Chcielibyśmy, aby wszystkie zamówienia były zawsze dostarczone bezproblemowo, natomiast czasami kurierzy potrzebują naszej pomocy!. Dlatego na ratunek przybywa sympatyczny Janusz, chatbotowy agent w Dziale Supportu 👨🏻.
Chatbot Janusz składa się z automatycznego procesu wysyłania wiadomości, który upraszcza przepływ informacji, ponieważ wiele problemów to bardzo powtarzalne scenariusze, które można rozwiązać bez konieczności angażowania agenta. W przypadku, gdy jest on potrzebny, Janusz naszykuje komplet informacji, aby jeden z naszych agentów mógł szybciej rozwiązań problem.
Na tej stronie:
👩💻 Pomoc agentów
🤳🏽 Mocne strony Janusza:
📲 Jeszcze szybszy czas reakcji
⏰ Skrócony czas rozwiązywania problemów
🔝 Możliwość szybszego przejścia do kolejnego zamówienia
💡 Ważna wskazówka 💡
Zwróć uwagę na opcje proponowane przez bota. W przypadku wybrania nieprawidłowej opcji w czatbocie zawsze możesz kliknąć
"wróć do początku czatu"
🤖 Jak działa chatbot? 🤖
Otwierając czat z supportem, najpierw będziesz rozmawiał z Januszem, który zbiera wszystkie informacje o problemie i etapie dostawy. Janusz potrafi rozpoznać, na jakim etapie dostawy się aktualnie znajdujesz. Następnie wysłała listę tematów, które najbardziej odpowiadają incydentowi.
Przykład: jesteś w drodze do punktu odbioru i masz problem, Janusz poda Ci kilka możliwych scenariuszy:
Mam awarię transportu / sprzętu 🛵 📱 🎒
Wracam z poprzedniego zamówienia 📦
Miałem wypadek 🆘
Adres odbioru jest nieprawidłowy ❌
Żadne z powyższych - kontant z agentem 🤔 UWAGA: Zalecam zaznaczanie tej opcji tylko i wyłącznie, jeśli Twojego problemu nie ma na liście sugerowanych przez bota. Nadużywanie tej opcji opóźnia nasz serwis i dlatego może skutkować blokadą konta.
💡 Pamiętaj, że kiedy korzystasz prawidłowo z chatbota to szybciej i skuteczniej rozwiążesz swój problem. Janusz jest turbo szybki, co pozwala mu rozwiązywać ponad 800 chatów jednocześnie ! 💡
📱 GPS nie działa prawidłowo 📱
W przypadku, kiedy Twój sygnał GPS nie wysyła dokładnej lokalizacji, Janusz zaoferuje różne tematy rozmowy na wypadek, gdybyś fizycznie był na innym etapie dostawy niż ten, który widzimy w systemie.
Przykład: fizycznie jesteś już u klienta końcowego, ale GPS pokazuje, że jesteś jeszcze 'w drodze do punktu dostawy'. Janusz zaproponuję opcję 'jestem pod adresem dostawy'.
💡 Na każdym etapie zamówienia, chatbot zaoferuje możliwość określenia etapu dostawy na wypadek, gdyby GPS nie działał poprawnie 💡
🦸 POMOC AGENTÓW 🦸♀️
Istnieją sytuacje, w których agent musi interweniować. Na przykład w przypadku, jeżeli klient końcowy jest nieobecny. Jeśli otworzysz chat przez aplikację, Janusz najpierw zaoferuje kilka opcji - zaznacz 'Klient jest nieobecny pod adresem dostawy'. Janusz poprosi o potwierdzenie wykonania 3 połączeń przez aplikację. W przypadku odpowiedzi twierdzącej należy kliknąć 'Klient nie odpowiada'. Na tym etapie Janusz przekieruje chat do agenta, który spróbuje zadzwonić jeszcze 2 razy, aby ostatecznie zlecić zwrot w Twojej aplikacji - możesz wracać do punktu odbioru!
Jeżeli Janusz rozwiąże sprawę bezpośrednio, chat zostanie zamknięty (i nie będzie monitorowany). Masz inny problem / zapytanie? Prosimy o otworzenie nowej rozmowy.
📸 Jak wgrać zdjęcie na czacie? 📸
Istnieją sytuacje, w których poprosimy o przesłanie zdjęcia, aby móc lepiej zrozumieć Twój problem i tym samym szybciej go rozwiązać!
Przykładowe scenariusze:
zamówienie jest za duże lub za ciężkie 📦
punkt odbioru jest zamknięty 🏬
zamówienie jest uszkodzone ❌
zwrot gotówki do restauracji 💵
Poniżej ściągawka jak wgrać zdjęcie
(w przypadku zamkniętego czatu, możesz wysłać na Portalu kuriera.)
