Wszystkie kolekcje
Courier
Adres dostawy FAQ
Zam贸wienia na kart臋 馃挸 - procedura
Zam贸wienia na kart臋 馃挸 - procedura

Card

Zaktualizowano ponad tydzie艅 temu

Za zam贸wienia z metod膮 p艂atno艣ci "Card" nie p艂acimy w restauracji, mo偶emy zrealizowa膰 tego typu zam贸wienie tylko i wy艂膮cznie, je艣li posiadamy terminal!

Spis tre艣ci:

Standardowa procedura pobierania p艂atno艣ci terminalem SumUp

  1. Wejd藕 w dostaw臋

  2. Kliknij w kwadracik zam贸wienia tak jakby艣 chcia艂 oznaczy膰 j膮 jako dostarczon膮.

  3. Kliknij "Pobierz p艂atno艣膰"

  4. Aplikacja przekieruje Ci臋 do SumUp

  5. Klient zap艂aci za zam贸wienie

  6. Upewnij si臋, 偶e transakcja zosta艂a zaakceptowana

  7. Aplikacja Stuart poinformuje Ci臋, 偶e p艂atno艣膰 zosta艂a zrealizowana prawid艂owo

  8. Mo偶esz zako艅czy膰 zam贸wienie

  9. Gratulujemy dostawa zosta艂a zrealizowana 馃

Poni偶ej zrzuty ekranu z aplikacji 馃攳

W przypadku zam贸wie艅 "Failed" b膮d藕 "Redelivery" lub jakichkolwiek problem贸w zrealizuj p艂atno艣膰 za pomoc膮 procedury awaryjnej opisanej poni偶ej.


Awaryjna procedura pobierania p艂atno艣ci terminalem SumUp:
(je艣li standardowa procedura nie zadzia艂a)

  • uruchom aplikacj臋 SumUp, wpisz kwot臋 przedstawion膮 w szczeg贸艂ach zam贸wienia pod nazw膮 "Card"

  • wci艣nij "przyjmij p艂atno艣膰" a nast臋pnie "terminal" (nie u偶ywamy p艂atno艣ci linkiem)

  • sprawd藕, czy na terminalu widnieje poprawna kwota oraz komunikat "zbli偶 kart臋" je艣li tak - klient powinien zbli偶y膰 kart臋 a偶 do momentu us艂yszenia sygna艂u "biiiiip"

  • sprawd藕 na swoim telefonie, czy transakcja przebieg艂a pomy艣lnie, zaproponuj wys艂anie potwierdzenia, kt贸re mo偶na przes艂a膰 na numer telefonu lub e-mail po dokonaniu transakcji

  • odznacz zam贸wienie jako dostarczone


馃攣 Co robi膰 gdy klient chce zmieni膰 form臋 p艂atno艣ci?

  1. Zam贸wienie ma by膰 op艂acone got贸wk膮 jednak klient chce zap艂aci膰 kart膮 鉂
    Nie ma takiej mo偶liwo艣ci. Je艣li klient nie ma got贸wki nale偶y poprosi膰 support o wystawienie zwrotu.

  2. Zam贸wienie ma by膰聽op艂acone kart膮, jednak klient chce zap艂aci膰 got贸wk膮. 馃煚
    Je艣li masz pieni膮dze na swojej prywatnej karcie, mo偶esz zap艂aci膰 w艂asn膮 kart膮
    "za klienta" i wzi膮膰 got贸wk臋 dla siebie.
    Uwaga Pami臋taj, 偶e p艂atno艣膰 musi zosta膰 uregulowana do 24 godzin. Je艣li si臋 tak nie stanie ryzykujesz niezgodno艣ci膮 finansow膮 i blokad膮 konta.


馃悰 Terminal nie dzia艂a - co robi膰?

Je艣li terminal nie dzia艂a najpierw wykonaj poni偶sze kroki.

  1. Zrestartuj terminal, bluetooth oraz aplikacj臋 SumUp

  2. Sprawd藕 czy masz zasi臋g, spr贸buj "znale藕膰" zasi臋g w najbli偶szej okolicy.

Je艣li terminal nadal nie dzia艂a, zapytaj klienta czy mo偶e op艂aci膰 p艂atno艣膰 got贸wk膮.

  • Klient mo偶e zap艂aci膰 got贸wk膮 - w tym przypadku przyjmij got贸wk臋 i spr贸buj uregulowa膰 p艂atno艣膰 p贸藕niej (do 24h). Je艣li Ci si臋聽to nie uda, koniecznie napisz do nas na Portalu Kuriera.

  • Klient nie mo偶e zap艂aci膰 got贸wk膮 - w tym przypadku poinformuj klienta o zaistnia艂ej sytuacji i popro艣 go o zg艂oszenie reklamacji na infolini臋聽restauracji. Zg艂o艣 na czacie zaistnia艂膮 sytuacj臋 i popro艣 o zwrot zam贸wienia do punktu odbioru.


W przypadku innych komplikacji koniecznie zg艂o艣 nam to na Portal Kuriera

Czy to odpowiedzia艂o na twoje pytanie?