[UKR] Якщо ви хочете побачити цю секцію українською мовою, то зможете знайти її нижче 🙂🔽
[RUS] А если вы хотите увидеть данную секцию на русском языке, то сможете найти её ниже 🙂🔽
[ENG] And if you want to see this section in English, you can find it below 🙂🔽
🛍️ Zwrot pojedynczego zamówienia
Odbierz zamówienie jak zwykle.
Udaj się pod wskazany adres klienta.
Może Ci się nie udać, dostarczyć zamówienia przykładowo przez:
📞 Klient nie odbiera telefonu – zadzwoń 3 razy. Jeśli brak odpowiedzi, otwórz chat z supportem i kliknij „Zwrot zamówienia”.
❌ Klient odmawia przyjęcia zamówienia – otwórz chat z supportem i kliknij „Zwrot zamówienia”.
🚫 Inny problem uniemożliwiający dostawę – skontaktuj się z supportem przez chat i kliknij „Zwrot zamówienia”.
Po otrzymaniu zwrotu, aplikacja wskaże trasę powrotną do restauracji.
Gdy będziesz w restauracji, otwórz chat i kliknij „Zwrot zamówienia”.
Chat bot poprosi o zdjęcie: „Proszę wyślij zdjęcie zamówienia” – wykonaj zdjęcie i prześlij je przez chat.
Chat bot przekaże zgłoszenie do agenta:
„Dziękuję, za chwilę jeden z naszych agentów zweryfikuje Twoje zapytanie. Jeżeli masz jeszcze pytania, otwórz nowy chat, ponieważ ten nie będzie monitorowany. Miłego dnia!”Chat zostanie automatycznie zamknięty i nie będzie dalej monitorowany.
Po zakończeniu procedury zwrotu możesz zakończyć zamówienie w aplikacji.
📦 Zwrot jednego z kilku zamówień
Odbierz wszystkie zamówienia z restauracji (np. 3).
Dostarcz pierwsze zamówienie jak zwykle.
Jeśli nie możesz dostarczyć kolejnego zamówienia:
Otwórz chat z supportem i poinformuj o sytuacji.
Support anuluje konkretne zamówienie i poprosi, abyś zwrócił je po zakończeniu wszystkich pozostałych dostaw.
Mapa zwrotu nie będzie widoczna w aplikacji.
Treść komunikatu od supportu (tłumaczenie):
W przypadku dostawy z wieloma zamówieniami nie możemy wystawić osobnego zlecenia zwrotu. Anulujemy to konkretne zamówienie, aby pozostałe nadal były widoczne w aplikacji. Prosimy o zwrócenie tego zamówienia (wraz z paragonem) do restauracji, z której zostało odebrane – jak tylko dostarczysz pozostałe zamówienia z tej dostawy. Nie oznaczaj go jako zrealizowanego. Po zwrocie zamówienia wyślij nam zdjęcie jako potwierdzenie, abyśmy mogli skorygować wynagrodzenie i zamknąć dostawę.
Po dostarczeniu wszystkich pozostałych zamówień:
Wróć z niedostarczonym zamówieniem do restauracji.
Zrób zdjęcie zwracanego zamówienia na ladzie.
Otwórz chat i kliknij „Zwrot zamówienia”.
Chat bot poprosi o zdjęcie: „Proszę wyślij zdjęcie zamówienia” – wykonaj zdjęcie i prześlij je przez chat.
Bot przekaże zgłoszenie do agenta:
„Dziękuję, za chwilę jeden z naszych agentów zweryfikuje Twoje zapytanie. Jeżeli masz jeszcze pytania, otwórz nowy chat, ponieważ ten nie będzie monitorowany. Miłego dnia!”Chat zostanie automatycznie zamknięty i nie będzie dalej monitorowany.
Bonus za zwrot zostanie doliczony przez support – nie będzie on widoczny w aplikacji, ale zostanie uwzględniony w Twoim wynagrodzeniu.
W razie wątpliwości – zawsze możesz skontaktować się z supportem przez chat w aplikacji. Dziękujemy za Twoją pracę i zaangażowanie! 💪
W razie pytań pisz na pomockuriera.pl lub na aktywacja@stuart.com💙
🛍️ Повернення одного замовлення
Заберіть своє замовлення як зазвичай.
Поїдьте за вказаною адресою покупця.
