Problema a caminho do ponto de entrega
Tive problemas com o meu equipamento (veículo, telemóvel, bolsa térmica ...)
Tive um acidente.
A morada de entrega está incorreta / incompleta.
Não consigo aceder ao ponto de entrega.
2. Problema no ponto de entrega
O cliente final não está.
O cliente final não quer o pedido.
O pedido não está correto.
O pedido está danificado.
Não posso ligar para o cliente porque existem informações em falta.
Contactar Suporte via chat para ajudar na resolução da situação e se for o caso, lançar a viagem de volta na tua app para devolveres o pedido ao ponto de recolha
3. O pedido não pode ser entregue - Devolver
Deverás entrar em contacto com o suporte via chat.
Pode ser necessário devolver o pedido ao ponto de recolha.
Caso o Suporte te dê a indicação de devolução, receberás um convite para fazer a viagem de volta.
Pedidos múltiplos:
Deverás entrar em contacto com o Suporte via chat.
Se não conseguires entregar o último pedido, o Suporte enviar-te-á um convite para Devolver o pedido ao ponto de recolha
Se o pedido que não conseguiste entregar não é o último, entra em contacto com Suporte para informar da situação. Poderás continuar a tua rota e informar novamente Suporte quando chegares à última entrega para que seja lançada a viagem de retorno e poderes devolver o pedido não entregue
Atenciosamente,
Equipa Stuart