[UKR] Якщо ви хочете побачити цю секцію українською мовою, то зможете знайти її нижче 🙂🔽
[RUS] А если вы хотите увидеть данную секцию на русском языке, то сможете найти её ниже 🙂🔽
Zamówienia na kartę 💳 - procedura oraz konfiguracja Viva Wallet
Za zamówienia z metodą płatności "Card" nie płacimy w restauracji, możemy zrealizować tego typu zamówienie tylko i wyłącznie, jeśli posiadamy terminal!
Spis treści:
Konfiguracja Viva Wallet
Jeśli posiadasz Android z funkcją NFC, będziesz mógł przyjmować płatność telefonem.
Będziesz potrzebować zewnętrznego czytnika Viva Wallet BlueLite jeśli:
Posiadasz Android bez funkcji NFC
Posiadasz iOS (z lub bez funkcji NFC) - iOS nie ma możliwości przyjmowania płatności kartą telefonem niezależnie od tego czy jest wyposażony w funkcję NFC, czy też nie.
Usuń aplikację SumUp z telefonu
(w zależności od urządzenia, usuń również cache)Zaktualizuj Stuart Courier do wersji 3.82.5 lub nowszej
Uwaga! Nie pobieraj aplikacji viva.com!
Nie loguj się do aplikacji Viva.com | Terminal, Stuart skonfiguruje aplikację automatycznie
W aplikacji Stuart Courier: Kliknij w ikonę trzech kresek w lewym górnym rogu
W aplikacji Stuart Courier: Kliknij “Ustawienia”
W aplikacji Stuart Courier: Kliknij przycisk "Aktywuj urządzenie POS"
Zezwól na wszystkie zgody (lokalizacja, bluetooth, powiadomienia)
Jeśli posiadasz telefon z Android i NFC - Gotowe!
Jeśli posiadasz telefon z iOS lub bez NFC, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami aby połączyć czytnik kart przez Bluetooth:
Wybierz "Mini Card Reader" i połącz przez Bluetooth
Wybierz odpowiedni czytnik po numerze S/N, który znajdziesz z tyłu czytnika pod kodem kreskowym.
Sparuj urządzenie zgodnie z instrukcją wyświetlaną na ekranie
Gotowe!
Pierwsze zamówienie na kartę - Brak konfiguracji
Jeśli na telefonie nie skonfigurowano terminala Viva Wallet możliwa jest funkcja jej aktywacji podczas ostatniego kroku dostarczania zamówienia z płatnością kartą u klienta.
Upewnij się, że masz najnowszą wersję aplikacji.
Kliknij kwadracik zamówienia tak, jakbyś chciał oznaczyć dostawę jako dostarczoną.
Kliknij "Pobierz Viva Wallet".
Pobierz viva.com | Terminal i wróć do aplikacji Stuart.
Kliknij "Aktywuj Viva Wallet".
Zostaniesz przekierowany do Viva Wallet - zezwól na dostęp do lokalizacji, pamięci, powiadomień itp. i kliknij "Kontynuuj".
Konfiguracja zakończona Android z funkcją NFC - Wróć do aplikacji Stuart - Krok 12
Jeśli posiadasz iOS lub Android bez funkcji NFC skonfiguruj jeszcze terminal.
Wybierz "Mini Card Reader" i połącz przez Bluetooth
Wybierz odpowiedni czytnik po numerze s/n, który znajdziesz z tyłu czytnika pod kodem kreskowym.
Sparuj urządzenie.
Po udanym sparowaniu wróć do aplikacji Stuart.
Kliknij "Pobierz płatność"
Zostaniesz przekierowany do Viva Wallet - poproś klienta o płatność.
Karta płatnicza musi być mocno przyłożona do tyłu Twojego telefonu. Jeśli posiadasz etui na telefon, zdejmij je, aby sygnał NFC lepiej działał.
Aplikacja poinformuje Cię, że płatność została pobrana.
