W zależności od sytuacji wykonaj poniższe kroki, aby połączyć się z Supportem i zakomunikować problem, który masz!
W przypadku spraw, które nie wymagają natychmiastowego wsparcia, złoż zgłoszenie w Portalu Kuriera, wybierając odpowiednią opcję.
Jeśli potrzebujesz natychmiastowego wsparcia, skontaktuj się z nami przez czat.
Nowe okno chatu można otworzyć w dwóch miejscach:
1. Otwieranie chatu przez profil:
Kliknij ‘ludzika’ w górnym lewym rogu ekranu
Następnie wybierz Support i przydatne informacje
Wybierz ‘Porozmawiaj z Supportem’, aby rozpocząć nowy chat
2. Otwieranie chatu w oknie zamówienia:
Kliknij kółko z trzema kropkami
Następnie ikonkę ‘?’ w górnym prawym rogu
Wybierz ‘Porozmawiaj z nami’
Następnie ‘Wyślij do nas wiadomość’ aby rozpocząć nowy chat
Ważne: w przypadku zawieszenia aplikacji, prosimy, zamknij i otwórz ją ponownie. Czasami restart telefon jest wskazany (zwłaszcza w starszych modelach).
Przykładowe sytuacje:
CZEKAM DŁUGO NA ZAMÓWIENIE
Sytuacja: Jesteś w punkcie odbioru i czekasz dłużej niż 10 minut na odbiór.
Kroki:
Otwórz chat i wybierz ‘Długi czas oczekiwania - zamówienie nie jest gotowe’
Otrzymasz odpowiedź ‘Dziękuję za informację. Proszę, poczekaj, aż zamówienie będzie gotowe. Jeżeli masz jeszcze pytania, proszę, otwórz nowy chat, ponieważ ten nie będzie monitorowany. Miłego dnia!’
Chat zostanie zamknięty i nie będzie monitorowany
Ważne: staraj się informować nas o wszystkich opóźnieniach.
KLIENT KOŃCOWY NIEOBECNY
Sytuacja: Jesteś pod adresem dostawy, ale Klient końcowy jest nieobecny.
Ważne: upewnij się, że sprawdziłeś notatki oraz wykonałeś 3 próby połączania przez aplikację, zanim otworzysz chat.
Kroki:
Otwórz chat i kliknij ‘Wyślij do nas wiadomość’
Następnie ‘Klient jest nieobecny pod adresem dostawy’
Otrzymasz odpowiedź ‘Proszę, wykonaj 3 połączenia do Klienta i sprawdź adres na paragonie oraz w notatkach aplikacji’
Jeżeli nadal nie możesz się dodzwonić / znaleźć Klienta wybierz: Klient nie odpowiada
Chat bot przekaże informację do agentów, którzy spróbują skontaktować się z Klientem końcowym. ‘Poczekaj chwilę, postaram skontaktować się z Klientem i przekażę Ci dalsze instrukcje’
NIE MOGĘ OZNACZYĆ PRZESYŁKI JAKO ODEBRANEJ / DOSTARCZONEJ
Sytuacja: Zamówienie zostało odebrane / dostarczone, ale zapomniałeś oznaczyć je w aplikacji.
Kroki:
Otwórz chat i kliknij ‘Wyślij do nas wiadomość’
W zależności od etapu zamówienia wybierz:
Nie mogę oznaczyć przesyłki jako odebranej
Nie mogę oznaczyć przesyłki jako dostarczonej
Otrzymasz odpowiedź ‘Dobrze, zrobię to za Ciebie. Pamiętaj, żeby natychmiast odznaczać zamówienie po jego odebraniu / dostarczeniu. Każde opóźnienie wpływa na Twoje wyniki. Jeżeli masz jeszcze pytania, otwórz nowy chat, ponieważ ten nie będzie monitorowany. Miłego dnia!’
Chat zostanie zamknięty i nie będzie monitorowany
ZWROT ZAMÓWIENIA
Sytuacja: Jesteś z powrotem w restauracji i zwracasz zamówienie.
Kroki:
Otwórz chat i kliknij ‘Zwrot zamówienia’
Chat bot poprosi Cię o wysłanie zdjęcia ‘Proszę wyślij zdjęcie zamówienia’
Wgraj zdjęcie zwracanego zamówienia
Chat bot poprosi jednego z agentów o manualne zakończenie zamówienia w Twojej aplikacji ‘Dziękuję, za chwilę jeden z naszych agentów zweryfikuje Twoje zapytanie. Jeżeli masz jeszcze pytania, otwórz nowy chat, ponieważ ten nie będzie monitorowany. Miłego dnia!’
Chat zostanie zamknięty i nie będzie monitorowany
Ważne: postaraj się wysłać wyraźne zdjęcie - w ten sposób szybciej zakończymy Twoje zamówienie w aplikacji.
INNE
Sytuacja: Kiedy żadna z proponowanych odpowiedzi / podpowiedzi przez chat bota nie rozwiązuje Twojej sprawy, możesz wybrać ‘W innej sprawie’. Ta opcja będzie dostępna na każdym etapie dostawy.
Kroki:
Otwórz chat i kliknij ‘W innej sprawie’
Otrzymasz odpowiedź od chat bota Podaj, proszę, więcej szczegółów, w czym możemy Ci pomóc, a ja poproszę jednego z naszych agentów, aby skontaktował się z Tobą najszybciej jak to możliwe’
Postaraj się opisać swoją sytuację tak, aby agent, który przejmie rozmowę, mógł jak najszybciej znaleźć rozwiązanie.
Ważne: Każdy chat otworzony ‘W innej sprawie’ jest dodatkowo weryfikowany. Bardzo prosimy o korzystanie z niej tylko w sytuacjach, które tego wymagają. Nadużywanie tej opcji może wpłynąć negatywnie na jakość naszych usług oraz Twoje wyniki.
