O ChatBot é um bot que nos guia através de várias opções de resposta até à resolução da nossa questão.
O ChatBot consiste num processo de envio de mensagens automatizado que simplifica o fluxo, porque muitos problemas são acções muito repetitivas que podem ser resolvidas sem a necessidade de um agente de apoio e, no caso de ser necessário um agente de apoio, a informação do problema do parceiro de mensagens chega de uma forma mais clara ao agente.
Neste artigo:
🤳🏽 Benefícios do Chatbot :
📲 Dá uma resposta muito mais rápida em comparação com o processo atual
⏰ O tempo de resolução de problemas é bastante reduzido
🔝 Poderá mover-se mais rápido devido à precisão nas informações.
✨ Recomendação ✨
É muito importante estar atento às opções que o ChatBot lhe oferece, pois se for selecionada uma resposta incorreta, não poderá voltar ao passo anterior, mas poderá reiniciar a conversa selecionando "Quero voltar ao início da conversa". Lembramos que se as opções oferecidas pelo ChatBot forem selecionadas corretamente, seu problema será solucionado rapidamente.
¿Como funciona o ChatBot? 🤖
O primeiro contacto quando um chat é aberto em caso de incidente é um Bot que reúne todas as informações sobre o seu problema.
O bot detetará em todos os momentos em que fase do pedido está para fornecer as opções mais semelhantes ao incidente que está a acontecer. Por exemplo, no caso de ir ao ponto de recolha e ter algum problema, o bot perguntará se teve algum destes problemas:
🛵 📱 🎒 O Seu Equipamento (veículo, telemóvel, mochila, ...)
🚧 Estrada Fechada
🆘 Acidente durante a Recolha
❌ Morada de recolha incorreta
🤔 Nenhuma das anteriores- Esta opção só deve ser marcada caso o seu problema não esteja entre as opções que o Bot sugere para que o tempo de resolução da ocorrência seja o mais rápido possível.
🤖 ✅ É importante lembrar que se o processo com o ChatBot for bem seguido, o problema poderá ser resolvido mais rapidamente pois assim estará a disponibilizar informações de forma mais eficaz e eficiente.🤖 ✅
O que acontece se o GPS não funcionar corretamente?📱🧭
No caso de estar no "ponto de entrega" mas o GPS detectar que ainda está "a caminho do ponto de entrega", o Bot irá oferecer-lhe a opção "estou no ponto de entrega" caso já tenha chegado a esse ponto e tenha surgido um problema.
🔄 🤖 Em todas as fases, o Bot vai oferecer-lhe outra opção caso o GPS não funcione corretamente e esteja já noutra fase do pedido 🤖 🔄
Existem situações em que um agente de Suporte tem que intervir para ajudar a resolver o problema. Conforme o tipo de incidente:
🖥 O Bot vai filtrar as informações para o agente de Suporte para que quando o agente intervier o tempo de resolução seja bem menor.
🤖 No caso em que o Bot consiga resolver o seu problema diretamente, fá-lo-á de imediato sem necessidade de contactar um agente
🤖 Resolução direta pelo BOT 🤖.
Existem casos em que a situação pode ser resolvida diretamente com o Bot. Por exemplo, no caso de estar no ponto de recolha e aguardar pelo pedido por mais de 10 minutos no local. Se abrir o chat, o Bot vai oferecer as seguintes opções:
Neste caso, deverá selecionar "Estou à espera do meu pedido há muito tempo". O Bot irá perguntar se esperou mais de 10 min, se sim, deve clicar em "Sim, esperei mais de 10 min".
Em seguida, o Bot verificará o tempo e no caso de ter esperado 10 min, o pedido será reatribuído automaticamente. Nos casos em que o Bot resolver o caso diretamente, o chat será encerrado. Portanto, se tiver outro problema, terá que abrir outro novo chat.
📸Como enviar uma foto no Chat Bot? 📸
Existem situações em que o Chat Bot solicitará que envie uma foto para transmitir mais informações sobre sua situação, como:
📦 O pedido ultrapassa o peso / tamanho limite
🏬 O local de recolha encontra-se encerrado
❌ A encomenda está danificada
Neste caso, as fotos são carregadas no chat da seguinte forma:
