Pour chaque livraison en cours ou terminée, vous avez la possibilité via le bouton chat de contacter le Support de Stuart. Vous passerez d'abord par un chatbot qui vous proposera plusieurs scénarios afin de comprendre votre demande le plus rapidement possible et d’y apporter l’assistance appropriée.
Où puis-je trouver le bouton de chat ?
Pour une livraison en cours
Pour une livraison terminée
Quand contacter le Support ?
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant vos livraisons en cours ou passées, le support est disponible pour vous aider.
Si votre commande est en attente d’assignation, vous pouvez demander de l'aide sur :
L'assignation d'un coursier.
La modification de l'adresse ou des détails de livraison. (Notez qu’il est possible uniquement de modifier les détails de livraisons, et non l’adresse de livraison)
La division du colis ou le changement de type de transport.
L'annulation de la commande.
Si votre commande est en cours, vous pouvez :
Demander le lien de suivi ou l'heure d'arrivée prévue, ou signaler un retard ou une erreur de livraison du transporteur.
Diviser le colis ou changer le type de transport.
Modifier l'adresse ou des détails de livraison.
Ajouter des détails à une commande.
Le coursier a déjà récupéré la commande.
Si votre commande est terminée, vous pouvez :
Demander une preuve de livraison.
Commentaires sur le coursier ou la plateforme.
Signaler un problème lié à une commande terminée.
Problèmes ou questions liés à la facturation et à la tarification.