[UKR] Якщо ви хочете побачити цю секцію українською мовою, то зможете знайти її нижче 🙂🔽

[RUS] А если вы хотите увидеть данную секцию на русском языке, то сможете найти её ниже 🙂🔽

Chcielibyśmy, aby wszystkie zamówienia były zawsze dostarczone bezproblemowo, natomiast czasami kurierzy potrzebują naszej pomocy!. Dlatego na ratunek przybywa sympatyczny Janusz, chatbotowy agent w Dziale Supportu 👨🏻.

Chatbot Janusz składa się z automatycznego procesu wysyłania wiadomości, który upraszcza przepływ informacji, ponieważ wiele problemów to bardzo powtarzalne scenariusze, które można rozwiązać bez konieczności angażowania agenta. W przypadku, gdy jest on potrzebny, Janusz naszykuje komplet informacji, aby jeden z naszych agentów mógł szybciej rozwiązań problem.

Na tej stronie:

Otwierając czat z supportem, najpierw będziesz rozmawiał z Januszem, który zbiera wszystkie informacje o problemie i etapie dostawy. Janusz potrafi rozpoznać, na jakim etapie dostawy się aktualnie znajdujesz. Następnie wysłała listę tematów, które najbardziej odpowiadają incydentowi.
​

Przykład: jesteś w drodze do punktu odbioru i masz problem, Janusz poda Ci kilka możliwych scenariuszy:

W przypadku, kiedy Twój sygnał GPS nie wysyła dokładnej lokalizacji, Janusz zaoferuje różne tematy rozmowy na wypadek, gdybyś fizycznie był na innym etapie dostawy niż ten, który widzimy w systemie.

Przykład: fizycznie jesteś już u klienta końcowego, ale GPS pokazuje, że jesteś jeszcze 'w drodze do punktu dostawy'. Janusz zaproponuję opcję 'jestem pod adresem dostawy'.

Istnieją sytuacje, w których agent musi interweniować. Na przykład w przypadku, jeżeli klient końcowy jest nieobecny. Jeśli otworzysz chat przez aplikację, Janusz najpierw zaoferuje kilka opcji - zaznacz 'Klient jest nieobecny pod adresem dostawy'. Janusz poprosi o potwierdzenie wykonania 3 połączeń przez aplikację. W przypadku odpowiedzi twierdzącej należy kliknąć 'Klient nie odpowiada'. Na tym etapie Janusz przekieruje chat do agenta, który spróbuje zadzwonić jeszcze 2 razy, aby ostatecznie zlecić zwrot w Twojej aplikacji - możesz wracać do punktu odbioru!

Jeżeli Janusz rozwiąże sprawę bezpośrednio, chat zostanie zamknięty (i nie będzie monitorowany). Masz inny problem / zapytanie? Prosimy o otworzenie nowej rozmowy.

Istnieją sytuacje, w których poprosimy o przesłanie zdjęcia, aby móc lepiej zrozumieć Twój problem i tym samym szybciej go rozwiązać!

Przykładowe scenariusze:

W przypadku zmian na koncie prosimy o zapoznanie się z naszymi dedykowanymi artykułami w centrum pomocy dotyczącymi bezpośredniej zmiany danych konta:
​

Jak mogę wprowadzić zmiany na moim koncie
​

Кілька цінних порад, як зв'язатися з Янушем, щоб швидше вирішити проблему доставки.

Ми хочемо, щоб всі замовлення завжди доставлялися без проблем, але іноді кур'єрам потрібна наша допомога! Тому на допомогу приходить милий Януш, агент чат-бота у відділі підтримки 👨🏻.

Чат-бот Януш складається з процесу автоматичного надсилання повідомлень, який спрощує потік інформації, оскільки багато проблем повторюються, які можна вирішити без необхідності залучення агента. Якщо буде потрібно, Януш підготує повний набір інформації, щоб один із наших агентів міг швидше вирішити проблему.

На цій сторінці:

👍 Сильні сторони Януша.

🤖 Як працює чат-бот?

📱 GPS не працює належним чином

👩‍💻 Допомога агента

📸 Як завантажити фото в чат?

🤳🏽 Сильні сторони Януша:

💡 Важлива порада 💡

Зверніть увагу на запропоновані ботом варіанти. Якщо ви вибрали не правильний варіант у чат-боті, ви завжди можете натиснути

"повернутися до початку чату"

🤖 Як працює чат-бот? 🤖

Відкриваючи чат зі службою підтримки, ви спочатку поговорите з Янушем, який збирає всю інформацію про проблему та етап доставки. Януш може визначити, на якому етапі ви зараз перебуваєте. Потім він надішле список тем, які найбільше стосуються інциденту.

Приклад: ви прямуєте до пункту отримання та у вас виникла проблема, Януш надасть вам кілька можливих сценаріїв:

💡 Пам’ятайте, що якщо ви правильно використовуєте чат-бот, ви вирішите свою проблему швидше та ефективніше. Януш дуже швидкий, що дозволяє йому вирішувати понад 800 чатів одночасно! 💡

📱 GPS не працює належним чином 📱

Якщо ваш сигнал GPS не надсилає точне місцезнаходження, Януш запропонує інші теми розмови, якщо ви фізично перебуваєте на іншому етапі доставки, ніж той, який ми бачимо в системі.

Приклад: фізично ви вже перебуваєте у кінцевого клієнта, але GPS показує, що ви все ще «на шляху до пункту доставки». Януш, запропонує вам варіант «Я за адресою доставки».