Ви можете не доїхати, доставити замовлення, наприклад:
📞 Клієнт не відповідає на дзвінки - зателефонуйте 3 рази. Якщо не відповідає, відкрийте чат зі службою підтримки та натисніть «Повернути замовлення».
❌ Клієнт відмовляється від замовлення - відкрийте чат з підтримкою та натисніть «Повернути замовлення».
🚫 Інша проблема, що перешкоджає доставці - зверніться до служби підтримки через чат і натисніть «Повернути замовлення».
Після того, як ви отримаєте повернення, додаток покаже вам маршрут до ресторану.
Опинившись у ресторані, відкрийте чат і натисніть «Повернути замовлення»
Чат-бот попросить вас надіслати фото: «Будь ласка, надішліть фото вашого замовлення» - сфотографуйте його та надішліть через чат.
Чат-бот переадресує запит агенту:
"Дякуємо, за мить один з наших агентів підтвердить ваш запит. Якщо у вас залишилися питання, будь ласка, відкрийте новий чат, оскільки цей не буде відстежуватися. Гарного дня!"Чат буде автоматично закритий і більше не буде відстежуватися.
Після завершення процедури повернення ви можете завершити замовлення в додатку.
📦 Повернути одне з декількох замовлень
Заберіть усі замовлення з ресторану (наприклад, 3).
Доставте перше замовлення як зазвичай.
Якщо ви не можете доставити наступне замовлення:
Відкрийте чат зі службою підтримки та повідомте про ситуацію.
Служба підтримки скасує конкретне замовлення і попросить вас повернути його після того, як всі інші доставки будуть завершені.
Карту повернення не буде видно в додатку.
Зміст повідомлення від служби підтримки (переклад):
У випадку доставки з декількома замовленнями ми не можемо видати окреме замовлення на повернення. Ми скасовуємо це конкретне замовлення, але інші замовлення залишаються видимими в додатку. Будь ласка, поверніть це замовлення (з чеком) до ресторану, з якого його було отримано, щойно ви доставите інші замовлення з цієї доставки. Не позначайте його як виконане. Коли ви повернете замовлення, надішліть нам фото для підтвердження, щоб ми могли скоригувати винагороду і закрити доставку.
Після того, як всі інші замовлення будуть доставлені:
Поверніться з недоставленим замовленням до ресторану.
Сфотографуйте повернуте замовлення на стійці.
Відкрийте чат-бот і натисніть «Повернути замовлення».
Чат-бот попросить надіслати фото: «Будь ласка, надішліть фото вашого замовлення» - сфотографуйте його та надішліть через чат.
Бот переадресує запит агенту:
"Дякуємо, за мить один з наших агентів перевірить ваш запит. Якщо у вас залишилися питання, будь ласка, відкрийте новий чат, оскільки цей не буде відстежуватися. Гарного дня!"Чат буде автоматично закритий і надалі не буде відстежуватися.
Бонус за повернення буде нарахований службою підтримки - його не буде видно в додатку, але він буде включений у вашу оплату.
Якщо у вас виникнуть сумніви - ви завжди можете звернутися до служби підтримки через чат у додатку. Дякуємо за вашу роботу та відданість! 💪
Якщо у вас виникли питання, пишіть на pomockuriera.pl або aktywacja@stuart.com 💙
🛍️ Возврат одного заказа
Заберите свой заказ, как обычно.
Отправляйтесь по указанному адресу.
Вы можете не успеть, доставить заказ, например:
📞 Клиент не отвечает на звонки - позвоните 3 раза. Если клиент не отвечает, откройте чат со службой поддержки и нажмите кнопку «Вернуть заказ».
❌ Клиент отказывается от заказа - откройте чат со службой поддержки и нажмите «Вернуть заказ».
🚫 Другая проблема, препятствующая доставке - свяжитесь со службой поддержки через чат и нажмите «Вернуть заказ».
После получения возврата приложение покажет вам маршрут до ресторана.
Как только вы окажетесь в ресторане, откройте чат и нажмите «Вернуть заказ».
Чат-бот попросит прислать фотографию:
«Пожалуйста, пришлите фотографию вашего заказа» - сделайте снимок и отправьте его через чат.Чат-бот переадресует запрос агенту:
"Спасибо, через минуту один из наших агентов проверит ваш запрос. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новый чат, так как этот не будет отслеживаться. Хорошего дня!"Чат автоматически закроется и больше не будет контролироваться.