Uwaga! Jeśli coś nie zadziała poprawnie wyłącz aplikację Viva Wallet, a następnie otwórz ją przez aplikację Stuart.
Poniżej zrzuty ekranu z aplikacji 🔍
| 
| 
|
| 
| 
|
 *Dotyczy tylko iOS oraz Android bez NFC |  *Dotyczy tylko iOS oraz Android bez NFC |  *Dotyczy tylko iOS oraz Android bez NFC |
 *Dotyczy tylko iOS oraz Android bez NFC |  *Dotyczy tylko iOS oraz Android bez NFC |  *Dotyczy tylko iOS oraz Android bez NFC |
| 
| 
|
Standardowa procedura pobierania płatności terminalem Viva Wallet
Wejdź w dostawę
Kliknij w kwadracik zamówienia tak jakbyś chciał oznaczyć ją jako dostarczoną.
Kliknij "Pobierz płatność"
Aplikacja przekieruje Cię do Viva Wallet
Klient zapłaci za zamówienie
Aplikacja Stuart poinformuje Cię, że płatność została zrealizowana prawidłowo
Możesz zakończyć zamówienie
Poniżej zrzuty ekranu z aplikacji 🔍
W przypadku zamówień "Failed" bądź "Redelivery" lub jakichkolwiek problemów zrealizuj płatność za pomocą procedury awaryjnej opisanej poniżej.
|
|
|
|
| 
|
Awaryjna procedura pobierania płatności terminalem Viva Wallet:
(jeśli standardowa procedura nie zadziała)
uruchom aplikację Viva Wallet Terminal, wpisz kwotę przedstawioną w szczegółach zamówienia pod nazwą "Card".
wciśnij "Opłata".
sprawdź, czy na telefonie widnieje poprawna kwota oraz komunikat "przyłóż kartę" jeśli tak - klient powinien zbliżyć kartę aż do momentu usłyszenia sygnału "biiiiip".
odznacz zamówienie jako dostarczone.
🔁 Co robić gdy klient chce zmienić formę płatności?
Zamówienie ma być opłacone gotówką jednak klient chce zapłacić kartą ❌
Nie ma takiej możliwości. Jeśli klient nie ma gotówki, należy poprosić support o wystawienie zwrotu.Zamówienie ma być opłacone kartą, jednak klient chce zapłacić gotówką. 🟠
Jeśli masz pieniądze na swojej prywatnej karcie, możesz zapłacić własną kartą na terminalu Viva"za klienta" i wziąć gotówkę dla siebie.
❗ Uwaga Pamiętaj, że płatność musi zostać uregulowana do 24 godzin. Jeśli się tak nie stanie ryzykujesz niezgodnością finansową i blokadą konta.❗
Nie zwracaj gotówki do restauracji, należy opłacić zamówienie własną kartą na terminalu Viva.
🐛 Terminal nie działa - co robić?
Aplikacja Viva.com | Terminal nie pokazuje możliwości wprowadzenia kwoty manualnie (w przypadku opłacania zamówienia własną kartą)
Prosimy o przeinstalowanie aplikacji Viva Terminal (Link do pobrania viva terminal IOS) (Android). Następnie, przejdź do "Ustawienia Aplikacji" w Stuart, a następnie wybierz "Aktywuj urządzenie POS" i ponownie przeprowadź konfigurację. Upewnij się, że po przeinstalowaniu aplikacji Stuart wyraziłeś zgodę na nieograniczony dostęp do lokalizacji.
Aplikacja Stuart nie przekierowuje do aplikacji Viva Terminal:
Prosimy o przeinstalowanie aplikacji Viva Terminal (Link do pobrania viva terminal IOS) (Android) oraz aplikacji Stuart. Następnie, przejdź do "Ustawienia Aplikacji" w Stuart, a następnie wybierz "Aktywuj urządzenie POS" i ponownie przeprowadź konfigurację. Upewnij się, że po przeinstalowaniu aplikacji Stuart wyraziłeś zgodę na nieograniczony dostęp do lokalizacji.
