Przejd藕 do g艂贸wnej zawarto艣ci
Wszystkie kolekcjeCourierAdres dostawy FAQ
Zam贸wienia na kart臋 馃挸 - procedura oraz konfiguracja Viva Wallet
Zam贸wienia na kart臋 馃挸 - procedura oraz konfiguracja Viva Wallet

Card

Zaktualizowano ponad tydzie艅 temu

Za zam贸wienia z metod膮 p艂atno艣ci "Card" nie p艂acimy w restauracji, mo偶emy zrealizowa膰 tego typu zam贸wienie tylko i wy艂膮cznie, je艣li posiadamy terminal!

Spis tre艣ci:

Konfiguracja Viva Wallet

Je艣li posiadasz Android z funkcj膮 NFC, b臋dziesz m贸g艂 przyjmowa膰 p艂atno艣膰 telefonem.


B臋dziesz potrzebowa膰 zewn臋trznego czytnika Viva Wallet BlueLite je艣li:

  • Posiadasz Android bez funkcji NFC

  • Posiadasz iOS (z lub bez funkcji NFC) - iOS nie ma mo偶liwo艣ci przyjmowania p艂atno艣ci kart膮 telefonem niezale偶nie od tego czy jest wyposa偶ony w funkcj臋 NFC, czy te偶 nie.

  1. Usu艅 aplikacj臋 SumUp z telefonu
    (w zale偶no艣ci od urz膮dzenia, usu艅 r贸wnie偶 cache)

  2. Zaktualizuj Stuart Courier do wersji 3.82.5 lub nowszej

  3. Pobierz aplikacj臋 Viva.com | Terminal
    iOS | Android

    Uwaga! Nie pobieraj aplikacji viva.com!

  4. Nie loguj si臋 do aplikacji Viva.com | Terminal, Stuart skonfiguruje aplikacj臋 automatycznie

  5. W aplikacji Stuart Courier: Kliknij w ikon臋 trzech kresek w lewym g贸rnym rogu

  6. W aplikacji Stuart Courier: Kliknij 鈥淯stawienia鈥

  7. W aplikacji Stuart Courier: Kliknij przycisk "Aktywuj urz膮dzenie POS"

  8. Zezw贸l na wszystkie zgody (lokalizacja, bluetooth, powiadomienia)

    1. Je艣li posiadasz telefon z Android i NFC - Gotowe!

    2. Je艣li posiadasz telefon z iOS lub bez NFC, post臋puj zgodnie z poni偶szymi instrukcjami aby po艂膮czy膰 czytnik kart przez Bluetooth:

  9. Wybierz "Mini Card Reader" i po艂膮cz przez Bluetooth

  10. Wybierz odpowiedni czytnik po numerze S/N, kt贸ry znajdziesz z ty艂u czytnika pod kodem kreskowym.

  11. Sparuj urz膮dzenie zgodnie z instrukcj膮 wy艣wietlan膮 na ekranie

  12. Gotowe!

Pierwsze zam贸wienie na kart臋 - Brak konfiguracji

Je艣li na telefonie nie skonfigurowano terminala Viva Wallet mo偶liwa jest funkcja jej aktywacji podczas ostatniego kroku dostarczania zam贸wienia z p艂atno艣ci膮 kart膮 u klienta.

  1. Upewnij si臋, 偶e masz najnowsz膮聽wersj臋聽aplikacji.

  2. Kliknij kwadracik zam贸wienia tak, jakby艣 chcia艂 oznaczy膰 dostaw臋 jako dostarczon膮.

  3. Kliknij "Pobierz Viva Wallet".

  4. Pobierz viva.com | Terminal i wr贸膰 do aplikacji Stuart.

  5. Kliknij "Aktywuj Viva Wallet".

  6. Zostaniesz przekierowany do Viva Wallet - zezw贸l na dost臋p do lokalizacji, pami臋ci, powiadomie艅 itp. i kliknij "Kontynuuj".

