[UKR] Якщо ви хочете побачити цю секцію українською мовою, то зможете знайти її нижче 🙂🔽
[RUS] А если вы хотите увидеть данную секцию на русском языке, то сможете найти её ниже 🙂🔽
Problemy pod adresem dostawy
🕵🏻♂️ Nie można znaleźć klienta
Jeśli nie możesz znaleźć miejsca dostawy, sprawdź komentarze w szczegółach zamówienia (często znajdziesz tam cenne informacje dotyczące wejścia, kodu do klatki).
Jeżeli nie ma informacji w notatkach, koniecznie wykonaj minimum 3 połączenia do klienta przez aplikację Stuart. Jeżeli klient nie odbiera, otwórz czat z chatbotem i poproś o pomoc. Pamiętaj, że support widzi ilość połączeń i nie będzie wstanie wdrożyć kolejnego etapu pomocy bez wykonanych prób połączeń.
📞 klient jest osiągalny: poproś klienta o potwierdzenie dokładnego adresu. Jeżeli jest inny niż ten pod którym jesteś, otwórz czat z chatbotem, aby uzyskać dalsze instrukcje
📵 nie możesz się dodzwonić: otwórz czat z chatbotem, aby uzyskać dalsze instrukcje
⚠️ Nigdy nie pytaj klienta o osobiste dane kontaktowe takie jak dane z mediów społecznościowych lub numer telefonu. Jeśli chcesz skontaktować się z klientem w sprawie dostawy, możesz to zrobić za pośrednictwem aplikacji.
📦 Bezpieczne obszar dla dostawy żywności
Bezpieczny obszar w miejscu dostawy powinien być osłonięty przed warunkami atmosferycznymi i łatwy do zlokalizowania dla klienta końcowego. W idealnym przypadku paczka powinna być pozostawiona jak najbliżej drzwi odbiorcy.
Bezpieczne miejsca mogą obejmować m.in:
Drzwi zewnętrzne domu/budynku mieszkalnego
U dozorcy lub sąsiada, którego zapytasz o imię (i nazwisko)
W recepcji budynku
Na ganku lub parapecie
W pobliżu garażu lub altany
Skrzynka pocztowa
Na progu drzwi
🙅♂️ Klient odmawia przyjęcia paczki
Jeżeli klient odmawia przyjęcia dostawy, otwórz czat z chatbotem i zgłoś problem. Otrzymasz zwrot do punktu odbioru.
🐛 Terminal nie działa - Co robić?
Aplikacja Stuart nie przekierowuje do aplikacji Viva Terminal:
Prosimy o przeinstalowanie aplikacji Viva Terminal (Link do pobrania viva terminal IOS)(Android) oraz aplikacji Stuart. Następnie, przejdź do "Ustawienia Aplikacji" w Stuart, a następnie wybierz "Aktywuj urządzenie POS" i ponownie przeprowadź konfigurację. Upewnij się, że po przeinstalowaniu aplikacji Stuart wyraziłeś zgodę na nieograniczony dostęp do lokalizacji.
Jeśli aplikacja Stuart nadal nie przekierowuje Cię do Viva Terminal, spróbuj otworzyć Viva Terminal ręcznie i wprowadź kwotę płatności. Po udanej płatności poproś o zamknięcie zlecenia.
Android z NFC - przyjmowanie płatności telefonem.
Klient przykłada kartę do telefonu, ale aplikacja nie przyjmuje płatności.
upewnij się, że masz włączoną funkcję NFC
Spróbuj zdjąć etui z telefonu i upewnij się, że klient przykłada kartę z tyłu telefonu, gdzie zazwyczaj znajduje się czytnik NFC. Dodatkowo, prosimy delikatnie docisnąć kartę na kilka sekund do telefonu, aby zapewnić lepszy kontakt.
Jeśli problem nadal występuje, spróbuj wyjść z aplikacji Viva Terminal i ponownie uruchomić proces za pośrednictwem aplikacji Stuart.