Jeśli aplikacja Stuart nadal nie przekierowuje Cię do Viva Terminal, spróbuj otworzyć Viva Terminal ręcznie i wprowadź kwotę płatności. Po udanej płatności poproś o zamknięcie zlecenia.
Android z NFC - przyjmowanie płatności telefonem.
Klient przykłada kartę do telefonu, ale aplikacja nie przyjmuje płatności.
upewnij się, że masz włączoną funkcję NFC
Spróbuj zdjąć etui z telefonu i upewnij się, że klient przykłada kartę z tyłu telefonu, gdzie zazwyczaj znajduje się czytnik NFC. Dodatkowo, prosimy delikatnie docisnąć kartę na kilka sekund do telefonu, aby zapewnić lepszy kontakt.
Jeśli problem nadal występuje, spróbuj wyjść z aplikacji Viva Terminal i ponownie uruchomić proces za pośrednictwem aplikacji Stuart.
Android bez NFC lub iOS -
Czytnik karty nie łączy się z aplikacją:
Upewnij się, że masz włączony bluetooth
Prosimy o przeinstalowanie aplikacji Viva Terminal (Link do pobrania viva terminal IOS)(Android), a następnie ponowne uruchomienie konfiguracji urządzenia poprzez aplikację Stuart: "Ustawienia aplikacji" -> "Aktywuj urządzenie POS". Postępuj zgodnie z instrukcjami w aplikacji.
Zalecamy naciśnięcie niebieskiego przycisku na terminalu po uruchomieniu parowania na telefonie, oraz gdy biała dioda na terminalu zacznie migotać od lewej do prawej.
Jeśli terminal nadal nie działa, zapytaj klienta czy może opłacić zamówienie gotówką.
✅ Klient może zapłacić gotówką - w tym przypadku przyjmij gotówkę i spróbuj uregulować płatność później (do 24h). Jeśli Ci się to nie uda, koniecznie napisz do nas na Portalu Kuriera.
Klient nie może zapłacić gotówką - w tym przypadku poproś klienta o zgłoszenie reklamacji na infolinię restauracji. Zgłoś na czacie zaistniałą sytuację i poproś o zwrot zamówienia do punktu odbioru.
W przypadku innych komplikacji koniecznie zgłoś nam to na Portal Kuriera
Замовлення карткою 💳 - процедура та налаштування Viva Wallet
Карта
Ми не оплачуємо замовлення способом оплати «Картою» в ресторані, ми можемо реалізувати даний тип замовлення виключно за наявності терміналу!
Зміст:
Перше замовлення картою - конфігурація Viva Wallet
Стандартна процедура прийому платежів за допомогою терміналу Viva Wallet
Екстрений порядок збору платежів через термінал Viva Wallet (якщо стандартна процедура не працює)
Що робити, коли клієнт хоче змінити спосіб оплати?
Не працює термінал - що робити?
Конфігурація Viva Wallet
Якщо у вас є Android з NFC, ви зможете приймати платежі за допомогою свого телефону.
Вам знадобиться зовнішній зчитувач Viva Wallet BlueLite, якщо:
У вас пристрій Android без NFC
У вас iOS (з функцією NFC або без неї) - iOS не може приймати оплату картою через телефон, незалежно від того, оснащена вона функцією NFC чи ні.
Видаліть програму SumUp зі свого телефону(залежно від пристрою, також видалити кеш)
Оновіть Stuart Courier до версії 3.82.5 або новішої
Завантажте програму Viva.com | Термінал
Увага! Не завантажуйте програму viva.com!
Не входьте в програму Viva.com | Термінал, Stuart автоматично налаштує програму
У додатку Stuart Courier: натисніть значок із трьома лініями у верхньому лівому куті
У програмі Stuart Courier: натисніть «Налаштування»
У додатку Stuart Courier: натисніть кнопку «Активувати POS-пристрій».
