Vous pouvez annuler une livraison avant la prise en charge directement via votre application ou votre tableau de bord. Cependant, le moment de l'annulation détermine si des frais s'appliqueront.
Annulation dans les 2 minutes suivant l’attribution du coursier
Si vous annulez dans les 2 minutes suivant l’attribution de votre commande à un coursier :
Le coursier sera immédiatement informé.
Aucun frais d'annulation ne vous sera facturé.
Vous pouvez passer une nouvelle commande immédiatement après.
Cela s'applique aux commandes instantanées (dans les 2 minutes suivant la commande) et aux commandes programmées (dans les 2 minutes après le début de la recherche d’un coursier).
Annulation après 2 minutes suivant l’attribution du coursier
Si vous annulez 2 minutes ou plus après que le coursier ait été assigné :
Des frais d'annulation s’appliqueront, basés sur le type de livraison.
Vous serez facturé du montant minimum, qui sert à indemniser le coursier.
Le coursier sera informé et rémunéré en conséquence.
Quand un coursier annule une livraison
Les coursiers sont autonomes et peuvent décider d’annuler une livraison si elle ne correspond pas à leur emploi du temps ou à leur situation.
Fonctionnement :
Les coursiers peuvent annuler une livraison à leur discrétion, sans frais pour le client.
Des frais peuvent s’appliquer si l’annulation du coursier est due à une erreur du client, comme une taille de colis incorrecte ou des détails erronés.
Si un coursier annule votre livraison et que vous souhaitez toujours la faire livrer, veuillez créer une nouvelle demande. Si vous estimez avoir été facturé à tort, ouvrez un ticket ou contactez l’équipe support de Stuart.