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Client absent - laisser de la nourriture à un endroit sûr
Client absent - laisser de la nourriture à un endroit sûr

Que faire si un client est absent pour une livraison de repas

Mis à jour il y a plus d’une semaine

Pour les commandes en restauration, nous n'effectuons pas de retour de colis si le client est absent au point de livraison. Vous devrez laisser le colis dans un espace sûr à l'adresse de dépôt, ce qui signifie que vous pouvez plus rapidement effectuer vos prochaines livraisons 🚀

Vous trouverez ci-dessous des étapes importantes à suivre avant de laisser un colis dans un espace sûr et de passer à une nouvelle livraison :

  • Consultez la section des commentaires de votre application pour vérifier toute instruction supplémentaire laissée par le client au sujet du lieu de livraison.

  • Appelez le client au moins 3 fois via l'application (n'oubliez pas que vous pouvez également envoyer un SMS depuis l'application après le premier appel).

  • Si le/la client/e est joignable, demandez à confirmer l'adresse. Si cette dernière est différente des détails de commande, contactez le support pour plus d'instructions.

  • Si le/la client/e n'est pas joignable, attendez au moins 10 minutes avant de démarrer un chat en direct avec le support et utilisez l'option Client absent. Le support vous indiquera la marche à suivre.

Qu'est-ce qui est considéré comme un « espace sûr » au lieu de dépôt ?

Un espace sécurisé sur le lieu de livraison doit être abrité des intempéries et facile à repérer pour le/la client/e final/e. L'idéal serait de laisser le colis le plus près possible de la porte du destinataire.

Les espaces sûrs peuvent inclure, mais sans s'y limiter :

  • Porte extérieure de la maison/bâtiment plat

  • Avec une/gardien/nne ou voisin/e dont vous préciserez le nom au support

  • À la réception du bâtiment

  • Sous un porche ou rebord de fenêtre

  • Près du garage ou cabanon

  • Boîte aux lettres

  • Sur le pas de la porte


Vous (ou votre remplaçant) pouvez retourner les commandes vérifiées en fonction de l'âge dans les scénarios suivants :

  • 🏠 le client est absent ; vous (ou votre remplaçant) ne pourrez pas vérifier s'il est sobre et s'il a l'âge requis.

Ne laissez en aucun cas la commande vérifiée en fonction de l'âge dans un espace sûr si le client est absent.

Utilisez le chatbot pour contacter le service clientèle et organiser un retour.

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