Дозволити всі згоди (місцезнаходження, bluetooth, сповіщення)
Якщо у вас є телефон Android і NFC - Готово!
Якщо у вас є телефон з iOS або без NFC, виконайте наведені нижче інструкції, щоб підключити пристрій для читання карт через Bluetooth:
Виберіть «Mini Card Reader» і підключіться через Bluetooth
Виберіть відповідний зчитувач за серійним номером, який можна знайти на звороті зчитувача під штрих-кодом.
З’єднайте пристрій відповідно до інструкцій на екрані
Готовий!
Перше замовлення картою - конфігурація не потрібна
Якщо на телефоні не налаштований термінал Viva Wallet, його можна активувати на останньому етапі доставки клієнту замовлення з оплатою карткою.
Переконайтеся, що у вас остання версія програми.
Нажміть на квадрат замовлення, ніби ви хочете позначити доставку як доставлену.
Натисніть «Завантажити Viva Wallet».
Завантажити viva.com | Термінал і поверніться до програми Stuart.
Натисніть «Активувати гаманець Viva».
Вас буде перенаправлено до гаманця Viva - надайте доступ до місцезнаходження, сховища, сповіщень тощо та натисніть «Продовжити».
Завершіть налаштування Android із NFC — поверніться до програми Stuart — крок 12
Якщо у вас iOS або Android без функції NFC, налаштуйте термінал.
Виберіть «Mini Card Reader» і підключіться через Bluetooth
Виберіть відповідний зчитувач за серійним номером, який можна знайти на звороті зчитувача під штрих-кодом.
Підключіть свій пристрій.
Після успішного створення пари поверніться до програми Stuart.
Натисніть «Отримати платіж»
Ви будете перенаправлені на Viva Wallet - попросіть клієнта оплатити.
Платіжна карта повинна щільно прилягати до задньої панелі телефону. Якщо у вас є чохол для телефону, зніміть його, щоб сигнал NFC працював краще.
Додаток повідомить, що платіж отримано.
Увага! Якщо щось не працює належним чином, вимкніть програму Viva Wallet, а потім відкрийте її через програму Stuart.
Нижче скріншоти програми 🔍
Стандартна процедура прийому платежів за допомогою терміналу Viva Wallet
Введіть доставку
Клацніть квадрат замовлення, ніби ви хочете позначити його як доставлений.
Натисніть «Отримати платіж»
Програма перенаправить вас у Viva Wallet
Замовник оплачує замовлення
Програма Stuart повідомить вас про успішну обробку платежу
Ви можете виконати замовлення
Нижче скріншоти програми 🔍
Для замовлень зі статусом «Не вдалося» або «Повторна доставка» чи будь-яких проблем завершіть оплату за допомогою екстреної процедури, описаної нижче.
Екстрений порядок отримання платежів за допомогою терміналу Viva Wallet:
(якщо стандартна процедура не працює)
запустіть програму Viva Wallet Terminal, введіть суму, вказану в реквізитах замовлення під назвою «Карта».
натисніть «Оплата».
перевірте, чи телефон показує правильну суму та повідомлення «пред'явіть карту», якщо так, клієнт повинен тримати картку, поки не почує сигнал «biiiip».
позначити замовлення як доставлене.
🔁 Що робити, коли клієнт хоче змінити спосіб оплати?
Замовлення оплачується готівкою, але клієнт хоче оплатити карткою❌
Такої можливості немає. Якщо у клієнта немає готівки, попросіть службу підтримки повернути гроші.
2.Замовлення оплачується карткою, але клієнт хоче розрахуватися готівкою. 🟠
Якщо у вас є гроші на особистій картці, ви можете розрахуватися власною карткою в терміналі Viva «для клієнта» та взяти готівку собі.