После завершения процедуры возврата вы можете завершить заказ в приложении.
📦 Вернуть один из нескольких заказов
Возьмите все заказы из ресторана (например, 3).
Доставить первый заказ, как обычно.
Если вы не можете доставить следующий заказ:
Откройте чат со службой поддержки и сообщите о ситуации.
Служба поддержки отменит конкретный заказ и попросит вас вернуть его после завершения всех остальных доставок.
Карта возврата не будет видна в приложении.
Содержание сообщения от службы поддержки (перевод):
В случае доставки с несколькими заказами мы не можем оформить отдельный заказ на возврат. Мы отменяем этот конкретный заказ, чтобы другие заказы по-прежнему были видны в приложении. Пожалуйста, верните этот заказ (вместе с чеком) в ресторан, из которого он был получен, - сразу после того, как вы доставите остальные заказы из этой доставки. Не отмечайте его как выполненный. Когда вы вернете заказ, отправьте нам фотографию в качестве подтверждения, чтобы мы могли скорректировать вознаграждение и закрыть доставку.Как только все остальные заказы будут доставлены:
Вернитесь с недопоставленным заказом в ресторан.
Сфотографируйте возвращенный заказ на стойке.
Откройте чат-бот и нажмите «Вернуть заказ».
Чат-бот попросит прислать фотографию: «Пожалуйста, пришлите фото вашего заказа» - сделайте фото и отправьте его через чат.
Бот переадресует запрос агенту:
"Спасибо, через минуту один из наших агентов проверит ваш запрос. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, откройте новый чат, так как этот не будет отслеживаться. Хорошего дня!"Чат автоматически закроется и больше не будет отслеживаться.
Бонус за возврат будет начислен службой поддержки - он не будет виден в приложении, но будет включен в вашу оплату.
Если вы сомневаетесь - вы всегда можете обратиться в службу поддержки через чат в приложении. Спасибо за вашу работу и преданность делу! 💪
Если у вас есть вопросы, пишите на pomockuriera.pl или aktywacja@stuart.com💙
🛍️ Return of a single order
Pick up your order as usual.
Go to the customer address indicated.
You may fail, deliver the order by, for example:
📞 Customer does not answer the phone - call 3 times. If no answer, open chat with support and click ‘Return order’.
❌ Customer refuses order - open chat with support and click ‘Return order’.
🚫 Other problem preventing delivery - contact support via chat and click ‘Return order’.
Once you have received the return, the app will show you the route back to the restaurant.
Once you are at the restaurant, open the chat and click ‘Return order’.
The chat bot will ask for a photo: ‘Please send a photo of your order’ - take a photo and send it via the chat.
The chat bot will forward the request to an agent:
'Thank you, in a moment one of our agents will verify your request. If you still have questions, please open a new chat as this one will not be monitored. Have a nice day!"The chat will automatically close and will no longer be monitored.
Once you have completed the return procedure, you can complete your order in the app.
📦 Return one of several orders
Pick up all orders from the restaurant (e.g. 3).
Deliver the first order as usual.
If you cannot deliver the next order:
Open a chat with support and inform about the situation.
Support will cancel the specific order and ask you to return it after all other deliveries have been completed.
The return map will not be visible in the app.
Message content from support (translation):
In the case of a delivery with multiple orders, we cannot issue a separate return order. We are cancelling this particular order so that the others will still be visible in the app. Please return this order (with the receipt) to the restaurant from which it was collected - as soon as you have delivered the other orders from this delivery. Do not mark it as completed. When you return the order, send us a photo as confirmation so that we can adjust the remuneration and close the delivery.Once all remaining orders have been delivered:
Return with the undelivered order to the restaurant.
Take a photo of the returned order on the counter.
Open the chat bot and click ‘Return order’.
The chat bot will ask for a photo: ‘Please send a photo of your order’ - take a photo and send it via chat.
The bot will forward the request to an agent:
'Thank you, in a moment one of our agents will verify your request. If you still have questions, please open a new chat as this one will not be monitored. Have a nice day!"The chat will automatically close and will not be monitored further.
The return bonus will be added by support - it will not be visible in the app, but will be included in your pay.
If in doubt - you can always contact support via the chat in the app. Thank you for your work and commitment! 💪
If you have any questions, write to pomockuriera.pl or aktywacja@stuart.com💙