🕵🏻♂️ Nie można znaleźć klienta
Jeśli nie możesz znaleźć miejsca dostawy, sprawdź komentarze w szczegółach zamówienia (często znajdziesz tam cenne informacje dotyczące wejścia, kodu do klatki).
Jeżeli nie ma informacji w notatkach, koniecznie wykonaj minimum 3 połączenia do klienta przez aplikację Stuart. Jeżeli klient nie odbiera, otwórz czat z chatbotem i poproś o pomoc. Pamiętaj, że support widzi ilość połączeń i nie będzie wstanie wdrożyć kolejnego etapu pomocy bez wykonanych prób połączeń.
📞 klient jest osiągalny: poproś klienta o potwierdzenie dokładnego adresu. Jeżeli jest inny niż ten pod którym jesteś, otwórz czat z chatbotem, aby uzyskać dalsze instrukcje
📵 nie możesz się dodzwonić: otwórz czat z chatbotem, aby uzyskać dalsze instrukcje
⚠️ Nigdy nie pytaj klienta o osobiste dane kontaktowe takie jak dane z mediów społecznościowych lub numer telefonu. Jeśli chcesz skontaktować się z klientem w sprawie dostawy, możesz to zrobić za pośrednictwem aplikacji.
🙅♂️ Klient odmawia przyjęcia paczki
Jeżeli klient odmawia przyjęcia dostawy, otwórz czat z chatbotem i zgłoś problem. Otrzymasz zwrot do punktu odbioru.
🐛 Terminal nie działa - Co robić?
Aplikacja Stuart nie przekierowuje do aplikacji Viva Terminal:
Prosimy o przeinstalowanie aplikacji Viva Terminal (Link do pobrania viva terminal IOS)(Android) oraz aplikacji Stuart. Następnie, przejdź do "Ustawienia Aplikacji" w Stuart, a następnie wybierz "Aktywuj urządzenie POS" i ponownie przeprowadź konfigurację. Upewnij się, że po przeinstalowaniu aplikacji Stuart wyraziłeś zgodę na nieograniczony dostęp do lokalizacji.
Jeśli aplikacja Stuart nadal nie przekierowuje Cię do Viva Terminal, spróbuj otworzyć Viva Terminal ręcznie i wprowadź kwotę płatności. Po udanej płatności poproś o zamknięcie zlecenia.
Android z NFC - przyjmowanie płatności telefonem.
Klient przykłada kartę do telefonu, ale aplikacja nie przyjmuje płatności.
upewnij się, że masz włączoną funkcję NFC
Spróbuj zdjąć etui z telefonu i upewnij się, że klient przykłada kartę z tyłu telefonu, gdzie zazwyczaj znajduje się czytnik NFC. Dodatkowo, prosimy delikatnie docisnąć kartę na kilka sekund do telefonu, aby zapewnić lepszy kontakt.
Jeśli problem nadal występuje, spróbuj wyjść z aplikacji Viva Terminal i ponownie uruchomić proces za pośrednictwem aplikacji Stuart.
Android bez NFC lub iOS -
Czytnik karty nie łączy się z aplikacją:
Upewnij się, że masz włączony bluetooth
Prosimy o przeinstalowanie aplikacji Viva Terminal (Link do pobrania viva terminal IOS)(Android), a następnie ponowne uruchomienie konfiguracji urządzenia poprzez aplikację Stuart: "Ustawienia aplikacji" -> "Aktywuj urządzenie POS". Postępuj zgodnie z instrukcjami w aplikacji.
Zalecamy naciśnięcie niebieskiego przycisku na terminalu po uruchomieniu parowania na telefonie, oraz gdy biała dioda na terminalu zacznie migotać od lewej do prawej.
Przydatne linki