Za zamówienia z metodą płatności "Card" nie płacimy w restauracji, możemy zrealizować tego typu zamówienie tylko i wyłącznie, jeśli posiadamy terminal!
Spis treści:
Konfiguracja Viva Wallet
Jeśli posiadasz Android z funkcją NFC, będziesz mógł przyjmować płatność telefonem.
Będziesz potrzebować zewnętrznego czytnika Viva Wallet BlueLite jeśli:
Posiadasz Android bez funkcji NFC
Posiadasz iOS (z lub bez funkcji NFC) - iOS nie ma możliwości przyjmowania płatności kartą telefonem niezależnie od tego czy jest wyposażony w funkcję NFC, czy też nie.
Usuń aplikację SumUp z telefonu
(w zależności od urządzenia, usuń również cache)Zaktualizuj Stuart Courier do wersji 3.82.5 lub nowszej
Uwaga! Nie pobieraj aplikacji viva.com!
Nie loguj się do aplikacji Viva.com | Terminal, Stuart skonfiguruje aplikację automatycznie
W aplikacji Stuart Courier: Kliknij w ikonę trzech kresek w lewym górnym rogu
W aplikacji Stuart Courier: Kliknij “Ustawienia”
W aplikacji Stuart Courier: Kliknij przycisk "Aktywuj urządzenie POS"
Zezwól na wszystkie zgody (lokalizacja, bluetooth, powiadomienia)
Jeśli posiadasz telefon z Android i NFC - Gotowe!
Jeśli posiadasz telefon z iOS lub bez NFC, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami aby połączyć czytnik kart przez Bluetooth:
Wybierz "Mini Card Reader" i połącz przez Bluetooth
Wybierz odpowiedni czytnik po numerze S/N, który znajdziesz z tyłu czytnika pod kodem kreskowym.
Sparuj urządzenie zgodnie z instrukcją wyświetlaną na ekranie
Gotowe!
Pierwsze zamówienie na kartę - Brak konfiguracji
Jeśli na telefonie nie skonfigurowano terminala Viva Wallet możliwa jest funkcja jej aktywacji podczas ostatniego kroku dostarczania zamówienia z płatnością kartą u klienta.
Upewnij się, że masz najnowszą wersję aplikacji.
Kliknij kwadracik zamówienia tak, jakbyś chciał oznaczyć dostawę jako dostarczoną.
Kliknij "Pobierz Viva Wallet".
Pobierz viva.com | Terminal i wróć do aplikacji Stuart.
Kliknij "Aktywuj Viva Wallet".
Zostaniesz przekierowany do Viva Wallet - zezwól na dostęp do lokalizacji, pamięci, powiadomień itp. i kliknij "Kontynuuj".
Konfiguracja zakończona Android z funkcją NFC - Wróć do aplikacji Stuart - Krok 12
Jeśli posiadasz iOS lub Android bez funkcji NFC skonfiguruj jeszcze terminal.
Wybierz "Mini Card Reader" i połącz przez Bluetooth
Wybierz odpowiedni czytnik po numerze s/n, który znajdziesz z tyłu czytnika pod kodem kreskowym.
Sparuj urządzenie.
Po udanym sparowaniu wróć do aplikacji Stuart.
Kliknij "Pobierz płatność"
Zostaniesz przekierowany do Viva Wallet - poproś klienta o płatność.
Karta płatnicza musi być mocno przyłożona do tyłu Twojego telefonu. Jeśli posiadasz etui na telefon, zdejmij je, aby sygnał NFC lepiej działał.
Aplikacja poinformuje Cię, że płatność została pobrana.
Uwaga! Jeśli coś nie zadziała poprawnie wyłącz aplikację Viva Wallet, a następnie otwórz ją przez aplikację Stuart.
Poniżej zrzuty ekranu z aplikacji 🔍
| 
| 
|
| 
| 
|
 *Dotyczy tylko iOS oraz Android bez NFC |  *Dotyczy tylko iOS oraz Android bez NFC |  *Dotyczy tylko iOS oraz Android bez NFC |
 *Dotyczy tylko iOS oraz Android bez NFC |  *Dotyczy tylko iOS oraz Android bez NFC |  *Dotyczy tylko iOS oraz Android bez NFC |
| 
| 
|
Standardowa procedura pobierania płatności terminalem Viva Wallet
Wejdź w dostawę
Kliknij w kwadracik zamówienia tak jakbyś chciał oznaczyć ją jako dostarczoną.