Android bez NFC lub iOS -
Czytnik karty nie łączy się z aplikacją:
Upewnij się, że masz włączony bluetooth
Prosimy o przeinstalowanie aplikacji Viva Terminal (Link do pobrania viva terminal IOS)(Android), a następnie ponowne uruchomienie konfiguracji urządzenia poprzez aplikację Stuart: "Ustawienia aplikacji" -> "Aktywuj urządzenie POS". Postępuj zgodnie z instrukcjami w aplikacji.
Zalecamy naciśnięcie niebieskiego przycisku na terminalu po uruchomieniu parowania na telefonie, oraz gdy biała dioda na terminalu zacznie migotać od lewej do prawej.
Przydatne linki
Проблеми з адресою доставки
🕵🏻♂️ Не вдалося знайти клієнта
Якщо ви не можете знайти місце доставки, перевірте коментарі в деталях замовлення (там часто ви знайдете цінну інформацію про вхід і код під'їзду).
Якщо інформації немає в примітках, обов’язково зробіть принаймні 3 дзвінки клієнту через додаток Stuart. Якщо клієнт не відповідає, відкрийте чат із чат-ботом і попросіть допомоги. Пам’ятайте, що підтримка бачить кількість дзвінків і не зможе реалізувати наступний етап підтримки без спроб телефонування до клієнта.
📞 клієнт доступний: попросіть клієнта підтвердити точну адресу. Якщо вона відрізняється від тієї, на якій ви перебуваєте, відкрийте чат із чат-ботом, щоб отримати подальші вказівки
📵 Ви не можете додзвонитися: відкрийте чат із чат-ботом, щоб отримати подальші інструкції
⚠️ Ніколи не просіть у клієнта особисту контактну інформацію, таку як дані соціальних мереж або номер телефону. Якщо ви хочете зв’язатися з клієнтом щодо доставки, ви можете зробити це через додаток.
📦 Безпечна зона для доставки їжі
Безпечна зона на місці доставки має бути захищеною від погодних умов і легкою для кінцевого клієнта. В ідеалі посилку потрібно залишити якомога ближче до дверей одержувача.
Безпечні місця можуть включати, але не обмежуватися:
Зовнішні двері будинку/житлового будинку
У сторожа чи сусіда, ім'я (прізвище) якого запитайте
На рецепції
На веранді або підвіконні
Біля гаража або альтанки
Поштова скринька
На порозі
🙅♂️ Клієнт відмовляється приймати посилку
Якщо клієнт відмовляється прийняти доставку, відкрийте чат із чат-ботом і повідомте про проблему. Ви повернетеся на пункт отримання.
🐛 Не працює термінал - що робити?
Програма Stuart не перенаправляє до програми Viva Terminal:
Перевстановіть програму Viva Terminal (Посилання для завантаження viva terminal IOS) (Android) і програму Stuart. Потім перейдіть до «Налаштування програми» в Stuart, виберіть «Активувати POS-пристрій» і завершіть налаштування знову. Переконайтеся, що ви вибрали необмежений доступ до місцезнаходження після перевстановлення програми Stuart.
Якщо програма Stuart все одно не перенаправляє вас до терміналу Viva, спробуйте відкрити термінал Viva вручну та введіть суму платежу. Після успішної оплати попросіть закрити замовлення.
Android з NFC - прийом платежів телефоном.
Клієнт прикладає картку до телефону, але додаток не приймає платежі.
переконайтеся, що NFC увімкнено
Спробуйте зняти чохол із телефону та переконайтеся, що клієнт кладе картку на задню частину телефону, де зазвичай розташований зчитувач NFC. Крім того, обережно притисніть картку до телефону на кілька секунд, щоб забезпечити кращий контакт.
Якщо проблема не зникає, спробуйте вийти з програми Viva Terminal і перезапустити процес через програму Stuart.