❗ Примітка Будь ласка, пам'ятайте, що оплата має бути здійснена протягом 24 годин. Якщо цього не станеться, вам загрожує фінансова несумісність і блокування облікового запису.❗
Не повертайте готівку в ресторан, оплачуйте замовлення власною карткою в терміналі Viva.
🐛 Не працює термінал - що робити?
Додаток Viva.com | Термінал не показує можливість введення суми вручну (при оплаті замовлення власною картою)
Перевстановіть програму Viva Terminal (Посилання для завантаження viva terminal IOS) (Android). Потім перейдіть до «Налаштування програми» в Stuart, виберіть «Активувати POS-пристрій» і завершіть налаштування знову. Переконайтеся, що ви вибрали необмежений доступ до місцезнаходження після перевстановлення програми Stuart.
Програма Stuart не перенаправляє до програми Viva Terminal:
Перевстановіть програму Viva Terminal (Посилання для завантаження viva terminal IOS) (Android) і програму Stuart. Потім перейдіть до «Налаштування програми» в Stuart, виберіть «Активувати POS-пристрій» і завершіть налаштування знову. Переконайтеся, що ви вибрали необмежений доступ до місцезнаходження після перевстановлення програми Stuart.
Якщо програма Stuart все одно не перенаправляє вас до терміналу Viva, спробуйте відкрити термінал Viva вручну та введіть суму платежу. Після успішної оплати попросіть закрити замовлення.
Android з NFC - прийом платежів телефоном.
Клієнт виставляє картку на телефон, але додаток не приймає платежі.
переконайтеся, що NFC увімкнено
Спробуйте зняти чохол із телефону та переконайтеся, що клієнт кладе карту на задню частину телефону, де зазвичай розташований зчитувач NFC. Крім того, обережно притисніть картку до телефону на кілька секунд, щоб забезпечити кращий контакт.
Якщо проблема не зникає, спробуйте вийти з програми Viva Terminal і перезапустити процес через програму Stuart.
Android без NFC або iOS -
Карта не підключається до додатку:
Переконайтеся, що у вас увімкнено Bluetooth
Будь ласка, перевстановіть програму Viva Terminal (Посилання для завантаження viva terminal IOS) (Android), а потім перезапустіть конфігурацію пристрою через програму Stuart: «Налаштування програми» -> «Активувати пристрій POS». Дотримуйтесь інструкцій у додатку.
Ми рекомендуємо натиснути синю кнопку на терміналі після початку з’єднання на телефоні та коли білий світлодіод на терміналі почне блимати зліва направо.
Якщо термінал все ще не працює, запитайте клієнта, чи може він оплатити замовлення готівкою.
✅ Клієнт може розрахуватися готівкою - у цьому випадку прийміть готівку та спробуйте здійснити оплату пізніше (до 24 годин). Якщо вам не вдасться, напишіть нам на Портал Кур'єра.
Клієнт не може розрахуватися готівкою - в цьому випадку попросіть клієнта звернутися зі скаргою на гарячу лінію ресторану. Повідомте про ситуацію в чаті і попросіть повернути замовлення в пункт видачі.
У разі виникнення інших ускладнень обов’язково повідомляйте про це на Порталі Кур’єра
Заказы на карту 💳 - процедура и настройка Viva Wallet
Карточка
За заказы с методом оплаты "Картой" не платим в ресторане, можем выполнить такой заказ только и исключительно, если у нас есть терминал! Для заказов с методом оплаты "Картой" мы не платим в ресторане, можем выполнить такой заказ только и исключительно, если у нас есть терминал!
Содержание:
Первый заказ на карту - Настройка Viva Wallet
Стандартная процедура приема платежей терминалом Viva Wallet
Аварийная процедура приема платежей терминалом Viva Wallet (если стандартная процедура не сработает) Контекст: Экстренная процедура приема платежей терминалом Viva Wallet (если стандартная процедура не сработает)
Что делать, если клиент хочет изменить способ оплаты? Что делать, если клиент хочет изменить способ оплаты?
Терминал не работает - что делать?
