[UKR] Якщо ви хочете побачити цю секцію українською мовою, то зможете знайти її нижче 🙂🔽
[RUS] А если вы хотите увидеть данную секцию на русском языке, то сможете найти её ниже 🙂🔽
Jak skontaktować się z Supportem?
W zależności od sytuacji wykonaj poniższe kroki, aby połączyć się z Supportem i zakomunikować problem, który masz! (czat możesz otworzyć w trakcie realizacji zamówienia i 5 minut po jego dostarczeniu, w pozostałych przypadkach kontaktuj się z nami przez Portal Kuriera)
Nowe okno chatu można otworzyć w dwóch miejscach:
1. Otwieranie chatu przez profil:
Kliknij ‘ludzika’ w górnym lewym rogu ekranu
W "Support i przydatne informacje" znajdziesz ‘Porozmawiaj z nami’
Następnie ‘Wyślij do nas wiadomość’ aby rozpocząć nowy chat
2. Otwieranie chatu w oknie zamówienia:
Kliknij kółko z trzema kropkami
Następnie ikonkę ‘?’ w górnym prawym rogu
Wybierz ‘Porozmawiaj z nami’
Następnie ‘Wyślij do nas wiadomość’ aby rozpocząć nowy chat
Ważne: w przypadku zawieszenia aplikacji, prosimy, zamknij i otwórz ją ponownie. Czasami restart telefon jest wskazany (zwłaszcza w starszych modelach).
Przykładowe sytuacje:
CZEKAM DŁUGO NA ZAMÓWIENIE
Sytuacja: Jesteś w punkcie odbioru i czekasz dłużej niż 10 minut na odbiór.
Kroki:
Otwórz chat i wybierz ‘Długi czas oczekiwania - zamówienie nie jest gotowe’
Otrzymasz odpowiedź ‘Dziękuję za informację. Proszę, poczekaj, aż zamówienie będzie gotowe. Jeżeli masz jeszcze pytania, proszę, otwórz nowy chat, ponieważ ten nie będzie monitorowany. Miłego dnia!’
Chat zostanie zamknięty i nie będzie monitorowany
Ważne: staraj się informować nas o wszystkich opóźnieniach.
KLIENT KOŃCOWY NIEOBECNY
Sytuacja: Jesteś pod adresem dostawy, ale Klient końcowy jest nieobecny.
Ważne: upewnij się, że sprawdziłeś notatki oraz wykonałeś 3 próby połączania przez aplikację, zanim otworzysz chat.
Kroki:
Otwórz chat i kliknij ‘Wyślij do nas wiadomość’
Następnie ‘Klient jest nieobecny pod adresem dostawy’
Otrzymasz odpowiedź ‘Proszę, wykonaj 3 połączenia do Klienta i sprawdź adres na paragonie oraz w notatkach aplikacji’
Jeżeli nadal nie możesz się dodzwonić / znaleźć Klienta wybierz: Klient nie odpowiada
Chat bot przekaże informację do agentów, którzy spróbują skontaktować się z Klientem końcowym. ‘Poczekaj chwilę, postaram skontaktować się z Klientem i przekażę Ci dalsze instrukcje’
NIE MOGĘ OZNACZYĆ PRZESYŁKI JAKO ODEBRANEJ / DOSTARCZONEJ
Sytuacja: Zamówienie zostało odebrane / dostarczone, ale zapomniałeś oznaczyć je w aplikacji.
Kroki:
Otwórz chat i kliknij ‘Wyślij do nas wiadomość’
W zależności od etapu zamówienia wybierz:
Nie mogę oznaczyć przesyłki jako odebranej
Nie mogę oznaczyć przesyłki jako dostarczonej
Otrzymasz odpowiedź ‘Dobrze, zrobię to za Ciebie. Pamiętaj, żeby natychmiast odznaczać zamówienie po jego odebraniu / dostarczeniu. Każde opóźnienie wpływa na Twoje wyniki. Jeżeli masz jeszcze pytania, otwórz nowy chat, ponieważ ten nie będzie monitorowany. Miłego dnia!’
