⚙️ Comment fonctionne l'auto-annulation ? ⚙️
Vous avez la possibilité d'annuler une livraison dès l’acceptation de l’invitation, jusqu'à la récupération de la commande au point de retrait.
Comment annuler une livraison
Vous avez la possibilité d'annuler une livraison de deux manières différentes:
Via le Menu:
Accédez au Menu en appuyant sur les 3 lignes en haut à gauche de votre application
Sélectionnez Aides et Ressources
Cliquez Annuler cette livraison
Vous pourrez ensuite sélectionner la raison pour laquelle vous souhaitez annuler cette livraison.
Via l'écran Tâches:
Accédez à partir de l'écran Tâches en appuyant sur l'icône ❓
Sur l'écran du centre d'aide, l'option Rejeter cette livraison est disponible.
Vous pourrez ensuite sélectionner la raison pour laquelle vous souhaitez annuler cette livraison.
👛 Les frais d'annulation 👛
En dessous de 15 min d'attente au point de retrait votre course ne peut pas être comptabilisée.
Au delà de 15 min d'attente au point de retrait:
vous devez contacter le support pour que votre course soit comptabilisée et que vous puissiez prétendre à des frais d'annulation.
En revanche, si vous utilisez la fonctionnalité d'auto-annulation de l'application, aucun frais d'annulation ne sera versé et la course ne sera pas comptabilisée
Si vous ne pouvez effectuer la livraison pour une toute autre raison vous pouvez toujours écrire au support dans le menu aide de l’application, ouvrir un chat.
Si, pour une autre raison, vous ne pouvez pas terminer la livraison, vous pourrez toujours contacter le service d'assistance (en sélectionnant "Chatter avec nous"). Ils traiteront le problème de la même manière qu'auparavant, ce qui peut entraîner des frais d'annulation.
⚠️ IMPORTANT ! ⚠️
Si vous vous êtes présenté au point de retrait pour la récupération de la commande, vous êtes libre d'annuler à tout moment si le colis n'est pas prêt.
N'hésitez pas à redemander si le colis sera bientôt prêt - une minute de plus suffit parfois !
*Cette fonctionnalité ne s'applique pas aux clients suivants : Apple, The Kooples, Zadig & Voltaire, A.P.C., Sézanne, Nespresso, Nike, Maje, Darty, Fnac, Claudie Pierlot, Bérénice, Sephora