Sai quando bisogna lasciare un ordine in una Zona sicura o quando è meglio fare un Reso? Te lo spieghiamo in questo articolo! 📦
In Stuart, consegniamo per due tipi di negozi: i negozi Food 🍔 (Ristoranti) o i negozi di altro tipo (Retail, Copisterie, Farmacie). A seconda del tipo di negozio da cui prelevi l'ordine per la consegna è richiesto eseguire una procedura diversa.
1) CLIENTI FOOD 🍔 Se dopo aver provato a contattare il cliente facendo 3 chiamate e aspettando per 10 minuti al punto di consegna il cliente non risponde, allora potrai lasciare l'ordine in un LUOGO SICURO;
2) CLIENTI RETAIL 🛍️, COPISTERIE 📚, FARMACIE 👩🏻⚕️ Per loro è necessario richiedere il RESO tramite la Chat della App Stuart. |
Di seguito sono riportati i passaggi che dovrai comunque seguire prima di lasciare un ordine e passare alla consegna successiva:
Controlla la sezione commenti/note all'intento dell'app per ulteriori informazioni.
Prova a chiamare il cliente almeno 3 volte tramite l'app (ricorda che puoi anche inviare un SMS in-app dopo la prima chiamata). ATTENZIONE! Può capitare che il numero del cliente finale sia mascherato, segui le istruzioni indicate nelle note di consegna, con il PIN per avviare la chiamata al centralino.
Se il cliente è raggiungibile, chiedigli di confermare il suo indirizzo. Se è diverso dai dettagli dell'ordine, contattare il supporto per ulteriori istruzioni.
Se il cliente non è raggiungibile, attendi almeno 10 minuti prima di avviare una chat dal vivo con il supporto e utilizza l'opzione Cliente assente.
Il supporto ti istruirà su cosa fare con il ordine, per garantire che l'ordine sia lasciato in un luogo sicuro, ad esempio vicino alla porta affinché il cliente possa trovarlo.
Scatta una foto prima di andare via in cui sia visibile il luogo di consegne e l'ordine. Ricorda di non inquadrare nessun dato sensibile.
Cosa è considerato uno "spazio sicuro" nel punto di consegna?
Una zona di consegna sicura dovrebbe essere riparata dalle intemperie e facile da individuare per il cliente finale. Idealmente, il pacco dovrebbe essere lasciato il più vicino possibile alla porta del destinatario.
Gli spazi sicuri possono essere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i seguenti:
Porta esterna di casa/edificio
Presso un custode o un vicino di casa di cui si specifica il nome al corriere
Presso la reception dell'edificio
Sul pianerottolo o sul davanzale di una finestra
Nella cassetta della posta
Sulla soglia di casa