1. Najczęściej zadawane pytania
W tym artykule znajdziesz listę najczęstszych zapytań związanych ze statusem zamówienia: przed dostawą i nieprzypisane, przypisane i w trakcie realizacji oraz zakończone lub po dostawie.
2. Tworzenie nowej dostawy
Jak zamówić kuriera?
Uzyskaj dostęp do swojego konta (na pulpicie nawigacyjnym lub w aplikacji mobilnej Stuart) i wprowadź odpowiednio adresy odbioru i zwrotu.
Po zakończeniu wybierz rozmiar paczki i poproś kuriera o dostawę.
Możesz skorzystać z opcji "Dodaj kolejną dostawę", jeśli chcesz zamówić dostawę z wieloma dostawami.
Więcej o naszych rodzajach dostaw znajdziesz tutaj.
Jak długo czeka się na kuriera?
Kurier zostanie przypisany do zamówienia w ciągu pierwszych 5-7 minut po jego wprowadzeniu i będzie w punkcie odbioru w ciągu 15 minut.Czy dowozicie jedzenie?
Jak najbardziej. Nasi kurierzy posiadają torby termiczne, które mogą utrzymać żywność w doskonałym stanie do momentu dotarcia do miejsca przeznaczenia.
Możemy również zorganizować dostawę dokumentów, produktów detalicznych, artykułów farmaceutycznych i kwiatów.Czy mogę skontaktować się z pomocą techniczną Stuart, jeśli potrzebuję pomocy w nadaniu nowej przesyłki?
Możesz otworzyć czat z pomocą techniczną, gdy paczka będzie szukać kuriera przez ponad 10 minut.Jak mogę zapłacić?
Podczas tworzenia konta zarejestrujesz dane swojej karty, a po zakończeniu każdej dostawy zostaniesz obciążony opłatą.
Dowiedz się więcej tutaj.Ile to kosztuje?
Nasz dział sprzedaży odpowie na pytania dotyczące kosztów, wypełniając formularz dostępny na naszej stronie internetowej po kliknięciu "Skontaktuj się z nami".
3. Moja dostawa jest w toku
Jak mogę monitorować dostawę i śledzić jej postęp?
Możesz śledzić wszystkie swoje dostawy na naszym pulpicie nawigacyjnym (Dashboard), dzięki czemu możesz zobaczyć, gdzie znajduje się kurier przed odbiorem i w drodze do miejsca dostawy.Jak długo trwa przyjazd kuriera?
Kurier zostanie przypisany do zamówienia w ciągu pierwszych 5-7 minut po jego aktywacji i będzie w miejscu odbioru w ciągu 15 minut.Jak długo trwa dostawa?
Średnio poniżej 30 minut do 2.5km. Zazwyczaj jest to 7 minut na 1.5km przypadku motorowerów i 9 minut na 1.5km w przypadku rowerów.
Czy mogę bezpłatnie anulować trwającą dostawę?
Nadal możesz anulować trwające zamówienia, jednak jeśli kurier został przydzielony na dłużej niż 2 minuty, zostanie naliczona opłata za anulowanie.
Dostawa jest w toku (na żywo), ale coś wydaje się nie tak, co mogę zrobić?
Mamy czat wsparcia na żywo, który jest gotowy do pomocy w każdym przypadku na naszym pulpicie nawigacyjnym (Dashboard). Podaj nam identyfikator dostawy i opis problemu.
Rozumiemy znaczenie każdego problemu i staramy się zapewnić najlepsze doświadczenia podczas korzystania z produktów Stuart.
4. Moja dostawa została zakończona
Jak mogę uzyskać dostęp do dowodu dostawy?
Można go pobrać, uzyskując dostęp do dostawy za pośrednictwem panelu Stuart Dashboard.
Przejdź do "Historii" i wybierz odpowiednią dostawę
Po prawej stronie znajduje się dowód dostawy dla nadania, odbioru lub obu, w stosownych przypadkach.
Uwaga: Ta funkcja musi być włączona na koncie, aby można było z niej korzystać.Aby dowiedzieć się więcej, skontaktuj się z menedżerem konta.