  7. Konfiguracja zako艅czona Android z funkcj膮 NFC - Wr贸膰 do aplikacji Stuart - Krok 12

  8. Je艣li posiadasz iOS lub Android bez funkcji NFC skonfiguruj jeszcze terminal.

  9. Wybierz "Mini Card Reader" i po艂膮cz przez Bluetooth

  10. Wybierz odpowiedni czytnik po numerze s/n, kt贸ry znajdziesz z ty艂u czytnika pod kodem kreskowym.

  11. Sparuj urz膮dzenie.

  12. Po udanym sparowaniu wr贸膰 do aplikacji Stuart.

  13. Kliknij "Pobierz p艂atno艣膰"

  14. Zostaniesz przekierowany do Viva Wallet - popro艣聽klienta o p艂atno艣膰.

  15. Karta p艂atnicza musi by膰 mocno przy艂o偶ona do ty艂u Twojego telefonu. Je艣li posiadasz etui na telefon, zdejmij je, aby sygna艂 NFC lepiej dzia艂a艂.

  16. Aplikacja poinformuje Ci臋, 偶e p艂atno艣膰 zosta艂a pobrana.


Uwaga! Je艣li co艣聽nie zadzia艂a poprawnie wy艂膮cz aplikacj臋聽Viva Wallet, a nast臋pnie otw贸rz j膮聽przez aplikacj臋聽Stuart.


Poni偶ej zrzuty ekranu z aplikacji 馃攳

*Dotyczy tylko iOS oraz Android bez NFC

*Dotyczy tylko iOS oraz Android bez NFC

*Dotyczy tylko iOS oraz Android bez NFC

*Dotyczy tylko iOS oraz Android bez NFC

*Dotyczy tylko iOS oraz Android bez NFC

*Dotyczy tylko iOS oraz Android bez NFC


Standardowa procedura pobierania p艂atno艣ci terminalem Viva Wallet

  1. Wejd藕 w dostaw臋

  2. Kliknij w kwadracik zam贸wienia tak jakby艣 chcia艂 oznaczy膰 j膮 jako dostarczon膮.

  3. Kliknij "Pobierz p艂atno艣膰"

  4. Aplikacja przekieruje Ci臋 do Viva Wallet

  5. Klient zap艂aci za zam贸wienie

  6. Aplikacja Stuart poinformuje Ci臋, 偶e p艂atno艣膰 zosta艂a zrealizowana prawid艂owo

  7. Mo偶esz zako艅czy膰 zam贸wienie

Poni偶ej zrzuty ekranu z aplikacji 馃攳

W przypadku zam贸wie艅 "Failed" b膮d藕 "Redelivery" lub jakichkolwiek problem贸w zrealizuj p艂atno艣膰 za pomoc膮 procedury awaryjnej opisanej poni偶ej.


Awaryjna procedura pobierania p艂atno艣ci terminalem Viva Wallet:
(je艣li standardowa procedura nie zadzia艂a)

  • uruchom aplikacj臋 Viva Wallet Terminal, wpisz kwot臋 przedstawion膮 w szczeg贸艂ach zam贸wienia pod nazw膮 "Card".

  • wci艣nij "Op艂ata".

  • sprawd藕, czy na telefonie widnieje poprawna kwota oraz komunikat "przy艂贸偶 kart臋" je艣li tak - klient powinien zbli偶y膰 kart臋 a偶 do momentu us艂yszenia sygna艂u "biiiiip".

  • odznacz zam贸wienie jako dostarczone.


馃攣 Co robi膰 gdy klient chce zmieni膰 form臋 p艂atno艣ci?

  1. Zam贸wienie ma by膰 op艂acone got贸wk膮 jednak klient chce zap艂aci膰 kart膮 鉂
    Nie ma takiej mo偶liwo艣ci. Je艣li klient nie ma got贸wki, nale偶y poprosi膰 support o wystawienie zwrotu.

  2. Zam贸wienie ma by膰聽op艂acone kart膮, jednak klient chce zap艂aci膰 got贸wk膮. 馃煚
    Je艣li masz pieni膮dze na swojej prywatnej karcie, mo偶esz zap艂aci膰 w艂asn膮 kart膮 na terminalu Viva"za klienta" i wzi膮膰 got贸wk臋 dla siebie.
    Uwaga Pami臋taj, 偶e p艂atno艣膰 musi zosta膰 uregulowana do 24 godzin. Je艣li si臋 tak nie stanie ryzykujesz niezgodno艣ci膮 finansow膮 i blokad膮 konta.
    Nie zwracaj got贸wki do restauracji, nale偶y op艂aci膰 zam贸wienie w艂asn膮 kart膮 na terminalu Viva.


馃悰 Terminal nie dzia艂a - co robi膰?

