Potrebbe capitarti che, una volta giunto al punto di ritiro non ci sono pacchi da dover prelevare.
Ciò potrebbe accadere perché un altro corriere ha già ritirato il pacco, l'ordine non appare nel sistema del cliente o il cliente ha richiesto l'annullamento dell'ordine.
Assicurati sempre di verificare la situazione con il personale del punto di ritiro prima di contattare la nostra assistenza. Ciò consente di evitare comunicazioni non necessarie e garantisce una segnalazione accurata del problema.
Passi da seguire:
Ricontrolla e conferma: prima di prendere ulteriori provvedimenti, assicurati di confermare con il personale del punto di ritiro che non ci sono effettivamente pacchi disponibili per il ritiro.
Rivedi le note di consegna: controlla i dettagli di consegna nell'app per assicurarti di essere nel punto di ritiro corretto e di avere i dettagli corretti. Questo può aiutare a evitare qualsiasi confusione o malintesi.
Contatta la nostra assistenza: se hai confermato che il pacco non è disponibile, apri una nuova chat utilizzando l'opzione "L'ordine non si trova al pick-up". Qui ti verrà richiesto di fornire il nome del membro dello staff con cui hai comunicato nel punto di ritiro.
Indagine dell'agente: l'agente indagherà sulla situazione per tuo conto. Contatteranno il cliente per verificare se il pacco sarà preparato in qualsiasi momento o se deve essere annullato.
Nota: se il pacco è effettivamente al ritiro, ma hai aspettato al ritiro per molto tempo, aprire una chat utilizzando l'opzione "Lunga attesa al pick-up".