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4. Contratiempo con el envío
Qué hacer si no hay repartidores disponibles
Qué hacer si no hay repartidores disponibles

Recomendaciones de un buen uso

Actualizado hace más de una semana

🕐 ¿Cuánto tiempo tarda en asignarse un pedido?

Normalmente, un pedido se asigna en un plazo de 5 minutos. Sin embargo, durante picos de alta demanda o si hay una disponibilidad limitada de repartidores en su área, puede tardar unos minutos más en asignar el pedido a un repartidor.

Ten en cuenta que nuestra plataforma es un servicio bajo demanda y el sistema calcula en todo momento el repartidor más óptimo para tu envío.

Si el envío se cancela y se relanza nuevamente pasará al final de la cola de prioridad. Te recomendamos tener un poco de paciencia y que haremos lo posible para dar servicio de nuevo cuanto antes.

Si su solicitud no se ha asignado después de 15 minutos, puede solicitar al Soporte en Vivo que verifique su pedido y evalúe la situación de su zona.

⌛️ Donde puedo encontrar el tiempo estimado de recogida (Pick-up ETA)?

Ahora puedes encontrar el tiempo estimado de recogida de su pedido en curso en la sección "En Curso" del Dashboard. La ETA de recogida tiene en cuenta el tiempo que tardara el sistema en asignar su pedido a un repartidor, proporcionándole una estimación mas precisa de cuando llegara el mensajero a recoger el pedido.

¿Qué sucede si no hay ningún mensajero disponible?

En caso de que no haya mensajeros de Stuart disponibles, le recomendamos esperar unos minutos y volver a intentarlo, ya que es posible que un mensajero esté terminando una entrega cercana y esté disponible en breve.


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