1. Análise das perguntas frequentes
Neste artigo, encontrará uma lista das questões e dúvidas mais comuns que possa ter em relação ao estado dos seus pedidos: pré-entrega e não-atribuídos, atribuídos e em curso, e finalizados ou pós-entrega.
1.1. Criar um novo pedido
Como solicitar um parceiro?
Aceda à sua Conta (no Dashboard ou na Aplicação móvel Stuart) e insira as moradas de recolha e de entrega, respectivamente.
Uma vez inseridas, prossiga com a seleção do tamanho da encomenda e faça a solicitação de um parceiro para a entrega.
Pode usar a opção "Adicionar outro local de entrega", se desejar colocar um pedido multi-entrega. Observação: isso pode não estar disponível em seu mercado. Consulte seu gerente de conta para obter mais detalhes sobre isso.
Até que distâncias os parceiros fazem entregas?
Verifique com seu gerente de conta tudo sobre distâncias máximas. Observação: isso pode estar sujeito a alterações para este mercado.
Quanto tempo demora até o parceiro chegar
Um parceiro será atribuído ao seu pedido dentro dos primeiros 5 a 7 minutos após o pedido ficar ativo, e deverá chegar ao local de recolha no prazo de 15 minutos.Fazem entregas de comida?
Sim, fazemos. Os nossos parceiros dispõem de malas térmicas que conseguem manter os alimentos em excelentes condições até chegarem ao seu destino. Também fazemos entregas de documentos, produtos de comércio de retalho, itens de farmácia e flores.
Posso contactar a Stuart se precisar de ajuda com uma entrega?
Poderá abrir um chat com a equipa de Suporte assim que verifique que o seu pedido está aguardar há mais de 10 minutos para ser atribuído a um parceiro.Como são feitos os pagamentos?
Quando criar a sua conta, ser-lhe-á pedido que registe as informações de um cartão, e ser-lhe-á cobrado o pagamento assim que cada uma das entregas esteja finalizada. Observação: isso pode não estar disponível em seu mercado. Consulte seu gerente de conta para obter mais detalhes sobre isso.
Quanto custa?
O nosso Departamento Comercial analisará as suas dúvidas relacionadas a custos preenchendo o formulário disponível no nosso site, clicando em “Entrar em Contato”.
1.2. A minha entrega está em curso
Como posso monitorizar a minha entrega e acompanhar o seu progresso?
Conseguirá seguir todas as suas entregas no nosso Dashboard. Dessa forma, conseguirá ver onde o parceiro se encontra antes da recolha e também seguir o seu caminho até à morada de entrega.Quanto tempo vai demorar o parceiro até chegar?
Um parceiro será atribuído ao seu pedido dentro dos primeiros 5 a 7 minutos após o pedido ficar ativo, e deverá chegar ao local de recolha no prazo de 15 minutos.Quanto tempo vai demorar a entrega?
A média geral é inferior a 30 minutos até 3 quilómetros (km). Normalmente, dependendo das circunstâncias no trânsito, serão cerca de 4 minutos por quilómetro para entregas em mota, e 6 minutos por quilómetro para bicicleta,
Poderei cancelar a minha entrega em curso sem custos?
Mesmo que já esteja em curso, ainda poderá cancelar o seu pedido. No entanto, se houver já um parceiro atribuído por mais de 2 minutos, ser-lhe-á cobrada uma taxa de cancelamento.
A entrega está em andamento, mas algo correu mal. Que posso fazer?
Temos um chat de suporte ao vivo pronto para ajudá-lo com qualquer coisa no nosso painel. Forneça o ID do seu pedido e uma descrição do problema. Compreendemos a importância de cada questão e esforçamo-nos para garantir a melhor experiência ao usar os produtos Stuart.
1.3. A minha entrega está finalizada
Como posso obter o comprovativo de entrega (POD)?
Poderá obtê-lo ao aceder ao pedido em questão no seu Dashboard Stuart.
Vá até "Histórico" e selecione o pedido em questão.
No seu lado direito, poderá verificar o comprovativo de entrega, recolha ou de ambos quando aplicável.
Nota: Esta funcionalidade terá que estar ativada na sua conta para que a possa usar. Por favor, entre em contacto com o seu gestor de conta para obter mais informações.
A entrega já foi finalizada, mas algo correu mal, que posso fazer?
Para acelerar a resolução, por favor, aceda ao nosso portal exclusivamente dedicado para colocar as suas questões e solicitações referentes a uma entrega. Alguns dos benefícios de usá-lo serão:
Possibilidade de seguir todos os tickets criados por membros da sua organização.
Resolução de problemas mais rápida e consistente e comunicação mais fácil.
Poderá encontrar aqui um guia rápido sobre o Portal, e aceder diretamente ao Portal e criar um ticket aqui: