[UKR] Якщо ви хочете побачити цю секцію українською мовою, то зможете знайти її нижче 🙂🔽
[RUS] А если вы хотите увидеть данную секцию на русском языке, то сможете найти её ниже 🙂🔽
Paczka jest za duża/ za ciężka
Sytuacja:
Przyjeżdżasz do punktu odbioru i okazuje się, że zamówienie, które masz dostarczyć, jest zbyt duże/ zbyt ciężkie.
Co robić?
Otwórz czat z Supportem za pomocą przycisku z "?"
Zaznacz opcję "Za duża/Za ciężka paczka"
Wyślij zdjęcie zamówienia, które przekracza pojemność Twojej torby. Przykładowo:
Poczekaj na decyzję supportu:
- Support podzieli zamówienie na kilku kurierów i odbierzecie to zamówienie razem
albo
- Support przekieruje to zamówienie na innego kuriera (w przypadku zbyt ciężkiego zamówienia dla kuriera rowerowego)W przypadku zamówienia podzielonego na kilku kurierów uzgodnij z Supportem, który z was ma przyjąć płatność od klienta.
Pamiętaj, aby nie opuszczać punktu odbioru do momentu podjęcia decyzji przez Support.
Замовлення занадто велике/важке
Ситуація:
Ви прибуваєте в пункт отримання та виявляєте, що замовлення, яке ви повинні доставити, занадто велике/важке.
Що робити?
Відкрийте чат служби підтримки за допомогою кнопки з «?»
Виберіть опцію «Пакунок завеликий/занадто важкий».
Надішліть фото замовлення, яке перевищує місткість вашої сумки. Наприклад:
4. Дочекайтеся рішення служби підтримки:
- Підтримка розділить замовлення між декількома кур'єрами, і ви разом заберете замовлення або
- Підтримка перенаправить це замовлення іншому кур'єру (якщо замовлення занадто важке для велокур'єра)
5. У разі замовлення, розділеного між кількома кур’єрами, домовтеся зі
службою підтримки, хто з вас має прийняти оплату від клієнта.
Будь ласка, пам’ятайте, що не залишайте пункт отримання, доки не приймете рішення служба підтримки.
Пакет-заказ слишком большой/слишком тяжелый.
Ситуация:
Ты приезжаешь в пункт выдачи, и оказывается, что заказ, который ты должен доставить, слишком большой/слишком тяжелый.
Что делать?
Откройте чат с поддержкой с помощью кнопки с "?"
Выберите опцию "Слишком большой/Слишком тяжёлый пакет-заказ".
Отправьте фото заказа, который превышает вместимость вашей сумки. Например:
Подожди решения службы поддержки:
- Служба поддержки разделит заказ на нескольких курьеров, и вы получите этот заказ вместе
Или
- Служба поддержки перенаправит этот заказ другому курьеру (в случае слишком тяжелого заказа для велосипедного курьера)
В случае заказа, разделенного между несколькими курьерами, согласуйте с поддержкой, кто из вас должен принять оплату от клиента.
Помните, что вы не должны покидать пункт выдачи до того, как Служба поддержки примет решение.