Puede darse la situación de que llegue a un punto de recogida, pero no haya ningún paquete.
Esto puede deberse a que otro mensajero ya haya recogido el paquete, a que el pedido no aparezca en el sistema del cliente o a que el cliente haya solicitado la cancelación del pedido.
Asegúrese siempre de verificar la situación con el personal encargado del punto de recogida antes de ponerse en contacto con el Servicio de Soporte. Esto ayuda a evitar comunicaciones innecesarias y garantiza una notificación precisa del problema.
Pasos a seguir:
Doble comprobación y confirmación: Antes de tomar cualquier otra medida, asegúrese de confirmar con el personal del punto de recogida que efectivamente no hay ningún paquete disponible para que usted lo recoja.
Revise las notas del pedido: Revise las Notas del Pedido en la App para asegurarse de que se encuentra en el lugar de recogida correcto y de que dispone de los datos correctos. Esto puede ayudar a evitar cualquier confusión o malentendido.
Póngase en contacto con Soporte: Si ha confirmado que el paquete no está disponible, abra un nuevo chat usando la opción “Paquete no disponible para la recogida”. Aquí se le pedirá que proporcione el nombre del miembro del personal con el que se comunicó en el punto de recogida.
Investigación del agente: El agente investigará la situación en su nombre. Se pondrá en contacto con el cliente para comprobar si el paquete estará preparado en algún momento o si es necesario cancelarlo.
Nota: Si el paquete está efectivamente en el punto de recogida, pero lleva mucho tiempo esperando, por favor abra un chat usando la opción “Larga espera en la recogida”.