15 minut.
Ile trwa dostawa?
Czas dostawy zależy od odległości i środka transportu. Średnio dostawa do 2,5 km trwa mniej niż 30 minut. Skutery pokonują dystans w ok. 7 minut/km, a rowery w ok. 9 minut/km.
Czy mogę anulować trwającą dostawę bez opłat?
Możesz anulować zamówienie w dowolnym momencie przed przypisaniem kuriera. Jeśli kurier został przypisany i minęły więcej niż 2 minuty, zostanie naliczona opłata za anulację.
Dostawa jest w toku, ale coś jest nie tak – co mogę zrobić?
Użyj czatu na żywo w Panelu Klienta, aby zgłosić problem. Podaj numer zlecenia oraz krótki opis sytuacji, aby Support mógł szybko pomóc.
Moja dostawa została zakończona
Jak uzyskać dowód dostawy (POD)?
Przejdź do zakładki „Historia” w Panelu Klienta i wybierz odpowiednią dostawę. Dowód dostawy zawiera potwierdzenie odbioru i dostarczenia, w tym podpisy lub zdjęcia – jeśli są dostępne.
Uwaga: Ta funkcja musi być aktywowana na Twoim koncie. Skontaktuj się ze swoim opiekunem klienta, aby ją włączyć.
Dostawa została zakończona, ale coś jest nie tak – co mogę zrobić?
W przypadku problemów po zakończeniu dostawy skorzystaj z naszego dedykowanego portalu zgłoszeń, aby złożyć reklamację.