Pour les commandes en restauration, nous n'effectuons pas de retour de colis si le client est absent au point de livraison. Vous devrez laisser le colis dans un espace sûr à l'adresse de dépôt, ce qui signifie que vous pouvez plus rapidement effectuer vos prochaines livraisons 🚀
Vous trouverez ci-dessous des étapes importantes à suivre avant de laisser un colis dans un espace sûr et de passer à une nouvelle livraison :
Consultez la section des commentaires de votre application pour vérifier toute instruction supplémentaire laissée par le client au sujet du lieu de livraison.
Appelez le client au moins 3 fois via l'application (n'oubliez pas que vous pouvez également envoyer un SMS depuis l'application après le premier appel).
Si le/la client/e est joignable, demandez à confirmer l'adresse. Si cette dernière est différente des détails de commande, contactez le support pour plus d'instructions.
Si le/la client/e n'est pas joignable, attendez au moins 5 minutes avant de démarrer un chat en direct avec le support et utilisez l'option Client absent. Le support vous indiquera la marche à suivre.
Qu'est-ce qui est considéré comme un « espace sûr » au lieu de dépôt ?
Un espace sécurisé sur le lieu de livraison doit être abrité des intempéries et facile à repérer pour le/la client/e final/e. L'idéal serait de laisser le colis le plus près possible de la porte du destinataire.
Les espaces sûrs peuvent inclure, mais sans s'y limiter :
Porte extérieure de la maison/bâtiment plat
Avec une/gardien/nne ou voisin/e dont vous préciserez le nom au support
À la réception du bâtiment
Sous un porche ou rebord de fenêtre
Près du garage ou cabanon
Boîte aux lettres
Sur le pas de la porte