Конфигурация Viva Wallet
Если у вас есть Android с функцией NFC, вы сможете принимать платежи телефоном.
Тебе понадобится внешний считыватель Viva Wallet BlueLite, если:
У тебя Android без функции NFC.
У вас есть iOS (с функцией NFC или без) - iOS не имеет возможности принимать платежи картой телефоном независимо от того, оснащен ли он функцией NFC или нет.
Удалите приложение SumUp с телефона (в зависимости от устройства, также удалите кэш).
Обновите Stuart Courier до версии 3.82.5 или новее.
Скачайте приложение Viva.com | Терминал
Внимание! Не скачивайте приложение viva.com!
Не входите в приложение Viva.com | Terminal, Stuart автоматически настроит приложение.
В приложении Stuart Courier: Нажмите на иконку с тремя линиями в левом верхнем углу.
В приложении Stuart Courier: Нажмите «Настройки»
В приложении Stuart Courier: Нажмите кнопку "Активировать устройство POS"
Разрешите все разрешения (местоположение, Bluetooth, уведомления)
Если у тебя есть телефон с Android и NFC - Готово!
Если у вас есть телефон с iOS или без NFC, следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы подключить считыватель карт через Bluetooth:
10. Выберите "Mini Card Reader" и подключите через Bluetooth.
11. Выберите соответствующий считыватель по номеру S/N, который вы найдете на задней стороне считывателя под штрих-кодом.
12. Соедините устройство в соответствии с инструкцией, отображаемой на экране.
Готово!
Первый заказ на карту - Нет конфигурации
Если на телефоне не настроен терминал Viva Wallet, возможна функция его активации на последнем этапе доставки заказа с оплатой картой у клиента.
Убедитесь, что у вас последняя версия приложения.
Нажмите на квадратик заказа так, как будто хотите отметить доставку как выполненную.
Нажмите "Скачать Viva Wallet".
Скачайте viva.com | Terminal и вернитесь в приложение Stuart.
Нажмите "Активировать Viva Wallet".
Вы будете перенаправлены на Viva Wallet - разрешите доступ к местоположению, памяти, уведомлениям и т.д. и нажмите "Продолжить".
Конфигурация завершена Android с функцией NFC - Вернуться в приложение Stuart - Шаг 12
Если у вас iOS или Android без функции NFC, настройте еще терминал.
Выберите "Mini Card Reader" и подключите через Bluetooth.
Выберите соответствующий считыватель по номеру s/n, который вы найдете на задней стороне считывателя под штрих-кодом.
Соедините устройство.
После успешного сопряжения вернитесь в приложение Stuart.
Нажмите "Получить платеж"
Вы будете перенаправлены на Viva Wallet - попросите клиента произвести оплату.
Платежная карта должна быть плотно прижата к задней части вашего телефона. Если у тебя есть чехол для телефона, сними его, чтобы сигнал NFC работал лучше.
Приложение уведомит вас, что платеж был списан.
Внимание! Если что-то не сработает правильно, закройте приложение Viva Wallet, а затем откройте его через приложение Stuart.
Ниже скриншоты из приложения 🔍
Стандартная процедура приема платежей терминалом Viva Wallet
Войдите в доставку
Нажмите на квадратик заказа, как будто хотите отметить его как доставленный.
Нажмите "Получить платеж"
Приложение перенаправит вас на Viva Wallet.
Клиент оплатит заказ.
Приложение Stuart уведомит вас, что платеж был выполнен правильно.
Вы можете выполнить заказ.
Ниже приведены скриншоты из приложения 🔍
В случае заказов "Failed" или "Redelivery" или любых других проблем выполните оплату с помощью аварийной процедуры, описанной ниже.
Аварийная процедура приема платежей терминалом Viva Wallet:
(если стандартная процедура не сработает)
запустите приложение Viva Wallet Terminal, введите сумму, указанную в деталях заказа под названием "Card".
нажми "Оплата".
