Suivez ces étapes dans l'application Stuart pour réussir votre livraison :
Étapes
Envoyez une notification pour informer le client de votre attente.
En attendant, essayez d'appeler le client au moins 3 fois. Un compte à rebours de 8 minutes se déclenchera dès que vous enverrez une notification ou passerez un appel au client.
Si le client ne répond toujours pas après 8 minutes et que vous avez essayé de l'appeler au moins 3 fois, vous pourrez contacter le support.
Un agent du support organisera un retour payé ou complètera la livraison pour vous.
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Remarque importante :
Si votre numéro de téléphone n'est pas à jour, vous ne pourrez pas envoyer de notification ni nous appeler. Il conviendra de suivre cette procédure pour mettre à jour vos coordonnées.
Si le numéro du client est manquant ou incorrect, vous recevrez un message d'erreur et vous pourrez ainsi contacter le support.
L'option de notification est réservée à certains clients.
Instructions pour les points de dépôt alternatifs :
Si vous livrez à l'un des points de dépôt suivants, veuillez suivre les étapes suivantes en cas d'absence d'un client :
Hôpitals
Bureaux
Écoles
Suivez la procédure d'absence de client : patientez 8 minutes devant l'adresse indiquée dans les notes et appelez le client final à trois reprises.
Si le client n'est pas joignable, suivez ces instructions :
Pour les livraisons de repas, veuillez déposer les aliments dans un endroit sûr, comme la réception de l'immeuble, et prévenez le support via l'option « Client absent ». D'autres exemples d'espaces sûrs sont disponibles ici : Espaces sûrs pour les livraisons de nourriture
Pour les livraisons de produits d'épicerie et de détail, vous devrez rapporter les colis au point de retrait initial. Veuillez prévenir le support via l'option « Client absent » pour organiser votre retour.
Remarque importante :
Veuillez ne pas retourner de colis sans l'accord du support.
Si vous devez retourner le colis, veuillez suivre la procédure de retour.