💡 На кожному етапі замовлення чат-бот пропонуватиме можливість вказати етап доставки, якщо GPS не працює належним чином 💡

🦸 ДОПОМОГА АГЕНТА 🦸‍♀️

Бувають ситуації, коли агент повинен втрутитися. Наприклад, якщо клієнт відсутній. Якщо відкрити чат через додаток, Януш спочатку запропонує кілька варіантів – виберіть «Клієнт відсутній за адресою доставки». Януш попросить вас підтвердити здійснення 3 дзвінків через додаток. Якщо клієнт не відповідає, натисніть «Клієнт не відповідає». На цьому етапі Януш перенаправить чат до агента, який спробує зателефонувати ще двічі, щоб остаточно замовити повернення у вашій заявці - ви можете повернутися до пункту отримання!

Якщо Януш вирішить питання безпосередньо, чат буде закрито (і не буде відстежуватися). У вас є інша проблема/запит? Будь ласка, відкрийте нову розмову.

📸 Як завантажити фото в чат? 📸

Бувають ситуації, коли ми просимо вас надіслати фото, щоб краще зрозуміти вашу проблему і швидше її вирішити!

Приклади:

Нижче наведено підказку про те, як завантажити фото

​ (у випадку закритого чату, ви можете відправити на Портал Кур'єра.)

🤳Зміни у вашому обліковому записі

У разі змін у вашому обліковому записі, будь ласка, перегляньте наші спеціальні статті довідкового центру про те, як змінити дані свого облікового запису безпосередньо:​

Як я можу внести зміни в обліковий запис

Несколько ценных советов, как связаться с Janusz, чтобы быстрее решить проблему с доставкой.

Мы хотели бы, чтобы все заказы всегда доставлялись без проблем, однако иногда курьеры нуждаются в нашей помощи! Поэтому на помощь приходит симпатичный Janusz, чат-бот-агент в Отделе Поддержки 👨🏻.

Чат-бот Janusz состоит из автоматического процесса отправки сообщений, который упрощает поток информации, поскольку многие проблемы представляют собой очень повторяющиеся сценарии, которые можно решить без необходимости привлекать агента. В случае необходимости Janusz подготовит комплект информации, чтобы один из наших агентов мог быстрее решить проблему.

На этой странице:

🤳🏽 Сильные стороны чат-бота Janusz:

📲 Ещё более быстрое время реакции

⏰ Сокращенное время решения проблем

🔝 Возможность быстрого перехода к следующему заказу 🔝 Возможность быстрого перехода к следующему заказу

💡 Важный совет 💡

Обратите внимание на варианты, предлагаемые ботом. В случае выбора неправильного варианта в чат-боте вы всегда можете нажать "вернуться к началу чата".

🤖 Как работает чат-бот? 🤖

Открывая чат с поддержкой, сначала ты будешь разговаривать с чат-ботом Janusz, который собирает всю информацию о проблеме и этапе доставки. Janusz умеет определить, на каком этапе доставки ты сейчас находишься. Затем он отправит список тем, которые наиболее соответствуют инциденту.

Пример: ты на пути к пункту получения и у тебя проблема, Janusz предложит тебе несколько возможных сценариев:

💡 Помни, что когда ты правильно используешь чат-бота, ты быстрее и эффективнее решишь свою проблему. Janusz супер быстрый, что позволяет ему одновременно решать более 800 чатов! 💡

📱 GPS не работает правильно 📱

В случае, если ваш GPS-сигнал не отправляет точное местоположение, Janusz предложит различные темы для разговора на случай, если вы физически находитесь на другом этапе доставки, чем тот, который мы видим в системе.

Пример: физически ты уже у клиента, но GPS показывает, что ты еще 'в пути к пункту доставки'. Януш предложит опцию 'я на адресе доставки'.

💡 На каждом этапе заказа чат-бот предложит возможность указать этап доставки на случай, если GPS будет работать неправильно 💡

🦸 ПОМОЩЬ АГЕНТОВ 🦸‍♀️

Существуют ситуации, в которых агент должен вмешаться. Например, в случае, если клиент отсутствует. Если откроешь чат через приложение, Janusz сначала предложит несколько вариантов - отметь 'Клиент отсутствует по адресу доставки'. Janusz попросит подтвердить выполнение 3 звонков через приложение. В случае положительного ответа необходимо нажать 'Клиент не отвечает'. На этом этапе Janusz перенаправит чат к агенту, который попытается позвонить еще 2 раза, чтобы в конечном итоге оформить возврат в вашем приложении - вы можете возвращаться к пункту получения!

Если Janusz решит вопрос напрямую, чат будет закрыт (и не будет мониторится). У тебя есть другая проблема / вопрос? Пожалуйста, откройте новый разговор.

📸 Как загрузить фото в чате? 📸

Существуют ситуации, когда мы попросим вас прислать фотографию, чтобы лучше понять вашу проблему и тем самым быстрее её решить!

Примеры сценариев:

Ниже шпаргалка, как загрузить фото

(в случае закрытого чата, вы можете отправить на Портале курьера).

🤳Изменения на счете

В случае изменений в аккаунте просим ознакомиться с нашими специализированными статьями в центре помощи, касающимися прямого изменения данных аккаунта: В случае изменений в аккаунте просим ознакомиться с нашими специализированными статьями в центре помощи, касающимися прямого изменения данных аккаунта:

Как я могу внести изменения в свою учетную запись?