1. Le coursier ne peut pas prendre la commande
Il existe plusieurs cas de figure, dont l'un des plus courants est lié au fait que la taille du colis n'a pas été correctement sélectionnée lors de la création de la livraison. Si le colis est trop grand, trop volumineux, trop lourd pour le type de transport sélectionné, cela peut être la raison. Consultez cet article pour en savoir plus sur la taille des colis.
1.1. Options lorsque la taille du colis ou le type de transport sont incorrects
Vous pouvez annuler la livraison directement via votre Stuart Client App ou Dashboard (avant que l'article n'ait été enlevé). L'annulation dans les 2 minutes qui suivent l'acceptation de la mission par le coursier Stuart est gratuite.
Vous pouvez contacter le Support et demander à ce que la livraison actuelle soit fractionnée, afin que davantage de coursiers livrent le colis (moyennant des frais).
Vous pouvez contacter le Support et demander à augmenter la taille pour inviter un autre type de transport ayant une capacité plus élevée. Les frais associés s'appliqueront.
2. Certains articles doivent être récupérés, mais le service de messagerie est proche du lieu de dépôt
Si vous avez oublié un article lors de la remise du colis au coursier Stuart, vous pouvez essayer de le contacter directement via votre application Stuart et lui demander s'il peut revenir pour récupérer le reste de la commande.
Les coursiers peuvent accepter de retourner chercher les articles manquants lorsqu'ils se trouvent à proximité du lieu d'enlèvement.
Cependant, il est recommandé de demander directement une autre livraison instantanée via votre application ou votre tableau de bord, car la course de retour ne sera pas indemnisée.
Pour en savoir plus, consultez ce guide sur la façon de demander une livraison instantanée.
3. Articles endommagés lors de la livraison
Pour signaler ces cas pendant que la livraison est en cours ou peu après, veuillez contacter notre Support en ligne et décrire le problème en détail, en précisant l'identifiant du colis.