Kliknij "Pobierz płatność"
Aplikacja przekieruje Cię do Viva Wallet
Klient zapłaci za zamówienie
Aplikacja Stuart poinformuje Cię, że płatność została zrealizowana prawidłowo
Możesz zakończyć zamówienie
Poniżej zrzuty ekranu z aplikacji 🔍
W przypadku zamówień "Failed" bądź "Redelivery" lub jakichkolwiek problemów zrealizuj płatność za pomocą procedury awaryjnej opisanej poniżej.
|
|
|
|
| 
|
Awaryjna procedura pobierania płatności terminalem Viva Wallet:
(jeśli standardowa procedura nie zadziała)
uruchom aplikację Viva Wallet Terminal, wpisz kwotę przedstawioną w szczegółach zamówienia pod nazwą "Card".
wciśnij "Opłata".
sprawdź, czy na telefonie widnieje poprawna kwota oraz komunikat "przyłóż kartę" jeśli tak - klient powinien zbliżyć kartę aż do momentu usłyszenia sygnału "biiiiip".
odznacz zamówienie jako dostarczone.
🔁 Co robić gdy klient chce zmienić formę płatności?
Zamówienie ma być opłacone gotówką jednak klient chce zapłacić kartą ❌
Nie ma takiej możliwości. Jeśli klient nie ma gotówki, należy poprosić support o wystawienie zwrotu.Zamówienie ma być opłacone kartą, jednak klient chce zapłacić gotówką. 🟠
Jeśli masz pieniądze na swojej prywatnej karcie, możesz zapłacić własną kartą na terminalu Viva"za klienta" i wziąć gotówkę dla siebie.
❗ Uwaga Pamiętaj, że płatność musi zostać uregulowana do 24 godzin. Jeśli się tak nie stanie ryzykujesz niezgodnością finansową i blokadą konta.❗
Nie zwracaj gotówki do restauracji, należy opłacić zamówienie własną kartą na terminalu Viva.
🐛 Terminal nie działa - co robić?
Aplikacja Viva.com | Terminal nie pokazuje możliwości wprowadzenia kwoty manualnie (w przypadku opłacania zamówienia własną kartą)
Prosimy o przeinstalowanie aplikacji Viva Terminal (Link do pobrania viva terminal IOS)(Android). Następnie, przejdź do "Ustawienia Aplikacji" w Stuart, a następnie wybierz "Aktywuj urządzenie POS" i ponownie przeprowadź konfigurację. Upewnij się, że po przeinstalowaniu aplikacji Stuart wyraziłeś zgodę na nieograniczony dostęp do lokalizacji.
Aplikacja Stuart nie przekierowuje do aplikacji Viva Terminal:
Prosimy o przeinstalowanie aplikacji Viva Terminal (Link do pobrania viva terminal IOS)(Android) oraz aplikacji Stuart. Następnie, przejdź do "Ustawienia Aplikacji" w Stuart, a następnie wybierz "Aktywuj urządzenie POS" i ponownie przeprowadź konfigurację. Upewnij się, że po przeinstalowaniu aplikacji Stuart wyraziłeś zgodę na nieograniczony dostęp do lokalizacji.
Jeśli aplikacja Stuart nadal nie przekierowuje Cię do Viva Terminal, spróbuj otworzyć Viva Terminal ręcznie i wprowadź kwotę płatności. Po udanej płatności poproś o zamknięcie zlecenia.
Android z NFC - przyjmowanie płatności telefonem.
Klient przykłada kartę do telefonu, ale aplikacja nie przyjmuje płatności.
upewnij się, że masz włączoną funkcję NFC
Spróbuj zdjąć etui z telefonu i upewnij się, że klient przykłada kartę z tyłu telefonu, gdzie zazwyczaj znajduje się czytnik NFC. Dodatkowo, prosimy delikatnie docisnąć kartę na kilka sekund do telefonu, aby zapewnić lepszy kontakt.
Jeśli problem nadal występuje, spróbuj wyjść z aplikacji Viva Terminal i ponownie uruchomić proces za pośrednictwem aplikacji Stuart.
Android bez NFC lub iOS -
Czytnik karty nie łączy się z aplikacją:
Upewnij się, że masz włączony bluetooth
Prosimy o przeinstalowanie aplikacji Viva Terminal (Link do pobrania viva terminal IOS)(Android), a następnie ponowne uruchomienie konfiguracji urządzenia poprzez aplikację Stuart: "Ustawienia aplikacji" -> "Aktywuj urządzenie POS". Postępuj zgodnie z instrukcjami w aplikacji.
Zalecamy naciśnięcie niebieskiego przycisku na terminalu po uruchomieniu parowania na telefonie, oraz gdy biała dioda na terminalu zacznie migotać od lewej do prawej.
Jeśli terminal nadal nie działa, zapytaj klienta czy może opłacić zamówienie gotówką.
✅ Klient może zapłacić gotówką - w tym przypadku przyjmij gotówkę i spróbuj uregulować płatność później (do 24h). Jeśli Ci się to nie uda, koniecznie napisz do nas na Portalu Kuriera.
Klient nie może zapłacić gotówką - w tym przypadku poproś klienta o zgłoszenie reklamacji na infolinię restauracji. Zgłoś na czacie zaistniałą sytuację i poproś o zwrot zamówienia do punktu odbioru.