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4. Problèmes de livraison
Demande d'assignation : ETA - aucun livreur disponible
Demande d'assignation : ETA - aucun livreur disponible

Demande en attente, course non assignée, pas de livreur disponible.

Mis à jour il y a plus d’une semaine

🕐 Combien de temps faut-il pour qu'une demande de livraison soit attribuée à un coursier ?

En règle générale, une demande de livraison est attribuée dans les 5 minutes. Cependant, pendant les heures de pointe ou si la disponibilité des partenaires est limitée dans votre zone, l'attribution d'un partenaire d'une course peut prendre quelques minutes de plus.

Il est important de noter que notre système envoie des invitations aux coursiers de la région, mais c'est à eux d'accepter la demande puisque ces derniers sont des partenaires indépendants. Veuillez noter également que les livreurs peuvent être réticents à accepter des courses qui sont assez longues, dépassant par exemple les 10 km.

Veuillez laisser le système calculer le meilleur itinéraire possible et inviter quelques conducteurs avant de contacter le support en direct. Annuler une commande et la relancer repassera la demande au début de la file d'attente et ne sera plus assignée en priorité. Trouver un partenaire prendra donc plus de temps. Nous vous recommandons de garder la demande d'origine et continuer à rechercher les coursiers disponibles.

Si votre demande n'a pas été attribuée après 15 minutes, vous pouvez demander au support en direct de vérifier votre commande et d'évaluer les disponibilités dans la région.

⌛️ Comment puis-je vérifier l'ETA de l'enlèvement ?

Nous sommes ravis d'annoncer une nouvelle fonctionnalité vous permettant de vérifier l'heure de ramassage estimée pour votre commande en cours. Vous pouvez trouver cette information dans la section "En cours" du tableau de bord. L'ETA de ramassage tient compte du temps réel nécessaire au système pour attribuer votre demande de livraison à un coursier (Assignation ETA), vous fournissant une estimation plus précise du moment où le partenaire arrivera. Grâce à ces informations, vous pouvez mieux comprendre le délai de livraison prévu et planifier en conséquence.

Vous pouvez le trouver dans la section "En cours" du tableau de bord :

🚲 Que faire s'il n'y a pas de partenaire Stuart disponible ?

Dans le cas où aucun coursier Stuart n'est disponible, nous vous conseillons d'attendre quelques minutes et de réessayer, car un coursier est peut-être en train de terminer une livraison à proximité et sera disponible sous peu.

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