Que sont les livraisons avec vérification de l'âge ?

Les livraisons contenant de l’alcool🍷 sont soumises à restriction, il est nécessaire de procéder à la vérification de l'âge du destinataire. Il est en effet interdit de livrer de l’alcool à une personne mineure.

Politique Stuart

Lors de livraison de produits soumis à restriction, il est obligatoire de demander une preuve d’identité au destinataire de la commande et de vérifier que le nom du destinataire correspond au nom affiché dans l'application Stuart.

Cette politique est en place pour être certain que des produits soumis à restriction soient livrés de façon sécurisée.

Pour vous aider à compléter ces vérifications vous serez guidés dans l’application Stuart à travers différentes tâches.

Qu’est ce que je dois faire ?

Si la livraison continent des objets soumis à restriction, une icône sera présente sur l’écran d’invitation de l’application Stuart.

🧍Demandez au client de confirmer la présence d’un objet soumis à restriction dans le colis.

🍷 Au point de livraison, vérifiez que le client n’est pas en état d'ébriété. Si vous estimez que le client est en état d’ébriété pour recevoir sa livraison, veuillez contacter le support Stuart.

L’état d'ébriété peut se manifester par les signes suivants :

➡️Traces ou odeurs de solvants dans l'haleine et / ou sur les vêtements du destinataire

➡️Une expression assoupie, vide, les yeux vitreux ou rouges.

➡️Une instabilité

➡️Des troubles de l'élocution, des rires excessifs ou incontrôlables

➡️Un comportement tapageur

📗Au point de livraison suivez les scénarios suivants pour vérifier l'âge du destinataire, et enregistrer leur date de naissance dans l’application.

Scénarios de livraison

Arriver au point de retrait
Contacter le destinataire
Évaluer l'âge du destinataire
Demandez à voir sa carte d'identité pour vérifier son âge .
Si le destinataire est mineur ne livrez pas et contactez le support Stuart.

Scénarios	Que devez-vous faire (ou votre remplaçant) ?
✅ Le client semble avoir entre 18 et 25 ans et ❌ ne peut PAS fournir de pièce d'identité	Vous devez vérifier la pièce d'identité et enregistrer la date de naissance dans l'application Stuart. Si un client ne peut pas présenter une pièce d'identité valide, vous ne devez pas livrer le colis. Contactez le support Stuart dans l'application.
✅ Le client semble avoir entre 18 et 25 ans et ✅ peut fournir une pièce d'identité	Vérifiez que la pièce d'identité est à la fois valide et acceptable La photo doit correspondre à la personne en face de vous et la pièce d'identité doit montrer que le client est majeur.
✅ Customer appears to be *older than the age of 25 or senior citizen*	Vous pouvez demander uniquement la date de naissance de la personne pour l’enregistrer dans l’application Stuart. Vérifiez cependant que le nom du destinataire correspond au nom inscrit sur la commande. Cependant si vous suspectez que la personne achète un objet soumis à restriction pour une tierce personne mineure, nous vous invitons à ne pas compléter la livraison et contacter le support Stuart via l’application.
❌ Différentes personnes à la dépose, certaines jeunes, d'autres plus âgées	Vous pouvez demander uniquement la date de naissance de la personne pour l’enregistrer dans l’application Stuart. Cependant si vous suspectez que la personne achète un objet soumis à restriction pour une tierce personne mineure, nous vous invitons à ne pas compléter la livraison et contacter le support Stuart via l’application.

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Courses retour

Vous pouvez demander une course retour dans les cas suivants :

🍸 Le destinataire est ivre ou sous l’influence de substance illicites

🔞 destinataire n’est pas en mesure de prouver qu’il est majeur

🏠Le destinataire est absent, ne pas laisser la commande dans un lieu sur, effectuez un retour.Note sur les livraisons de Just Eat

Pièces d'identité acceptables

ID type	Examples
Carte d'identité nationale
Tous les passports
Carte d'identité étrangère

Note sur la photo au point de dépôt

Lorsque vous prenez une photo au point de dépôt, ne prenez pas de photo de la pièce d’identité du destinataire, cela va à l’encontre du RGPD.

Voici quelques conseils pour la photo comme preuve de livraison.

Assurez vous qu’aucun visage ne soit visible
Assurez vous qu’aucun signe distinctif permettant d’identifier la personne sur la photo ne soit présent
Assurez-vous de prendre une photo sur laquelle sont présents le destinataire, le colis et la porte légèrement entrouverte.

Résumé

✅ Vérifiez la présence de produit(s) soumis à restrictions sur l’écran d’invitation

✅ Au point de retrait, vérifiez le reçu ou confirmez avec le client que le colis contient un ou des produits soumis à restrictions.

✅ Demandez une pièce d’identité

✅ N’acceptez que des pièces d’identité valides et dans la liste suivante (passeports, permis de conduire, carte d’identité).

❌Ne livrez pas d’éléments soumis à restrictions à un destinataire mineur, ivre ou sous l’influence de psychotrope.

Que se passe t’il si je ne respecte pas la procédure de livraison :

Le non-respect de cette procédure de livraison constitue une violation des CGU’s pour laquelle Stuart se réserve le droit de mettre fin aux relations commerciales.
💸 Votre client peut demander une compensation financière en cas de non respect du processus, qui pourra vous être demandée par Stuart