1. Comment annuler une livraison avant le retrait ?
Avant que le colis ne soit récupéré, vous pouvez directement annuler la livraison via votre application ou votre tableau de bord.
2. Facteurs à prendre en compte lors de l'annulation d'une livraison
Annulation dans les 2 minutes :
Vous pouvez annuler une demande dans les 2 minutes qui suivent la création d'une commande instantanée ou dans les 2 minutes qui suivent le moment où une course programmée a commencé à rechercher un coursier.
Si vous le faites pendant ces deux minutes, l'annulation ne sera pas facturée et vous pourrez passer une nouvelle commande.
Annulations après les 2 premières minutes :
Cette annulation ne sera facturée que si un coursier a été affecté à cette livraison.
Si vous estimez que la redevance vous a été injustement facturée, contactez le Support Stuart et décrivez le problème en détail, en précisant l'identifiant du colis.