🕐 Combien de temps faut-il pour qu'une livraison soit attribuée à un coursier ?
En règle générale, une demande devant être livrée dès que possible est attribuée dans un délai de 5 à 10 minutes, en fonction de votre région et du véhicule requis pour votre commande. Toutefois, en période de pointe ou si la disponibilité des coursiers est limitée dans la zone, l'attribution d'un coursier peut prendre quelques minutes supplémentaires.
Il est important de noter que notre système envoie des invitations aux coursiers, mais c'est à eux d'accepter la demande car ils sont indépendants. Dans certains cas, lorsque la distance augmente, la probabilité que votre demande de livraison soit attribuée rapidement diminue, car les coursiers peuvent hésiter à accepter des livraisons sur une plus grande distance.
Veuillez laisser le système calculer le meilleur itinéraire et inviter quelques coursiers avant de contacter le service d'assistance. Annuler une commande et la relancer la ramènera au début de la file d'attente prioritaire, ce qui prendra plus de temps pour assigner un transporteur. Nous vous recommandons plutôt de laisser la demande initiale continuer à rechercher des coursiers disponibles.
Si votre demande n'a pas été attribuée au bout de 15 minutes, vous pouvez contacter l'assistance en ligne pour vérifier votre commande et évaluer l'offre dans la région.
🗓️ Que se passe-t-il si la livraison a été programmée plus tard ?
Si la livraison a été programmée pour être livrée dans 2 heures, nous optimiserons vos commandes pour qu'elles soient livrées à la fin de la fenêtre de livraison indiquée lors de la création de la livraison. Une fois que l'heure que vous avez sélectionné pour la récupération de commande se rapproche, vous pouvez trouver votre commande et l'heure de récupération dans la section "En cours" du tableau de bord (Dashboard).
⌛️ Comment puis-je savoir quand un coursier doit arriver pour la récupération de commande ?
Vous trouverez l'heure estimée d'enlèvement (ETA) dans la section "En cours" du tableau de bord. L'heure estimée d'enlèvement tient compte du temps nécessaire au système pour attribuer votre demande de livraison à un coursier (heure estimée d'affectation), ce qui vous donne une estimation plus précise de l'heure à laquelle votre coursier arrivera. Grâce à cette information, vous pouvez mieux comprendre le temps nécessaire pour que vos commandes soient prêtes à être récupérées et planifier en conséquence :
Lorsqu'un coursier accepte votre livraison, vous verrez une estimation actualisée de l'heure à laquelle le coursier arrivera à votre emplacement pour récupérer votre livraison.
🚲 Que se passe-t-il si aucun coursier n'est disponible ?
Si aucun coursier n'est disponible, nous vous conseillons d'attendre quelques minutes et d'annuler ou de réessayer, car il se peut qu'un coursier soit en train de terminer une livraison à proximité et qu'il soit disponible sous peu.
Si vous ne pouvez pas attendre plus longtemps qu'un coursier vous soit attribué, vous pouvez annuler gratuitement en cliquant sur le bouton "détails".