Chat zostanie zamknięty i nie będzie monitorowany
ZWROT ZAMÓWIENIA
Sytuacja: Jesteś z powrotem w restauracji i zwracasz zamówienie.
Kroki:
Otwórz chat i kliknij ‘Zwrot zamówienia’
Chat bot poprosi Cię o wysłanie zdjęcia ‘Proszę wyślij zdjęcie zamówienia’
Wgraj zdjęcie zwracanego zamówienia
Chat bot poprosi jednego z agentów o manualne zakończenie zamówienia w Twojej aplikacji ‘Dziękuję, za chwilę jeden z naszych agentów zweryfikuje Twoje zapytanie. Jeżeli masz jeszcze pytania, otwórz nowy chat, ponieważ ten nie będzie monitorowany. Miłego dnia!’
Chat zostanie zamknięty i nie będzie monitorowany
Ważne: postaraj się wysłać wyraźne zdjęcie - w ten sposób szybciej zakończymy Twoje zamówienie w aplikacji.
INNE
Sytuacja: Kiedy żadna z proponowanych odpowiedzi / podpowiedzi przez chat bota nie rozwiązuje Twojej sprawy, możesz wybrać ‘Żadne z powyższych’. Ta opcja będzie dostępna na każdym etapie dostawy.
Kroki:
Otwórz chat i kliknij ‘Żadne z powyższych’
Następnie 'Ma związek z realizowaną dostawą' oraz 'Nie ma takiej opcji w czatbocie'
Postaraj się opisać swoją sytuację tak, aby agent, który przejmie rozmowę, mógł jak najszybciej znaleźć rozwiązanie.
Ważne: Każdy chat otworzony ‘Żadne z powyższych’ jest dodatkowo weryfikowany. Bardzo prosimy o korzystanie z niej tylko w sytuacjach, które tego wymagają. Nadużywanie tej opcji może wpłynąć negatywnie na jakość naszych usług oraz Twoje wyniki.
Як зв'язатися зі службою підтримки?
ДОВІДНИК З ФУНКЦІЙ ДОДАТКУ STUART
Залежно від вашої ситуації виконайте наведені нижче дії, щоб зв’язатися зі службою підтримки та повідомити про проблему, яка у вас виникла! (ви можете відкрити чат під час оформлення замовлення та через 5 хвилин після його доставки, в інших випадках зв'яжіться з нами через Портал Кур'єра)
Нове вікно чату можна відкрити в двох місцях:
1. Відкриття чату через профіль:
Натисніть на «чоловічка» у верхньому лівому куті екрана
У розділі «Підтримка та корисна інформація» ви знайдете «Зв’яжіться з нами»
Потім «Надішліть нам повідомлення», щоб почати новий чат
2. Відкриття чату у вікні замовлення:
Натисніть коло з трьома крапками
Потім значок «?» у верхньому правому куті
Виберіть «Поговоріть з нами»
Потім «Надішліть нам повідомлення», щоб почати новий чат
Важливо: якщо програма зависає, закрийте та знову відкрийте її. Іноді доцільно перезавантажити телефон (особливо в старих моделях).
Приклади ситуацій:
ДАВНО ЧЕКАЮ НА СВОЄ ЗАМОВЛЕННЯ
Ситуація: ви знаходитесь на місці отримання та чекаєте більше 10 хвилин на замовлення.
Кроки:
Відкрийте чат і виберіть «Довгий час очікування - замовлення не готове»
Ви отримаєте відповідь «Дякуємо за інформацію». Будь ласка, зачекайте, поки ваше замовлення буде готове. Якщо у вас є додаткові запитання, відкрийте новий чат, оскільки цей чат не буде відстежуватися. Гарного дня!'
Чат буде закритий і не буде відстежуватися
Важливо: намагайтеся інформувати нас про всі затримки.
КЛІЄНТ ВІДСУТНІЙ
Ситуація: ви знаходитесь за адресою доставки, але клієнта немає.
Важливо: перевірте свої нотатки та зробіть 3 спроби телефонування через додаток, перш ніж відкривати чат.
