Możesz anulować dostawę przed jej odbiorem bezpośrednio przez aplikację lub panel. Moment anulowania decyduje o ewentualnych opłatach.
Anulowanie w ciągu 2 minut od przypisania kuriera
Jeśli anulujesz zamówienie w ciągu 2 minut od przypisania kuriera:
Kurier zostanie natychmiast poinformowany.
Nie zostanie naliczona żadna opłata za anulowanie.
Możesz od razu złożyć nowe zamówienie.
Dotyczy to zarówno zamówień natychmiastowych (do 2 minut po złożeniu) jak i zaplanowanych (do 2 minut od rozpoczęcia wyszukiwania kuriera).
Anulowanie po 2 minutach od przypisania kuriera
Jeśli anulujesz 2 minuty lub więcej po przypisaniu kuriera:
Obowiązuje opłata za anulowanie, uzależniona od rodzaju dostawy.
Zostanie naliczona minimalna opłata, która trafi do kuriera jako rekompensata.
Kurier zostanie poinformowany i odpowiednio wynagrodzony.
Gdy kurier anuluje dostawę
Kurierzy są niezależni i mogą anulować dostawę, jeśli nie pasuje ona do ich harmonogramu lub sytuacji.
Jak to działa:
Kurierzy mogą anulować dostawę według własnego uznania bez żadnych opłat dla klienta.
Opłata za anulowanie może zostać naliczona, jeśli przyczyną rezygnacji kuriera były błędy klienta, np. nieprawidłowy rozmiar lub szczegóły przesyłki.
Jeśli kurier anuluje dostawę, a Ty nadal chcesz ją zrealizować, utwórz nowe zlecenie. Jeśli uważasz, że niesłusznie naliczono opłatę za anulowanie, otwórz zgłoszenie lub skontaktuj się z zespołem wsparcia Stuart.