Optimiser les opérations en magasin et la gestion des commandes
Nous vous recommandons d’explorer le centre d’aide client afin de vous familiariser avec les processus clés et les bonnes pratiques. Cela vous permettra de tirer le meilleur parti de votre expérience avec Stuart.
Voici quelques conseils pour garantir des enlèvements et des livraisons fluides :
Rendez les points de retrait clairement visibles et accessibles pour les coursiers
Préparez et emballez les articles avant l’arrivée du coursier
Communiquez de manière proactive en cas de retard ou de problème
Sécurisez les colis avec du ruban adhésif, des élastiques, des étiquettes et des sacs scellés
Offrez un abri et une boisson aux coursiers en cas de mauvais temps
En complément, optimisez vos opérations en suivant les bonnes pratiques dans les domaines suivants :
Authentification : Assurez-vous d’être correctement authentifié pour effectuer des appels API sans erreur.
Dimensions des colis : Fournissez les dimensions exactes pour faciliter la livraison.
Adresses : Vérifiez l’exactitude des adresses pour éviter les échecs de livraison.
Flux de commande : Planifiez et préparez les commandes avec soin pour éviter les retards.
Frais d’annulation
Vous pouvez annuler toute demande de livraison sans frais tant que le colis n’a pas été récupéré.
Des frais d’annulation s’appliquent si vous annulez alors qu’un coursier a accepté la mission depuis plus de 2 minutes.
Aucun frais ne s’applique si la demande n’a été acceptée par aucun coursier.
Signalement d’incidents, portail de tickets et remboursements
La méthode privilégiée pour signaler un incident, un problème non-urgent ou demander un remboursement est d’utiliser notre portail de tickets. Celui-ci vous permet de soumettre des demandes telles que :
Problèmes de livraison (ex. : colis non livré)
Remarques sur le comportement d’un coursier (ex. : comportement inapproprié)
Questions de facturation (ex. : montants facturés incorrects)
👉 Pour plus de détails, veuillez consulter notre guide sur les remboursements.
Signaler des comportements de coursiers
Certains comportements ne donnent pas automatiquement lieu à un remboursement, comme :
Absence d’équipement obligatoire (par exemple, sac isotherme manquant)
Utilisation d’un type de transport non conforme
Vous devez néanmoins toujours signaler ces incidents. Stuart suit ces signalements de près et prend les mesures appropriées, notamment des avertissements ou un éventuel offboarding en cas d’incidents répétés.
Vos retours sont essentiels pour améliorer votre expérience avec Stuart. Il existe plusieurs moyens simples de partager vos commentaires avec nous. 👉 En savoir plus ici.