El servicio de Atención al Cliente está disponible los 365 días del año, de 08:00h a 00:00h, inclusive festivos.
1. Chat de plataforma web/dashboard y app móvil: Contacto a tiempo real o cualquier tipo de consulta
Podrás utilizar el Chat para reportar y solucionar una incidencia en tiempo real que debes resolver rápidamente o incluso, para realizar alguna consulta.
Nuestro tiempo de respuesta es de 2 minutos, lo que agiliza la asistencia para resolver cualquier duda.
Puedes abrir una conversación desde la Plataforma Web / Dashboard o App Móvil accediendo desde el mismo pedido, esté en curso o haya sido completado.
Puntos a tener en cuenta:
Solamente deberás clicar en el botón "Chat".
Cada chat está asociado al pedido del que nos contacta, por lo que ahora es incluso más fácil.
2. Plataforma de Tickets: Reportar incidencia sobre pedidos anteriores
La Plataforma de Tickets te será útil para gestionar una incidencia relacionada con un pedido ya completado.
Podrás reportar tus incidencias sobre mensajeros/as, pedidos, facturación o pagos, reembolsos, etc. y revisar tus anteriores incidencias en un mismo lugar.
Para ello deberás crear un ticket siguiendo estos pasos:
Accede al siguiente enlace: go.stuart.com/plataforma-tickets o al siguiente botón
Regístrate incluyendo la misma dirección de correo electrónico con la que accedes a tu cuenta de Stuart a través de Plataforma Web/Dashboard o App móvil.
Una vez el equipo de Atención al Cliente reciba tu solicitud y la analice, recibirás un mensaje a tu dirección de email con los pasos a realizar para solucionar tu consulta.
Se aceptarán solicitudes únicamente dentro de los 7 días posteriores a la incidencia.
Cualquier solicitud enviada a posteriori de dicho tiempo se desestimará.