🕐 Jak długo trwa przypisanie zlecenia dostawy kurierowi?
Zazwyczaj zlecenie dostawy jest przypisywane w ciągu 5 - 10 minut. Zależy to od strefy dostawy, jak również od wymaganego środka transportu. Jednak w godzinach szczytu lub w przypadku ograniczonej dostępności kurierów w Twojej okolicy, przypisanie może zająć kilka minut więcej.
Należy mieć na uwadze, że nasz system wysyła zaproszenia do kurierów w okolicy, ale muszą oni zaakceptować zlecenie. W niektórych przypadkach kurierzy mogą wahać się przed przyjęciem przesyłek na dalszą odległość.
Pozwól systemowi obliczyć najlepszą trasę i na zaproszenie kilku kurierów zanim skontaktujesz się ze Stuart Support. Anulowanie zamówienia i wprowadzenie go ponownie spowoduje cofnięcie go na początek kolejki priorytetowej, co wydłuży czas przydzielenia kuriera. Zalecamy wobec tego pozostawienie pierwotnego zlecenia, aby system wyszukał dostępnego kuriera.
Jeżeli zlecenie nie zostało przypisane w ciągu 15 minut, możesz poprosić o wsparcie naszej obsługi w celu sprawdzenia zamówienia i oceny szybkości realizacji dostaw w Twojej okolicy.
🗓️ Co zrobić w przypadku zaplanowanego zamówienia 'future'?
Jeśli Twoje zamówienie zostało zaplanowane do dostarczenia za 2 godziny od teraz, zoptymalizujemy zamówienia tak, aby zostało dostarczone do końca okna czasowego wskazanego podczas tworzenia dostawy.
Gdy czas dostarczenia zamówienia się zbliża, przesyłkę będzie można śledzić w zakładce 'Aktywne' w Dashboardzie.
⌛️ Jak mogę sprawdzić ETA (szacowany czas przyjazdu kuriera)?
Szacowany czas odbioru (ETA) można znaleźć w sekcji "Aktywne” w pulpicie nawigacyjnym. ETA odbioru uwzględnia aktualny czas potrzebny systemowi na przypisanie zamówienia do kuriera (ETA przypisania), zapewniając dokładniejsze oszacowanie czasu przybycia kuriera. Dzięki tym informacjom widzisz kiedy Twoje zamówienia są gotowe do odbioru i odpowiednio zaplanować ich przygotowanie.
Sprawdź zakładkę „Aktywne” w pulpicie nawigacyjnym/Dashboardzie:
Jeśli kurier zaakceptuje dostawę, pojawi się aktualny, szacunkowy czas przybycia kuriera do punktu odbioru.
🚲 Pilna dostawa i brak dostępnego kuriera?
W przypadku, gdy nie ma dostępnych kurierów, radzimy poczekać kilka minut i albo anulować zamówienie lub sprawdzić ponownie, ponieważ kurier może kończyć pobliską dostawę i wkrótce będzie dostępny.
Jeśli nie możesz dłużej czekać na przypisanie kuriera, możesz bezpłatnie zrezygnować, klikając przycisk szczegółów odbioru.