Кроки:
Відкрийте чат і натисніть «Надіслати нам повідомлення»
Потім «Клієнта немає за адресою доставки»
Ви отримаєте відповідь «Будь ласка, зробіть 3 дзвінки клієнту та перевірте адресу в квитанції та в примітках до заявки».
Якщо ви все ще не можете зателефонувати/знайти клієнта, виберіть: Клієнт не відповідає
Чат-бот буде передавати інформацію агентам, які намагатимуться зв’язатися з клієнтом. "Зачекайте хвилинку, я спробую зв'язатися з клієнтом і дати вам подальші інструкції"
Я НЕ МОЖУ ПОЗНАЧИТИ ЗАМОВЛЕННЯ ЯК ОТРИМАНЕ/ДОСТАВЛЕНЕ
Ситуація: замовлення забрали/доставили, але ви забули відмітити це в додатку.
Кроки:
Відкрийте чат і натисніть «Надіслати нам повідомлення»
В залежності від етапу замовлення виберіть:
Не можу позначити посилку як отриману
Я не можу позначити посилку як доставлену
Ви отримаєте відповідь: «Добре, я зроблю це за вас». Не забувайте перевіряти своє замовлення одразу після того, як його забрали/доставили. Будь-яка затримка впливає на ваші результати. Якщо у вас залишилися запитання, будь ласка, відкрийте новий чат, оскільки цей не буде відстежуватися. Гарного дня!'
Чат буде закритий і не буде відстежуватися
ПОВЕРНЕННЯ ЗАМОВЛЕННЯ
Ситуація: ви повернулися в ресторан і повертаєте своє замовлення.
Кроки:
Відкрийте чат і натисніть «Повернути замовлення»
Чат-бот попросить вас надіслати фотографію "Будь ласка, надішліть фотографію вашого замовлення"
Завантажте фото поверненого замовлення
Чат-бот попросить одного з агентів вручну завершити замовлення у вашій заявці: «Дякуємо, один із наших агентів незабаром перевірить ваш запит. Якщо у вас залишилися запитання, будь ласка, відкрийте новий чат, оскільки цей не буде відстежуватися. Гарного дня!'
Чат буде закритий і не буде відстежуватися
Важливо: намагайтеся надсилати чітке фото - так ми швидше виконаємо ваше замовлення в додатку.
ІНШЕ
Ситуація: якщо жодна із запропонованих відповідей/пропозицій, наданих чат-ботом, не розв’язує вашу ситуацію, ви можете вибрати «Жодне з перерахованого вище». Ця опція буде доступна на кожному етапі доставки.
Кроки:
Відкрийте чат і натисніть «Нічого з перерахованого вище».
Потім «Це пов’язано з доставкою, що здійснюється» та «У чат-боті такої опції немає».
Спробуйте описати свою ситуацію, щоб агент, який приймає дзвінок, міг якомога швидше знайти рішення.
Важливо: кожен чат, відкритий з «Нічого з перерахованого вище», додатково перевіряється. Ми просимо вас використовувати його лише в ситуаціях, які цього вимагають. Зловживання цією опцією може негативно вплинути на якість наших послуг і ваші результати.
Как связаться с поддержкой?
РУКОВОДСТВО ПО ФУНКЦИЯМ ПРИЛОЖЕНИЯ STUART
В зависимости от ситуации выполните следующие шаги, чтобы связаться с поддержкой и сообщить о проблеме, которую у вас есть! (чат можешь открыть во время выполнения заказа и 5 минут после его доставки, в остальных случаях свяжись с нами через Портал Курьера)
Новое окно чата можно открыть в двух местах:
1. Открытие чата через профиль:
Нажмите на 'человечка' в верхнем левом углу экрана.
В разделе "Поддержка и полезная информация" вы найдете «Поговорите с нами».
Затем нажмите «Отправьте нам сообщение», чтобы начать новый чат.
2. Открытие чата в окне заказа:
Нажмите на круг с тремя точками.
