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Suivi de votre livraison

Comment suivre le coursier, partager des liens de suivi et retrouver des livraisons passées

Mis à jour il y a plus de 2 semaines

Suivez votre livraison en temps réel

Restez pleinement informé grâce aux mises à jour en direct de vos livraisons.

Où le trouver : Rendez-vous dans la section « En cours » de votre tableau de bord. Vous pourrez :

  • Voir toutes les livraisons actives sur une carte en temps réel

  • Suivre chaque étape du parcours de livraison (recherche de coursier, collecte, en transit)

  • Cliquer sur une livraison pour obtenir des informations détaillées : statut, nom du coursier (si attribué), heures estimées de collecte/livraison et infos de localisation

À quoi vous attendre :

  • Les coursiers sont indépendants. Si l’un d’eux annule de manière inattendue, notre système réattribuera automatiquement la livraison à un autre coursier à proximité.

  • Vous pouvez effectuer des actions directes, comme annuler ou modifier une adresse.

  • Vous recevrez des mises à jour en temps réel si les horaires changent, en cas de problème, et plus encore.

💡 Astuce : Vous pouvez partager un lien de suivi avec votre destinataire pour qu’il puisse suivre la livraison en temps réel. Si vous utilisez notre API, ce lien est également partagé automatiquement via webhook.


Livraisons passées

Vous pouvez retrouver une livraison terminée en :

  • Utilisant la barre de recherche « Trouver votre colis » (en haut à droite du tableau de bord), ou

  • Naviguant dans l’onglet « Terminées » de votre historique de livraisons

Dans la section Livraisons passées, vous pourrez :

  • Voir la preuve de livraison (si l’option POD est activée pour votre compte)

  • Consulter l’historique des échanges entre le coursier et le destinataire

  • Vérifier les raisons d’annulation ou de retour, le cas échéant

  • Voir les horodatages et le parcours de la livraison, y compris les alertes éventuelles

Cette section vous offre une meilleure visibilité et un meilleur contrôle sur les commandes terminées, pour vous aider à analyser les performances passées et effectuer des suivis si nécessaire.

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