Pode deparar-se com uma situação em que chega ao local de recolha, mas não há nenhum pedido disponível para recolher.
Isto pode acontecer porque: outro parceiro já levantou o pedido, o pedido não aparece no sistema do cliente ou o cliente solicitou o cancelamento do mesmo.
Certifique-se sempre de verificar a situação com o pessoal no local de recolha antes de contactar o Apoio ao Cliente. Isso ajuda a evitar comunicações desnecessárias e garante relatórios precisos do problema.
Passos a seguir:
Verifique novamente e confirme: antes de tomar qualquer outra medida, certifique-se de confirmar com a equipa no local de recolha se realmente não há nenhum pedido disponível para ser levantado.
Reveja as notas de entrega: verifique as notas de entrega na APP para garantir que está no local de recolha correto e que tem os detalhes corretos. Isso pode ajudar a evitar qualquer confusão ou mal-entendidos.
Entre em contacto com o Atendimento ao Cliente: Se confirmou que o pedido não está disponível, abra um novo chat usando a opção "Pedido não está no local de recolha". Aqui será solicitado a fornecer o nome do membro da equipa com quem comunicou no local de recolha.
Investigação do Agente: O agente investigará a situação. Eles entrarão em contato com o cliente para verificar se o pedido será preparado a qualquer momento ou se será necessário cancelá-lo.
Nota: Se o pacote estiver realmente no local de recolha, mas você está há espera no estabelecimento há muito tempo, abra um chat usando a opção "Longa espera no local de recolha".