Cuando estés de camino al lugar de recogida y te encuentres con algún problema, el Chatbot te presentará distintas opciones para que podamos solucionarlo lo antes posible y puedas seguir con tus pedidos.
Las opciones que verás, serán las siguientes:
1. “😣 He tenido un accidente”
Por favor, selecciona esta opción si has sufrido un accidente de camino a la recogida.
Un agente se pondrá en contacto contigo de inmediato y te brindará todo el apoyo necesario para cuidar tu salud 😉
2. “❌ No puedo hacer el pedido”
Si el pedido debe cancelarse por cualquier razón, el Chatbot te preguntará el motivo, y deberás elegir entre las siguientes opciones:
A) “Mi turno ha finalizado”
Si recibes un pedido una vez finalizado tu turno, simplemente debes elegir esta opción y reasignaremos el pedido!
Recuerda que si recibes un pedido en tu app antes de la finalización del turno deberías de gestionarlo.
B) “Tengo problemas con mi equipo (vehículo, móvil, etc)”
Si estás experimentando problemas con tu equipo, los cuales te impiden continuar con el pedido, elige esta opción y reasignaremos el pedido a otro repartidor.
C) “No puedo acceder al lugar de recogida”
Si por cualquier motivo no puedes llegar al lugar de recogida (cortes de calles, zonas de exclusión, etc), selecciona esta opción y un agente te brindará el apoyo necesario para solucionarlo cuanto antes!
D) “Otros - Contactar con un agente”
Al elegir esta opción, un agente se pondrá en contacto contigo para darte las indicaciones necesarias 😉
(Recuerda que la manera más rápida de recibir asistencia, es eligiendo la opción correspondiente del Chatbot, por eso esta opción es solo para casos especiales )
E) “No puedo acceder a Madrid Central”
(Opción sólo válida para repartidores en la ciudad de Madrid)
En base a las restricciones actuales, no puede accederse a la zona de “Madrid Central” pasadas las 22:00hs sin el permiso necesario.
En caso de que:
No tengas el permiso necesario
La dirección de recogida o entrega caiga dentro de esta zona.
No llegues a este punto antes de las 22:00hs
Simplemente debes elegir esta opción y un agente reasignará el pedido!
F) “Estoy dedicado a un cliente y me ha entrado un pedido de otra zona”
Si tienes una cliente específico asignado, y te entra en tu app un pedido de otra zona, elige esta opción y un agente te ayudará a reasignarlo 😉
3. “♻ Estoy realizando un retorno y tengo un problema”
En caso de que estés realizando un retorno, y te encuentres con alguna dificultad para completarlo, puedes elegir esta opción y un agente te contactará de inmediato 🚀
4. “💔Ya estoy en el lugar de recogida, pero hay un problema con el pedido”
Si al llegar al lugar de recogida te encuentras con que hay un problema con el pedido (no hay pedido para recoger, el pedido es muy grande, etc), selecciona esta opción y un agente te asistirá volando ✈.
¡Esperamos que este artículo te haya sido de ayuda!
Stuart.