1. A tener en cuenta antes de modificar los datos de mi envío
Solo se pueden modificar los detalles de recogida y/o entrega.
Si ha habido un error en las direcciones o en la hora de programación deberás realizar una de estas 3 opciones:
Cancelar el envío y volver a crear un nuevo envío con la información correcta. Recuerda que la cancelación supondrá un coste si se han sobrepasado los 2 minutos desde la asignación de un pedido.
Llamar al mensajero aunque solo lo podrás hacer a través de la App móvil /Tablet
Contactar con Atención al Cliente de Stuart si es necesario a través del Chat de nuestra plataforma web / dashboard.
2. Error en la dirección u hora del envío
Si ha habido un error en las direcciones o en la hora de programación se tendrá que cancelar el envío y volver a solicitarlo con la información correcta.
Es importante tener en cuenta que:
La cancelación supondrá un coste si se han sobrepasado los 2 minutos desde la asignación del pedido. El mensajero recibirá una notificación que le indicará que se han realizado cambios en los comentarios.
Puedes llamar al mensajero desde el momento en el que se asigna el envío hasta la entrega del mismo, pulsando en el botón del teléfono en la App móvil, o bien, si utilizas normalmente la plataforma web / dashboard, entonces deberás contactar con Atención al Cliente a través del Chat para que pueda realizar la gestión oportuna.
3. Modificación de los detalles de recogida y/o entrega
La plataforma de Stuart permite modificar los detalles de recogida/entrega aunque el envío ya se haya creado.
3.1. Modificación en la Plataforma Web/Dashboard
Accede al pedido en la pestaña "Programados" o "En curso".
Selecciona el #ID del envío que quieres modificar.
Clica en los 3 puntos al lado del punto de recogida o del de entrega, dependiendo de lo que quieras modificar.
Se abre un desplegable con los parámetros a modificar (Nombre, Apellidos, Nombre de la empresa, Teléfono, Correo y Comentarios adicionales). Indica los que quieres modificar y guarda los cambios que hayas realizado ¡Y ya está listo!
3.2. Modificación en la App móvil
Accede a la aplicación; el envío se encontrará en "Programados" o "En curso".
Selecciona el #ID del envío que quieres modificar.
Clica en el punto de recogida o en el de entrega, dependiendo de lo que quieras modificar.
Se abre un desplegable con los detalles de recogida/entrega. Haz clic para que aparezcan los detalles modificables (Nombre, Apellidos, Nombre de la empresa, Teléfono, Correo y Comentarios adicionales). Indica los que quieres modificar y guarda los cambios que hayas realizado ¡Y ya está listo!
Para modificar los detalles del paquete a través de la aplicación, también se debe hacer clic en "El punto de entrega”.