проверь, указана ли на телефоне правильная сумма и сообщение "прикоснитесь картой", если да - клиент должен поднести карту до момента, когда услышит сигнал "биииип".
отметь заказ как доставленный.
🔁 Что делать, если клиент хочет изменить способ оплаты?
Заказ должен быть оплачен наличными, однако клиент хочет заплатить картой ❌ Такой возможности нет. Если у клиента нет наличных, нужно попросить поддержку оформить возврат.
Заказ должен быть оплачен картой, однако клиент хочет заплатить наличными. 🟠 Если у тебя есть деньги на своей личной карте, ты можешь оплатить своей картой на терминале Viva "за клиента" и взять наличные себе.
❗ Внимание Помни, что платеж должен быть произведен в течение 24 часов. Если этого не произойдет, вы рискуете финансовыми несоответствиями и блокировкой счета.❗ Не возвращай наличные в ресторан, необходимо оплатить заказ своей картой на терминале Viva.
🐛 Терминал не работает - что делать?
Приложение Viva.com | Терминал не показывает возможность ввода суммы вручную (в случае оплаты заказа собственной картой)
Пожалуйста, переустановите приложение Viva Terminal (Ссылка для загрузки viva terminal IOS) (Android). Затем перейдите в "Настройки приложения" в Stuart, выберите "Активировать устройство POS" и повторно выполните настройку. Убедитесь, что после переустановки приложения Stuart вы предоставили разрешение на неограниченный доступ к местоположению.
Приложение Stuart не перенаправляет на приложение Viva Terminal:
Пожалуйста, переустановите приложение Viva Terminal (Ссылка для загрузки viva terminal IOS) (Android) и приложение Stuart. Затем перейдите в "Настройки приложения" в Stuart, выберите "Активировать устройство POS" и снова выполните настройку. Убедитесь, что после переустановки приложения Stuart вы предоставили разрешение на неограниченный доступ к местоположению.
Если приложение Stuart по-прежнему не перенаправляет вас в Viva Terminal, попробуйте открыть Viva Terminal вручную и ввести сумму платежа. После успешной оплаты попросите закрыть заказ.
Android с NFC - прием платежей телефоном.
Клиент прикладывает карту к телефону, но приложение не принимает платеж.
убедись, что у тебя включена функция NFC
Попробуйте снять чехол с телефона и убедитесь, что клиент прикладывает карту к задней части телефона, где обычно находится NFC-ридер. Дополнительно, пожалуйста, аккуратно прижмите карту к телефону на несколько секунд, чтобы обеспечить лучший контакт.
Если проблема все еще возникает, попробуйте выйти из приложения Viva Terminal и перезапустить процесс через приложение Stuart.
Android без NFC или iOS -
Считыватель карты не соединяется с приложением:
Убедитесь, что у вас включен Bluetooth.
Пожалуйста, переустановите приложение Viva Terminal (Ссылка для загрузки viva terminal IOS)(Android), а затем перезапустите
настройку устройства через приложение Stuart: "Настройки приложения" -> "Активировать устройство POS". Следуйте инструкциям в приложении.
Рекомендуем нажать на синюю кнопку на терминале после запуска сопряжения на телефоне, а также когда белый индикатор на терминале начнет мигать слева направо.
Если терминал все еще не работает, спросите клиента, может ли он оплатить заказ наличными.
✅ Клиент может заплатить наличными - в этом случае примите наличные и попробуйте урегулировать платеж позже (в течение 24 часов). Если у тебя это не получится, обязательно напиши нам на Портале Курьера.
Клиент не может заплатить наличными - в этом случае попросите клиента подать жалобу на горячую линию ресторана. Сообщите о возникшей ситуации в чате и попросите вернуть заказ в пункт выдачи. Сообщите о возникшей ситуации в чате и попросите вернуть заказ в пункт выдачи.
В случае других осложнений обязательно сообщите нам об этом на Портале Курьера.