Затем иконку ‘?’ в верхнем правом углу
Выберите «Поговорите с нами»
Затем нажмите «Отправьте нам сообщение», чтобы начать новый чат.
Важно: в случае зависания приложения, пожалуйста, закройте и откройте его снова. Иногда перезагрузка телефона рекомендуется (особенно на старых моделях).
Примеры ситуаций:
ДОЛГО ЖДУ ЗАКАЗ
Ситуация: Вы находитесь в пункте выдачи и ждете более 10 минут для получения.
Ваши шаги:
Откройте чат и выберите «Долгое время ожидания - заказ не готов».
Ты получишь ответ. Спасибо за информацию. Пожалуйста, подождите, пока заказ будет готов. Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, откройте новый чат, так как этот не будет отслеживаться. Хорошего дня!
Чат будет закрыт и не будет мониториться.
Важно: старайтесь информировать нас обо всех задержках.
КЛИЕНТ ОТСУТСТВУЕТ
Ситуация: Вы находитесь по адресу доставки, но клиент отсутствует.
Важно: убедитесь, что вы проверили заметки и выполнили 3 попытки подключения через приложение, прежде чем открыть чат.
Ваши шаги:
Откройте чат и нажмите «Отправить нам сообщение».
Затем «Клиент отсутствует по адресу доставки»
Вы получите ответ: «Пожалуйста, выполните 3 звонка клиенту и проверьте адрес на чеке и в заметках приложения».
Если ты всё ещё не можешь дозвониться / найти Клиента, выбери: Клиент не отвечает
Чат-бот передаст информацию агентам, которые попытаются связаться с клиентом. «Подожди немного, я постараюсь связаться с Клиентом и передам тебе дальнейшие инструкции»
НЕ МОГУ ОТМЕТИТЬ ПОСЫЛКУ КАК ПОЛУЧЕННУЮ / ДОСТАВЛЕННУЮ
Ситуация: Заказ был получен / доставлен, но ты забыл отметить его в приложении.
Ваши шаги:
Откройте чат и нажмите «Отправить нам сообщение».
В зависимости от этапа заказа выбери:
Не могу отметить посылку как полученную.
Не могу отметить посылку как доставленную.
Ты получишь ответ: «Хорошо, я сделаю это за тебя». Помни, что нужно сразу отметить заказ после его получения / доставки. Каждое задержание влияет на ваши результаты. Если у вас есть еще вопросы, откройте новый чат, так как этот не будет отслеживаться. Хорошего дня!
Чат будет закрыт и не будет мониториться.
ВОЗВРАТ ЗАКАЗА
Ситуация: Ты снова в ресторане и возвращаешь заказ.
Ваши шаги:
Откройте чат и нажмите «Возврат заказа».
Чат-бот попросит тебя отправить фото: «Пожалуйста, отправь фото заказа».
Загрузите фото возвращаемого заказа.
Чат-бот попросит одного из агентов вручную завершить заказ в вашем приложении: «Спасибо, через минуту один из наших агентов проверит ваш запрос». Если у вас есть дополнительные вопросы, откройте новый чат, так как этот не будет отслеживаться. Хорошего дня!
Чат будет закрыт и не будет мониториться.
Важно: постарайтесь отправить четкое фото - так мы быстрее завершим ваш заказ в приложении.
ДРУГОЕ
Ситуация: Когда ни один из предложенных ответов / подсказок от чат-бота не решает вашу проблему, вы можете выбрать «Ни одно из вышеперечисленного». Этот вариант будет доступен на каждом этапе доставки.
Ваши шаги:
Открой чат и нажми «Ни одно из вышеперечисленного».
Затем 'Связано с выполняемой доставкой' и 'Такой опции в чат-боте нет'
Постарайтесь описать свою ситуацию так, чтобы агент, который возьмёт разговор, мог как можно быстрее найти решение.
Важно: Каждый чат, открытый с выбором «Ничего из вышеперечисленного», дополнительно проверяется. Пожалуйста, используйте ее только в ситуациях, которые этого требуют. Злоупотребление этой опцией может негативно сказаться на качестве наших услуг и ваших результатах.