Aplikacja Viva.com | Terminal nie pokazuje mo偶liwo艣ci wprowadzenia kwoty manualnie (w przypadku op艂acania zam贸wienia w艂asn膮 kart膮)

  • Prosimy o przeinstalowanie aplikacji Viva Terminal (Link do pobrania viva terminal IOS)(Android). Nast臋pnie, przejd藕 do "Ustawienia Aplikacji" w Stuart, a nast臋pnie wybierz "Aktywuj urz膮dzenie POS" i ponownie przeprowad藕 konfiguracj臋. Upewnij si臋, 偶e po przeinstalowaniu aplikacji Stuart wyrazi艂e艣 zgod臋 na nieograniczony dost臋p do lokalizacji.

Aplikacja Stuart nie przekierowuje do aplikacji Viva Terminal:

  • Prosimy o przeinstalowanie aplikacji Viva Terminal (Link do pobrania viva terminal IOS)(Android) oraz aplikacji Stuart. Nast臋pnie, przejd藕 do "Ustawienia Aplikacji" w Stuart, a nast臋pnie wybierz "Aktywuj urz膮dzenie POS" i ponownie przeprowad藕 konfiguracj臋. Upewnij si臋, 偶e po przeinstalowaniu aplikacji Stuart wyrazi艂e艣 zgod臋 na nieograniczony dost臋p do lokalizacji.

  • Je艣li aplikacja Stuart nadal nie przekierowuje Ci臋 do Viva Terminal, spr贸buj otworzy膰 Viva Terminal r臋cznie i wprowad藕 kwot臋 p艂atno艣ci. Po udanej p艂atno艣ci popro艣 o zamkni臋cie zlecenia.

Android z NFC - przyjmowanie p艂atno艣ci telefonem.

Klient przyk艂ada kart臋 do telefonu, ale aplikacja nie przyjmuje p艂atno艣ci.

  • upewnij si臋, 偶e masz w艂膮czon膮 funkcj臋 NFC

  • Spr贸buj zdj膮膰 etui z telefonu i upewnij si臋, 偶e klient przyk艂ada kart臋 z ty艂u telefonu, gdzie zazwyczaj znajduje si臋 czytnik NFC. Dodatkowo, prosimy delikatnie docisn膮膰 kart臋 na kilka sekund do telefonu, aby zapewni膰 lepszy kontakt.

  • Je艣li problem nadal wyst臋puje, spr贸buj wyj艣膰 z aplikacji Viva Terminal i ponownie uruchomi膰 proces za po艣rednictwem aplikacji Stuart.

Android bez NFC lub iOS -

Czytnik karty nie 艂膮czy si臋 z aplikacj膮:

  • Upewnij si臋, 偶e masz w艂膮czony bluetooth

  • Prosimy o przeinstalowanie aplikacji Viva Terminal (Link do pobrania viva terminal IOS)(Android), a nast臋pnie ponowne uruchomienie konfiguracji urz膮dzenia poprzez aplikacj臋 Stuart: "Ustawienia aplikacji" -> "Aktywuj urz膮dzenie POS". Post臋puj zgodnie z instrukcjami w aplikacji.

  • Zalecamy naci艣ni臋cie niebieskiego przycisku na terminalu po uruchomieniu parowania na telefonie, oraz gdy bia艂a dioda na terminalu zacznie migota膰 od lewej do prawej.

Je艣li terminal nadal nie dzia艂a, zapytaj klienta czy mo偶e op艂aci膰 zam贸wienie got贸wk膮.

  • Klient mo偶e zap艂aci膰 got贸wk膮 - w tym przypadku przyjmij got贸wk臋 i spr贸buj uregulowa膰 p艂atno艣膰 p贸藕niej (do 24h). Je艣li Ci si臋聽to nie uda, koniecznie napisz do nas na Portalu Kuriera.

  • Klient nie mo偶e zap艂aci膰 got贸wk膮 - w tym przypadku popro艣 klienta o zg艂oszenie reklamacji na infolini臋聽restauracji. Zg艂o艣 na czacie zaistnia艂膮 sytuacj臋 i popro艣 o zwrot zam贸wienia do punktu odbioru.


W przypadku innych komplikacji koniecznie zg艂o艣 nam to na Portal Kuriera

Czy to odpowiedzia艂o na twoje pytanie?