Replanifier une livraison
Si vous avez déjà programmé un envoi et que vous souhaitez replanifier le créneau de collecte, vous devrez annuler la livraison et en créer une nouvelle avec l’horaire mis à jour.
Commander des livraisons fragiles ou non fractionnables
Si vous demandez une livraison pour un article fragile (comme un gâteau de mariage, un grand miroir) ou un article qui ne peut pas être divisé en plusieurs colis, veuillez le préciser lors de la création de la commande. Cela permettra d’assigner la livraison à une voiture.
Comprendre les tailles de colis
Voici un tableau pratique indiquant les tailles minimales des sacs isothermes et le poids maximal de référence pour nos partenaires Stuart.
Taille | Dimensions | Poids max | Distance max |
XS | 20 x 15 x 20 cm | 3 kg | 7 km |
S | 50 x 30 x 30 cm | 6 kg | 7 km |
M | 55 x 40 x 40 cm | 12 kg | 7 km |
L | 90 x 65 x 50 cm | 30 kg | 15 km |
XL | 100 x 90 x 50 cm | 50 kg | 15 km |
Exemples :
XS : tient dans une enveloppe
S : tient dans une boîte à chaussures
M : tient dans un sac à dos
L : tient dans une grande valise
XL : tient dans le coffre d'une voiture
Livraisons spéciales
Livraisons en chaîne du froid
La chaîne du froid garantit que vos produits sensibles à la température (comme des produits frais ou surgelés) sont livrés à temps ou retournés au point de collecte pour éviter toute détérioration.
Pour activer la chaîne du froid pour vos commandes, veuillez contacter votre account manager ou le support Stuart.
Livraisons d'alcool
Conçues pour assurer une vente responsable d’alcool en exigeant une vérification de l’âge.
Lors de la création d’une commande contenant de l’alcool, veuillez cocher « Contient de l’alcool » dans le formulaire de livraison.
Le coursier vérifiera une pièce d’identité valide du client final et s’assurera que celui-ci est sobre avant de remettre le colis.
Les coursiers seront informés de la présence de produits soumis à C25 lors de l’invitation à la livraison.
Distances maximales de collecte
Pour garantir des livraisons à temps, il existe des limites sur la distance maximale entre le coursier et le point de collecte.
Localisation | Vélo | Voiture |
Paris | 6 km | 10 km |
Other Cities | 8 km | - |
Enregistrer une adresse dans votre tableau de bord
Si vous utilisez souvent la même adresse de collecte ou de livraison, vous pouvez l’enregistrer pour un accès rapide :
Connectez-vous à votre compte.
Cliquez sur l’icône en haut à droite et sélectionnez Paramètres.
Sélectionnez Carnet d’adresses dans le menu déroulant.
Cliquez sur Ajouter une nouvelle adresse.
Entrez l’adresse et toute information supplémentaire, puis cliquez sur Enregistrer.
Lors de votre prochaine commande, commencez à taper l’adresse enregistrée et elle s’affichera automatiquement.
Partager un lien de suivi avec vos clients finaux
Une fois qu’un coursier a accepté la commande, vous pouvez envoyer à votre client un lien de suivi indiquant la position en temps réel du livreur. Cela permet de mieux gérer les attentes de livraison.
Zones couvertes par Stuart
👉 Consultez cet article pour voir la liste mise à jour des zones où nous opérons.
💡 Pour d’autres conseils et bonnes pratiques afin d’optimiser vos livraisons, lisez notre article : Bonnes pratiques pour optimiser votre expérience