Il est possible que vous arriviez sur un lieu de retrait, mais qu'aucun colis ne soit disponible pour une prise en charge.
Il peut arriver qu'un autre coursier ait déjà récupéré le colis, que la commande n’apparaisse pas dans le système du client ou que le client ait demandé l'annulation de la commande.
Assurez-vous de toujours vérifier la situation avec le personnel du point de retrait avant de contacter le service client. Cela permet une communication plus rapide et garantit un signalement précis du problème.
Étapes à suivre :
Revérifiez et confirmez : avant de prendre d'autres mesures, assurez-vous de confirmer auprès du personnel du lieu de retrait qu'il n'y a effectivement aucun colis disponible à récupérer.
Vérifiez les détails de livraison : consultez les détails et notes de livraison dans l'application pour vous assurer que vous vous trouvez au bon endroit et que vous disposez de toute information partagée. Cela peut aider à éviter une confusion ou malentendu.
Contactez le service client : si vous avez confirmé que le colis n'est pas disponible, veuillez ouvrir un nouveau chat en utilisant l'option "Paquet non récupéré". Ici, vous devrez fournir le nom du membre du personnel avec lequel vous avez communiqué au point de retrait.
Enquête de l'agent : L'agent enquêtera sur la situation en votre nom. Ils contacteront le client pour vérifier si le colis peut être préparé rapidement ou s'il doit être annulé.
Remarque : Si le colis est bien au point de retrait, mais que vous avez attendu longtemps pour l'enlèvement, veuillez annuler vous-même ou ouvrir un chat en utilisant l'option "Longue attente au point de retrait".
Géolocalisation et lieu d'enlèvement
Vous devez être géolocalisé à proximité du point de retrait du colis qui vous à été assigné pour signaler les problèmes de livraison en cours.
Si vous ne vous trouvez pas à proximité du point de retrait du colis, vous ne pourrez pas signaler que le colis n'a pas été retiré.
Remarque : si le colis est effectivement au point de retrait, mais que vous attendez au point de retrait depuis longtemps, vous pouvez annuler votre commande ou ouvrir un chat en utilisant l'option « »Longue attente au point de retrait« ».
Si vous choisissez l'option d'auto-annulation, vous ne serez pas réumunéré.
Si vous choisissez l'option « Attente longue à l'enlèvement », vous devez avoir déjà attendu 15 minutes pour être eligible à la compensation pour longue attente au point de retrait.