Stuart vous facture les temps d'attente au point de retrait.

Qu'est-ce qu'un long temps d'attente au point de retrait ?
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Une attente de plus de 15 minute avant de récupérer le colis, est considéré comme un temps d'attente long. Veuillez noter qu’en règle générale, après 15 minutes d’attente, la course risque d'être réaffectée à un autre coursier, ce qui entraîne des frais supplémentaires, afin de rémunérer le livreur.

Pourquoi suis-je facturé pour une longue attente au point de retrait ?
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Les longs délais de récupération signifient que moins de partenaires Stuart sont disponibles pour d'autres tâches, ce qui réduit la qualité de service globale fournie par Stuart.

Combien vais-je être facturé ?
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Le prix d'une course courte sera facturée, afin de rémunérer le déplacement et l'attente du livreur.

Comment est-ce calculé ?
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Nous avons un suivi géolocalisé du partenaire Stuart et notre système définit automatiquement l'heure de prise en charge du colis. Pour lire le changement complet de la politique, vous pouvez voir nos conditions générales ici.

Pour toute autre information, n'hésitez pas à contacter le Support en cliquant sur l'icône en bas à droite de votre tableau de bord ou bien d'envoyer un mail à support.fr@stuart.com.

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