Android без NFC або iOS -
Карта не підключається до додатку:
Переконайтеся, що у вас увімкнено Bluetooth
Будь ласка, перевстановіть програму Viva Terminal (Посилання для завантаження viva terminal IOS) (Android), а потім перезапустіть конфігурацію пристрою через програму Stuart: «Налаштування програми» -> «Активувати пристрій POS». Дотримуйтесь інструкцій у додатку.
Ми рекомендуємо натиснути синю кнопку на терміналі після початку з’єднання на телефоні та коли білий світлодіод на терміналі почне блимати зліва направо.
Корисні посилання:
Проблемы по адресу доставки
🕵🏻♂️ Нельзя найти клиента
Если не можешь найти место доставки, проверь комментарии в деталях заказа (часто там можно найти ценную информацию о входе, код к подъезду).
Если в заметках нет информации, обязательно сделай минимум 3 звонка клиенту через приложение Stuart. Если клиент не отвечает, открой чат с чат-ботом и попроси о помощи. Помни, что поддержка видит количество звонков и не сможет перейти к следующему этапу помощи без выполненных попыток звонков.
📞 клиент доступен: попросите клиента подтвердить точный адрес. Если он отличается от того, по которому ты находишься, открой чат с чат-ботом, чтобы получить дальнейшие инструкции.
📵 не можешь дозвониться: открой чат с чат-ботом, чтобы получить дальнейшие инструкции
⚠️ Никогда не спрашивайте у клиента личные контактные данные, такие как данные из социальных сетей или номер телефона. Если вы хотите связаться с клиентом по поводу доставки, вы можете сделать это через приложение.
📦 Безопасная зона для доставки продуктов
Безопасная зона на месте доставки должна быть защищена от атмосферных условий и легко обнаружима для конечного клиента. В идеальном случае посылка должна быть оставлена как можно ближе к двери получателя.
Безопасные места могут включать в себя:
Входные двери дома/жилого здания
У охранника или соседа, спросите о имени и фамилии
На ресепшене здания
На крыльце или подоконнике
Рядом с гаражом или беседкой
Почтовый ящик
На пороге двери
🙅♂️ Клиент отказывается принять посылку.
Если клиент отказывается принять доставку, откройте чат с чат-ботом и сообщите о проблеме. Вы получите возврат в пункт выдачи.
🐛 Терминал не работает - Что делать?
Приложение Stuart не перенаправляет на приложение Viva Terminal:
Пожалуйста, переустановите приложение Viva Terminal (Ссылка для загрузки viva terminal IOS или Android) и приложение Stuart. Затем перейдите в "Настройки приложения" в Stuart, выберите "Активировать устройство POS" и повторно выполните настройку. Убедитесь, что после переустановки приложения Stuart вы предоставили разрешение на неограниченный доступ к местоположению.
Если приложение Stuart по-прежнему не перенаправляет вас в Viva Terminal, попробуйте открыть Viva Terminal вручную и ввести сумму платежа. После успешной оплаты попросите закрыть заказ.
Android с NFC - прием платежей телефоном.
Клиент прикладывает карту к телефону, но приложение не принимает платеж.
убедись, что у тебя включена функция NFC
Попробуйте снять чехол с телефона и убедитесь, что клиент прикладывает карту к задней части телефона, где обычно находится NFC-ридер. Дополнительно, пожалуйста, аккуратно прижмите карту к телефону на несколько секунд, чтобы обеспечить лучший контакт.
Если проблема все еще возникает, попробуйте выйти из приложения Viva Terminal и перезапустить процесс через приложение Stuart.
Android без NFC или iOS -
Считыватель карты не соединяется с приложением:
Убедись, что у тебя включен Bluetooth.
Пожалуйста, переустановите приложение Viva Terminal (Ссылка для загрузки viva terminal IOS)(Android), а затем перезапустите настройку устройства через приложение Stuart: "Настройки приложения" -> "Активировать устройство POS". Следуйте инструкциям в приложении.
Рекомендуем нажать синюю кнопку на терминале после запуска сопряжения на телефоне, а также когда белый индикатор на терминале начнет мигать слева направо.
Полезные ссылки